FAQs

Требуется помощь?

Часто задаваемые вопросы

Почему клиенты выбирают Iberostar?

Клиенты выбирают отели Iberostar, потому что они расположены в привилегированных местах, потому что в Iberostar, если пляж, то это всегда это первая линия, если город — то это исторический центр с уникальной архитектурой. Нас выбирают за высококачественное гастрономическое предложение, в котором сочетаются кулинарные традиции и новые концепции, основанные на исключительных ингредиентах. Мы уделяем внимание каждой детали, создавая уникальные впечатления, а исключительное обслуживание доступно в каждом из наших отелей. Мы несем ответственность перед будущими поколениями, поэтому устойчивое развитие является философией нашего бизнеса.

Каковы преимущества бронирования на сайте Iberostar.com?

Бронируя на сайте Iberostar.com, вы получаете гарантию лучшей онлайн цены и можете выбрать номер, который наилучшим образом отвечает целям вашего путешествия. Помимо этого, зарегистрировавшись в программе «Мой Iberostar», вы получаете дополнительные скидки и преимущества во всех ваших бронированиях. Подробнее

Чем наша Служба поддержки клиентов может вам помочь?

Наши консультанты помогут вам и порекомендуют лучшее для вашего отпуска: Мы знаем не понаслышке, что представляют собой впечатления от пребывания в отелях Iberostar, и мы желаем поделиться ими с вами. Вы можете направить нам любой запрос или вопрос, мы говорим на вашем языке и готовы предоставить исчерпывающую информацию о наших отелях и направлениях. 

Что такое программа лояльности «Мой Iberostar» и каковы её преимущества?

Участие в программе «Мой Iberostar» имеет свои преимущества, такие как дополнительная скидка до 20% при бронировании, баллы, которые можно накапливать и обменивать на подарки, рассылка лучших предложений и рекомендаций по эл. почте, обзор истории бронирований, конфиденциальность и безопасность хранения персональных данных для будущих бронирований.

Что такое баллы IberostarPOINTS и как их можно обменивать на подарки?

IberostarPOINTS — это баллы, которые зарегистрированные пользователи программы «Мой Iberostar» получают за каждое бронирование, осуществленное на сайте Iberostar.com, любого отеля Iberostar, принимающего участие в программе. Баллы можно обменивать на подарки и скидки во время процесса бронирования либо накапливать для будущих бронирований. Зарегистрируйтесь сейчас в программе «Мой Iberostar», чтобы начать пользоваться эксклюзивными преимуществами.

Что такое промокод, для чего он нужен и как его использовать?

Промокод дает право на дополнительные преимущества, такие как скидки или дополнительные услуги и удобства.
 
Как им воспользоваться?
Если у вас уже есть код, нужно ввести его в поле «промокод» и начать процесс бронирования. Если код отвечает всем установленным критериям, он автоматически будет применен к стоимости бронирования. 
 
• Промокод применяется исключительно к бронированию номера и пакету проживания, он не распространяется на дополнительные услуги.
• Во время бронирования можно использовать только один промокод, он не суммируется с другими предложениями. 
• Помимо действия общих правил и условий на каждый код распространяются отдельные правила, которые приводятся на странице конкретного рекламного предложения.

Что представляет собой «Гарантия лучшей цены»?

Всегда бронируйте отель Iberostar на сайте Iberostar.com, потому что вы не найдете лучшую цену на наши отели в другом месте. А если такое случится, мы предоставим вам дополнительную скидку 5% к лучшей цене, которую вам удалось найти. Смотреть условия.

Я задал поиск, но ничего не нашел. Что мне делать?

Если ее нет в наличии, отель предъявляет требование о минимальном пребывании в выбранные вами даты или превышения количества гостей над максимальной вместимостью номера, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов. Наши консультанты примут к сведению ваш запрос и сделают всё возможное для его удовлетворения. Свяжитесь с нами

Как можно отменить или изменить бронирование номера?

Если вы являетесь участником программы «Мой Iberostar», то можете зайти в раздел «Мои бронирования» в своей учетной записи.

Если вы ещё не зарегистрировались в программе, выберите раздел «Управление бронированием» в Главном меню сайта. Вам понадобятся номер брони, адрес эл. почты, который был использован при бронировании, название отеля и дата заезда. 

И, конечно же, вы можете бесплатно связаться с нашей Службой поддержки клиентов, любой из консультантов Iberostar поможет ваш решить вопросы, связанные с бронированием.

В котором часу заезд и выезд из отеля?

Стандартное время заезда в отель и доступа в номер — начиная с 14:00, но в некоторых случаях это время может варьироваться. Если вы прибываете в отель раньше, то можете запросить услугу раннего заезда, что даст вам возможность вселиться в номер до установленного времени (при наличии свободных номеров). 
 
Регистрация выезда из отеля осуществляется до 12:00, однако по желанию вы можете продлить ваш отпуск, обратившись на стойку регистрации с запросом услуги позднего выезда, и покинуть номер позже. Не забудьте проконсультироваться с вашим отелем, так как эта услуга оказывается при наличии свободных номеров и, возможно, за дополнительную плату. 

Каковы преимущества регистрации заезда онлайн?

Вы также можете удобно зарегистрироваться в отеле  посредством нашего сайта. 
В этом случае, по прибытии в отель сразу направляйтесь к стойке Priority check-in, где вам выдадут ключ от номера. Удобнее не бывает!

Можно ли выбрать конкретный номер для проживания в отеле?

Во время бронирования на сайте Iberostar.com благодаря услуге «Выбор номера онлайн» вы можете бесплатно выбрать конкретный номер для проживания в отеле. Предпочитаете остановиться у бассейна или ближе к пляжу? Выбор за вами! Выбирайте номер, который наилучшим образом отвечает целям вашего путешествия. 
 

Я не могу остановить свой выбор на одном отеле, я не знаю, какой выбрать.

Если вы не можете выбрать один из наших отелей, воспользуйтесь услугой сравнения отелей на сайте Iberostar.com, это поможет вам увидеть индивидуальные характеристики каждого отеля и принять решение, соответствующее целям вашего путешествия. Или вы можете связаться с нашей Службой поддержки клиентов, наши консультанты помогут вам выбрать лучший отель для вашего отпуска.

Я не могу остановить свой выбор на одном номере, я не знаю, какой выбрать.

На сайте Iberostar.com предоставляется возможность сравнения номеров, таким образом, вы сможете выбрать подходящий номер для целей вашего путешествия. Вы можете зайти на страницу со сравнением номеров как со страницы, содержащей информацию об отеле, так и во время процесса бронирования.

 

Даже если этот инструмент не решит ваши сомнения, вы всегда можете рассчитывать на помощь нашей Службы поддержки клиентов. Свяжитесь с нами.

Я не могу остановить свой выбор на одном тарифе, я не знаю, какой выбрать.

На сайте Iberostar.com приводятся различные виды тарифов для различных случаев: с дополнительной скидкой, без предварительной оплаты, позволяющие вносить изменения или бесплатную отмену, пр.

 

После выбора отеля, дат пребывания, количества номеров и гостей вы можете ознакомиться с условиями тарифа, нажав на «Смотреть условия». 

 

Или вы можете бесплатно связаться с нашей Службой поддержки клиентов, консультанты Iberostar помогут вам выбрать оптимальный тариф, наилучшим образом отвечающий целям вашего путешествия. 

Требуется помощь или консультация?

Позвоните нам бесплатно +1-855-378-9011

Позвоните нам бесплатно +1-855-378-9011

Monday to Friday (09:00 to 19:00) (GMT-05:00)
Saturday and Sunday (09:00 a 18:00)