FAQs

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Domande frequenti Iberostar.com

Perché i clienti scelgono Iberostar?

I clienti scelgono noi perché i nostri hotel si trovano in posizioni privilegiate, perché con Iberostar si può soggiornare in prima linea sul mare, nel cuore delle città e in edifici storici dall’architettura ricca di fascino. Scelgono noi per la qualità della nostra gastronomia, perché ci ispiriamo alla tradizione e alle creazioni innovative, sempre a partire da materie prime eccellenti. Ci prendiamo cura di ogni dettaglio, creando un’esperienza unica e con un eccellente servizio in tutti i nostri hotel. E inoltre siamo fortemente impegnati per il futuro, dal momento che la sostenibilità è la nostra filosofia aziendale.

Quali sono i vantaggi legati alla prenotazione su Iberostar.com?

Prenotando su iberostar.com, otterrete il miglior prezzo online garantito e potrete scegliere la camera che meglio si adatta alle vostre esigenze e a quelle dei vostri cari. Inoltre, registrandovi su Il Mio Iberostar, usufruirete di vantaggi e sconti aggiuntivi sulle vostre prenotazioni. Ulteriori informazioni

In che modo può aiutarvi il nostro servizio di assistenza clienti?

I nostri consulenti saranno in grado di darvi suggerimenti e vi consiglieranno il meglio per le vostre vacanze. Sappiamo perfettamente cosa significa vivere l’esperienza Iberostar e vogliamo condividerla con voi. Potrete rivolgervi a loro in caso di dubbi o preoccupazioni, dal momento che conoscono la vostra lingua, i nostri hotel e le destinazioni in cui operiamo.

Cos’è e quali vantaggi offre Il Mio Iberostar?

Registrandovi su Il Mio Iberostar, potrete usufruire di vantaggi esclusivi, come uno sconto aggiuntivo fino al 20% sulle vostre prenotazioni, punti convertibili in regali, consigli e informazioni via e-mail sulle migliori offerte, accesso alla cronologia delle prenotazioni e riservatezza e sicurezza dei dati personali.

Cosa sono gli IberostarPOINTS e come è possibile spenderli per ottenere i regali?

Gli IberostarPOINTS sono punti ottenuti dagli utenti registrati su Il Mio Iberostar per ogni prenotazione effettuata su iberostar.com in qualsiasi hotel Iberostar aderente al programma. Potrete convertirli in regali o sconti al momento della prenotazione o dopo averla effettuata, oppure conservarli per prenotazioni future. Registratevi ora su Il Mio Iberostar per ottenere questi vantaggi esclusivi. 

Cos’è un codice promozionale? A cosa serve? Come si utilizza?

Con un codice promozionale otterrete vantaggi aggiuntivi, che possono essere sconti o benefici extra.
 
Come si usa?
Se avete già un codice, inseritelo nella casella “codice promozionale” e iniziate la procedura di prenotazione. Se il codice rispetta tutte le condizioni stabilite, sarà applicato automaticamente. 
 
• Il codice promozionale si applica solo all’alloggio e al trattamento della prenotazione e non ai prodotti complementari.
• È possibile applicare solo 1 codice promozionale per prenotazione e non è cumulabile con altre offerte. 
• Oltre alle condizioni generali di utilizzo, ogni codice è associato a particolari condizioni che potrete consultare sulla pagina specifica dell’offerta.

Cos’è il “miglior prezzo garantito”?

Prenotate sempre il vostro hotel Iberostar su iberostar.com perché altrove non troverete un miglior prezzo per la stessa prenotazione. E se lo doveste trovare, vi applicheremo uno sconto aggiuntivo del 5% al miglior prezzo che avete trovato. Consultare le condizioni. 

Effettuando una ricerca non appare alcun risultato. Cosa si può fare?

Se non c’è disponibilità, se l’hotel richiede un numero minimo di notti per le date che avete scelto o se superate la capienza massima di una camera, potete contattare il nostro servizio di assistenza clienti. I nostri consulenti registreranno la vostra richiesta e faranno tutto il possibile per soddisfarla. Contattateci.

Come si può modificare o cancellare la prenotazione?

Se siete registrati su Il Mio Iberostar, potrete accedere comodamente dalla sezione Le mie prenotazioni.

Se non siete ancora registrati, accedete dall’opzione Gestire prenotazioni del menu principale del sito web. Dovrete avere a portata di mano il codice e l’indirizzo e-mail inserito al momento della prenotazione, o l’indirizzo e-mail, l’hotel e la data di arrivo. 

Inoltre, potete contattare gratuitamente il nostro servizio di assistenza clienti e un consulente di Iberostar vi aiuterà a gestire la prenotazione.

A che ora sono previsti il check-in e il check-out dall’hotel?

Di norma, la vostra camera sarà pronta a partire dalle ore 14:00 del giorno dell’arrivo in hotel, ma in alcuni casi l’orario può cambiare. Se prevedete di arrivare in hotel prima di tale orario, non esitate a richiedere il check-in anticipato e potrete entrare in camera prima dell’orario stabilito (servizio soggetto a disponibilità). 
 
Dovrete lasciare la camera (check out) prima delle 12:00, ma se volete allungare il vostro viaggio il più possibile, potete richiedere un late check out per lasciare la vostra camera più tardi. Non dimenticate di chiedere informazioni su questo servizio in hotel, in quanto è soggetto a disponibilità e a un addebito. 

Quali sono i vantaggi del web check-in?

Usufruite più rapidamente dell’hotel effettuando il check-in attraverso il nostro sito web. 
In questo modo, quando arriverete in hotel, non dovrete far altro che dirigervi al banco “Priority check-in”, dove vi verrà consegnata la chiave della camera. Più comodo di così è impossibile!

È possibile scegliere la camera specifica dell’hotel in cui soggiornare?

Se prenotate su iberostar.com, grazie a My Room Online, potrete scegliere gratuitamente in quale camera dell’hotel desiderate trascorrere il vostro soggiorno. Preferite stare vicino alla piscina o più vicino alla spiaggia? A voi la scelta. Scegliete la vostra camera ideale per una vacanza indimenticabile. 
 

Sono indeciso fra 2 o più hotel e non so quale scegliere.

Se siete indecisi su quale hotel scegliere, con il comparatore di iberostar.com potrete visualizzare le caratteristiche specifiche di ognuno di essi per prendere la decisione migliore per il vostro soggiorno. Oppure, se lo preferite, contattate il nostro servizio di assistenza clienti: uno specialista vi aiuterà a selezionare il miglior hotel per la vostra vacanza. 

Sono indeciso sulla scelta della camera e non so quale scegliere.

Su Iberostar.com vi mettiamo a disposizione un comparatore di camere, con cui potrete scegliere quella che meglio si adatta alle vostre esigenze. Potete accedervi sia dalla pagina informativa sull’hotel, sia durante la procedura di prenotazione.

 

E se ancora non siete sicuri, contattate il nostro servizio di assistenza clienti. Contattateci

Sono indeciso sulla scelta della tariffa e non so quale scegliere.

Su Iberostar.com disponiamo di vari tipi di tariffe che si adattano alle vostre esigenze: con sconto aggiuntivo, senza pagamento anticipato, con la possibilità di apportare modificare e cancellare la prenotazione gratuitamente, ecc.

 

Dopo aver selezionato l’hotel, le date del soggiorno, il numero delle camere e delle persone, potete consultare le condizioni della/e tariffa/e cliccando su “Consulta le condizioni della tariffa”. 

 

Oppure, se lo preferite, potete contattare gratuitamente il nostro servizio di assistenza clienti e un consulente di Iberostar vi aiuterà a scegliere la tariffa che meglio si adatta alle vostre esigenze. 

Avete bisogno di aiuto o di un consiglio?

Chiamaci gratis al +1-855-378-9011

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