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Perguntas frequentes Iberostar.com

Por que motivo os clientes escolhem a Iberostar?

Os clientes escolhem-nos porque estamos situados em localizações privilegiadas, porque na Iberostar poderá desfrutar da praia a dois passos, conhecer o coração da cidade e descobrir a história por detrás da arquitetura. Escolhem-nos pela qualidade da nossa gastronomia, dado que apostamos na tradição e em novos conceitos baseados em matéria-prima de exceção. Ocupamo-nos de todos os detalhes para criar uma experiência única e oferecer um serviço excelente em todos os nossos hotéis. Além disso, temos um compromisso para com o futuro e apostamos na sustentabilidade como filosofia de negócio.

Quais são as vantagens de reservar em iberostar.com?

Reserve em iberostar.com para obter a garantia de melhor preço online e para escolher o quarto que melhor se adeque às suas necessidades e às necessidades dos que viajam consigo. Além disso, se se registar em O Meu Iberostar, poderá obter vantagens e descontos adicionais nas suas reservas. Mais informações

Como é que o nosso serviço de apoio ao cliente lhe pode ser útil?

Os nossos assessores irão orientá-lo e recomendar o melhor para as suas férias pois conhecemos a experiência Iberostar em primeira mão e queremos partilhá-la consigo. Poderá contactar os nossos assessores para abordar qualquer dúvida ou preocupação, pois falamos o seu idioma e conhecemos os nossos hotéis e os destinos onde estamos localizados. 

O que é e que vantagens oferece O Meu Iberostar?

O registo em O Meu Iberostar oferece vantagens exclusivas, como desconto adicional de até 20% nas reservas, presentes, informações por e-mail sobre as melhores ofertas e recomendações, acesso ao histórico de reservas e confidencialidade e segurança no tratamento dos seus dados pessoais.

Mais informações

O que é um código promocional, para que serve e como pode ser utilizado?

Um código promocional significa vantagens adicionais, sejam estas um desconto ou outra mais-valia.
 
Como o pode utilizar?
Se já dispõe de um código, apenas terá de o introduzir no espaço “código promocional” e começar o processo de reserva. Caso o seu código cumpra todas as condições de utilização estabelecidas, será automaticamente aplicado. 
 
• O código promocional só se aplica sobre o alojamento e a pensão da sua reserva, não sobre produtos complementares.
• Apenas é possível aplicar 1 código promocional por reserva e não é acumulável com outras ofertas. 
• Além das condições gerais de utilização, cada código tem condições particulares associadas que poderá consultar na página específica da oferta. 

Em que consiste a “garantia de melhor preço”?

Reserve sempre o seu hotel Iberostar em iberostar.com porque não irá encontrar um melhor preço para a mesma reserva noutro lugar. Se isso acontecer, oferecemos-lhe 5% de desconto adicional sobre o melhor preço encontrado. Ver condições. 

Fiz uma pesquisa e não obtive resultados. O que posso fazer?

Se não houver disponibilidade, se o hotel requerer um número mínimo de noites nas suas datas ou se superar a disponibilidade máxima por quarto, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Os nossos assessores irão gerir o seu pedido e fazer tudo o que for possível para o satisfazer. Contacte-nos. 

Como posso alterar ou cancelar a minha reserva?

Pode modificar a sua reserva diretamente a partir do site ou de forma gratuita telefonando para o nosso serviço de apoio ao cliente onde um assessor da Iberostar irá ajudá-lo.

-Se estiver registado em O Meu Iberostar, poderá aceder facilmente a partir da secção As minhas reservas.

-Se ainda não tiver efetuado o registo, poderá aceder a partir da opção Gerir reservas do menu principal do site.

 

Será necessário indicar o seu localizador e o e-mail que incluiu ao fazer a reserva, ou o e-mail de confirmação, o hotel e a data de entrada.

 

Se como consequência do COVID-19 a sua reserva foi afetada, consulte as diferentes opções de modificação ou cancelamento totalmente flexíveis tendo em conta o estado da mesma.

 

Tenho uma reserva afetada como consequência do COVID-19. Posso modificá-la ou cancelá-la?

Consulte as diferentes opções de modificação ou cancelamento totalmente flexíveis tendo em conta o estado da sua reserva.


Entre diretamente em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente onde um assessor da Iberostar ajudá-lo-á.


Telefone de forma gratuita ou envie-nos um email para contactcenter@iberostar.com .

A que hora é o check-in (entrada) e o check-out (saída) do hotel?

A hora habitual em que pode chegar ao hotel e aceder ao seu quarto é a partir das 14h00 mas em alguns casos pode variar. Se a hora prevista de chegada for anterior a esta hora, não hesite em pedir um check-in antecipado para poder entrar antes da hora estabelecida (serviço sujeito a disponibilidade). 
 
A saída do quarto, ou check-out, realiza-se antes das 12h00, mas se quiser prolongar ao máximo a sua viagem, pode solicitar um late check-out e deixar o seu quarto mais tarde. Não se esqueça de perguntar por este serviço no hotel, já que está sujeito a disponibilidade e pode ter algum tipo de custo associado. 

Que vantagens tem fazer o check-in online?

Pode desfrutar mais cedo do hotel se fizer o check-in através do nosso site. 
Dessa forma, assim que chegar ao hotel, apenas terá de se dirigir ao balcão de “check-in prioritário” para que lhe entreguem a chave do seu quarto. Não há maior comodidade do que isto.

Posso escolher em que quarto específico do hotel fico alojado?

Se fizer a sua reserva em iberostar.com, poderá escolher gratuitamente em que quarto específico do hotel quer ficar graças ao serviço My Room Online. Prefere ficar perto da piscina ou mais perto da praia? A decisão é sua. Escolha o quarto que mais se adeqúe às suas férias de sonho. 
 

Tenho dúvidas entre 2 ou mais hotéis, não sei qual escolher.

Se estiver indeciso entre vários dos nossos hotéis, poderá ver as características específicas de cada um com o comparador de iberostar.com para tomar a decisão mais adequada para a sua estadia. Ou, se preferir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que um especialista o ajude a selecionar o melhor hotel para as suas férias.

Tenho dúvidas em relação ao quarto, não sei qual escolher.

Em iberostar.com, colocamos à sua disposição um comparador de quartos com o qual poderá escolher o que melhor se adapta às suas necessidades. Poderá aceder ao comparador na página de informações do hotel ou durante o processo de reserva.

 

Se ainda assim não conseguir tomar uma decisão, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Contacte-nos.

Tenho dúvidas em relação à tarifa, não sei qual escolher.

Em iberostar.com, dispomos de vários tipos de tarifas para responder às suas necessidades: com desconto adicional, sem pagamento antecipado, com possibilidade de alteração e cancelamento gratuito, etc.

 

Depois de selecionar o hotel, as datas da estadia, o número de quartos e pessoas, pode clicar em “Ver condições da tarifa” para consultar as condições da(s) tarifa(s). 

 

Ou, se preferir, poderá contactar de forma gratuita o nosso serviço de apoio ao cliente para que um assessor da Iberostar o ajude a escolher a tarifa mais adequada às suas necessidades.

Precisa de ajuda ou de um conselho?

Entre em contacto connosco gratuitamente através do seguinte número +1-855-378-9011