un tavolo di legno
Trova le risposte a tutte le tue domande

Domande frequenti sulle prossime vacanze presso gli hotel Iberostar

Tutto quello che devi sapere

Prenotazioni

Ho già prenotato sul sito d'Iberostar. Dove posso trovare informazioni utili sul mio hotel?

Ciascuno dei nostri hotel dispone di tutte le informazioni necessarie sulla pagina Iberostar.com o sull' APP. Consulta la sezione hotel e destinazioni per trovare il tuo hotel o scarica l'APP per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno sia prima che durante il tuo soggiorno.

Posso scegliere la mia camera su iberostar.com?

Prenotando sul sito d'Iberostar potrai scegliere la tua camera preferita tramite il servizio My Room Online.

Cosa posso fare se non c'è disponibilità in uno degli hotel Iberostar?

Le cause possono essere diverse:

  • Nessuna disponibilità di camere nell'hotel
  • Si supera il limite d'occupazione massima per camera
  • L'hotel richiede un numero minimo di pernottamenti

Contatta il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti e soddisfare la tua richiesta.

Quali sono i vantaggi del servizio di check-in online?

Se hai già prenotato (sul sito Iberostar.com o tramite la tua agenzia di viaggi), vai al Web Check-in e inserisci i tuoi dati. Quindi, una volta arrivato all'hotel, tutto ciò che dovrai fare è dirigerti allo sportello "Priority check-in" dove ti verrà consegnata la chiave della tua stanza.

Come posso acquistare una carta regalo Iberostar?

Tramite le Iberostar Card le carte regalo Iberostar i vivrai esperienze uniche. Sorprendi te stesso, la tua famiglia o i tuoi amici con momenti irripetibili.

VIENI A CONOSCERCI

A proposito di Iberostar

Perché i clienti scelgono Iberostar?

Grazie agli sforzi e la dedizione di tante persone siamo diventati un punto di riferimento per il turismo responsabile basato sulla qualità. In un intorno unico e con una cucina di eccellenza, offriamo un servizio con una propria identità che si trasmette attraverso le persone che formano il nostro team e l'ambiente creato per prenderci cura del tuo riposo.

Quali sono i vantaggi di prenotare su Iberostar.com?

Scopri tutti i vantaggi di prenotare il tuo hotel direttamente sul sito web d'Iberostar.

Cos’è il “miglior prezzo garantito”?

Prenotare il tuo hotel sul sito web Iberostar ha i suoi vantaggi, grazie alla Garanzia del Miglior Prezzo Online. Se trovi un prezzo più conveniente in un altro sito web, applicheremo un ulteriore 5% di sconto su quest'ultimo.

Iberostar dispone di un programma di intrattenimento per bambini?

Sì, Star Camp è il programma di attività per bambini offerto dagli hotel per famiglie d'Iberostar. È suddiviso in 3 fasce di età, dai 4 ai 17 anni. Si basa sulla filosofia per cui le vacanze possono essere un'eccellente opportunità per apprendere cose nuove e fare amicizie da tutto il mondo.

Cos'è Iberostar Star Prestige?

Star Prestige è un'esperienza esclusiva offerta da Iberostar: servizio clienti VIP, aree esclusive, camere superiori e servizi personalizzati.

Cos'è Aliveness d'Iberostar?

Aliveness è un'esperienza unica offerta da Iberostar affinché, durante le tue vacanze, il tuo corpo e il tuo spirito possano riconnettersi tra loro e con la natura circostante. Parteciperai ad attività che ti forniranno nuove modalità per prenderti cura di te stesso e di essere attivo in modo consapevole.

Cos'è l'Honest Food d'Iberostar?

Honest Food Iberostar è un viaggio attraverso i sapori, con il quale vogliamo prenderci cura della tua salute e dell'ambiente. Significa mangiare in modo responsabile e consapevole, privilegiando i prodotti freschi, locali e fatti in casa.

VIENI A FARNE PARTE

Comunità Horizons

Che cos’è Iberostar Horizons? Quali vantaggi offre?

Horizons è un programma di fidelizzazione, un nuovo mondo ricco di vantaggi. A partire dal momento della tua iscrizione, entrerai a far parte della community e avrai accesso a servizi premium esclusivi per i tuoi soggiorni e molte altre sorprese.

Come posso registrarmi a Horizons?

È possibile registrarsi a Horizons solo tramite il sito www.iberostar.com/it/horizons/. Per farlo, dovrai fornire un indirizzo e-mail e accettare le condizioni di utilizzo. Al momento non è possibile effettuare la registrazione tramite il nostro Contact Center.

 

 

I livelli raggiunti nell’ambito del programma Iberostar Horizons sono soggetti a scadenza?

Sì, se non hai soggiornato con Iberostar negli ultimi 3 anni, perderai il livello acquisito e tornerai al livello SAND.

Come si sale di livello nel programma Horizons?

Il livello Horizons si calcola in base alle notti trascorse in qualsiasi hotel Iberostar, a prescindere dal tipo di struttura, dal canale di vendita utilizzato, dal costo della prenotazione e dal Paese.

Avete alcuni dubbi su IHG One Rewards?

Che cos’è il programma IHG One Rewards?

IHG One Rewards è il programma fedeltà di IHG Hotels & Resorts, che permette di accumulare e riscattare punti da 18 marchi alberghieri in oltre 6.000 hotel e resort in tutto il mondo.

Di quali vantaggi possono usufruire i soci?

Con il programma IHG One Rewards, vi aggiudicherete punti per notti omaggio Reward Nights e non avrete alcun limite per quanto riguarda le date. Potrete accedere a tariffe e offerte per soci e ad altri vantaggi come la connessione Wi-Fi gratuita o il check-out posticipato. Inoltre, se siete soci Elite, avrete tanti altri vantaggi: recupero dei punti, omaggio di benvenuto, Milestone Rewards e tante altre sorprese.

Bisogna registrarsi a IHG One Rewards se si è già iscritti al programma?

Sì, per ottenere i vantaggi del programma, è necessario registrarsi a IHG One Rewards. Sul nostro sito web, manterrete la vostra Area Privata per gestire le prenotazioni e rimanere aggiornati sulle novità.

Come è possibile registrarsi su IHG One Rewards?

È facile e gratuito. Da qui, potrete accedere alla registrazione su IHG One Rewards.

In quali hotel è possibile accumulare punti IHG One Rewards?

I membri di IHG One Rewards potranno prenotare le vacanze, ottenere e riscattare punti e accumulare i propri soggiorni presso gli hotel Iberostar Beachfront Resorts. Consultate la lista di hotel in cui potrete usufruire dei vantaggi del programma.

Se ho già un certo livello, verrà assegnato un livello equivalente in IHG One Rewards?

Se eravate già membri del programma Iberostar con più di 16 notti accumulate, avete ricevuto un’e-mail tramite la quale avete potuto avviare la procedura e farvi assegnare il livello equivalente in IHG One Rewards. Da quel momento, tutti i vostri soggiorni presso l’Iberostar Beachfront e in altri hotel IHG vi hanno consentito di accumulare punti e di usufruire dei vantaggi riservati al vostro livello con IHG One Rewards.

Non trovo la risposta alla mia domanda, come posso ottenere ulteriore assistenza?

Potrete mettervi in contatto con noi attraverso l’indirizzo e-mail loyalty@iberostar.com e risponderemo alle vostre domande.

Cosa succede alle notti accumulate?

Non preoccupatevi, il vostro livello precedente è già stato preso in considerazione per assegnarvi un livello equivalente in IHG One Rewards. Tutti i vostri soggiorni presso l’Iberostar Beachfront e in altri hotel IHG vengono conteggiati per accumulare pernottamenti e punti, usufruendo dei vantaggi riservati al vostro livello.

È previsto un termine entro il quale potermi iscrivere a IHG One Rewards e ottenere il livello equivalente a quello che avevo in Horizons?

Sì. Per ottenere un livello equivalente in IHG One Rewards e non perdere le notti accumulate con Horizons, dovevate registrarvi al nuovo programma entro il 31/12/2023. A tempo debito, avete ricevuto un’e-mail con le istruzioni per completare il processo.

Come aggiungo le mie preferenze di soggiorno se sono già membro IHG One Rewards e prenoto per la prima volta in un hotel Iberostar Beachfront Resorts?

Per comunicare qualunque richiesta o preferenza relativa al tuo soggiorno, contatta il Call Center di Iberostar. 

In qualità di membro del programma IHG One Rewards, posso approfittare dei vantaggi a me riservati negli hotel Iberostar Beachfront Resorts?

Sì, è possibile approfittare di tutti i vantaggi offerti da IHG One Rewards negli hotel Iberostar Beachfront Resorts. I membri Platinum Elite e Diamond Elite potranno decidere se optare per i punti IHG One Rewards o il credito presso l'hotel nel kit di benvenuto al momento del check-in.

Potrò approfittare del mio abbonamento Lounge annuale negli Iberostar Beachfront Resorts?

I membri che dispongono di un abbonamento Lounge annuale possono utilizzarlo negli Iberostar Beachfront Resorts che partecipano al programma. Potranno approfittare di tutte le strutture Star Prestige, eccetto le camere Star Prestige.

Scopri tutto sul programma

Iberostar Horizons

Cosa è successo al programma di fidelizzazione Iberostar Horizons?

Iberostar Horizons era il precedente programma di fidelizzazione di Iberostar. Horizons Iberostar non esiste più oggi. Tuttavia, puoi ancora registrarti su iberostar.com per accedere alla tua , proprio come facevi in passato con il tuo Iberostar Horizons Login. Troverai i tuoi hotel preferiti sempre a portata di mano, gestirai le tue prenotazioni e accederai a offerte esclusive solo per essere registrato.

Come posso registrarmi a Iberostar Horizons?

Il programma Iberostar Horizons è giunto al termine. Attualmente, puoi registrarti su iberostar.com e accedere alla tua area privata per vedere tutto ciò che corrisponde ai precedenti vantaggi Iberostar Horizons. Se non l'hai ancora fatto, registrati su iberostar.com e sii il primo a conoscere le nostre novità.

I livelli Iberostar Horizons raggiunti hanno una data di scadenza?

Sì, i livelli Iberostar Horizons avevano una data di scadenza. Tuttavia, ti invitiamo ad accedere alla tua area privata, l'antico Iberostar Horizons Login, per scoprire come registrarti su iberostar.com.

Come posso salire di livello in Horizons?

A causa della conclusione del programma di fidelizzazione Horizons di Iberostar, non puoi più salire di livello. Ma non preoccuparti, poiché conserverai i vantaggi e i privilegi del programma Iberostar Horizons, che potrai vedere nella tua area privata.

Il mio status di livello Iberostar Horizons verrà mantenuto?

Sì, conserverai i vantaggi e i privilegi dell'antico programma Iberostar Horizons. Accedi tramite l'antico Iberostar Horizons Login e scopri le nostre novità prima di tutti gli altri.

SCOPRI TUTTO CIÒ CHE DEVI SAPERE SUL NOSTRO IMPEGNO E COMPROMESSO

Sostenibilità

Cos'è Iberostar Wave of Change?

Wave of Change è l'ambizioso compromesso per la sostenibilità ideato da Iberostar nei confronti degli oceani, con l'obiettivo promuovere il turismo responsabile. Si tratta di un'iniziativa pionieristica nel settore.

Quali sono gli obiettivi di sviluppo sostenibile del gruppo Iberostar in termini di trattamento dei rifiuti e di economia circolare?

A partire da fine 2020 tutti gli hotel Iberostar non fanno più utilizzo di plastica monouso in tutte le aree. Inoltre, essi saranno privi di discariche entro il 2025 e di carbonio entro il 2030.

Quali sono le iniziative messo in atto da Iberostar per promuovere la pesca responsabile?

Il 41% del pesce e dei frutti di mare serviti nei ristoranti Iberostar proviene dalla pesca sostenibile. Inoltre, entro il 2025 Iberostar si rifornirà solo da pesca o allevamenti di frutti di mare che siano in equilibrio con la sostenibilità.

Quali sono le misure specifiche adottate da Iberostar per garantire la salute delle coste e dei suoi ecosistemi?

Da Iberostar proteggiamo e ripristiniamo letti di fanerogame marine, barriere coralline, mangrovie e altri ecosistemi per raggiungere l'obiettivo di migliorare la salute costiera delle mete in cui siamo presenti entro il 2030.

CHIEDICI QUALSIASI COSA

Hotel

È necessario il web check-in prima di arrivare all'hotel?

In linea con le misure adottate per garantire la sicurezza di tutti i nostri ospiti, si raccomanda vivamente di effettuare il check-in prima dell'arrivo in hotel. Se hai già prenotato (sulla pagina web Iberostar.com o tramite la tua agenzia di viaggi), ti preghiamo di verificare le condizioni accedendo al web check-in.

Fino a che ora è possibile fare il check-in e il check-out dell'hotel?

Il check-in si effettua dopo le 15:00 e il check-out prima delle 12:00. Questi orari possono variare leggermente a seconda della destinazione scelta. È possibile richiedere un late check-out o un early check-in nel caso ne avessi bisogno (questo servizio è soggetto a disponibilità e può comportare un costo aggiuntivo).

Ho dei dubbi tra 2 o più hotel e non so quale scegliere.

Se hai dubbi su quale scegliere tra diversi hotel Iberostar, con il comparatore di iberostar.com potrai vedere le caratteristiche specifiche di ciascuno di essi e trovare quello che soddisfa tutti i tuoi desideri. Se lo desideri, mettiti in contatto con il nostro servizio clienti e uno specialista ti aiuterà a scegliere l'hotel migliore per le tue vacanze.

Cosa include il regime di alloggio All Inclusive?

Il regime di alloggio All Inclusive d'Iberostar può variare a seconda della destinazione prescelta. Qui troverai tutte le informazioni relative all'All Inclusive della meta scelta per il tuo viaggio.

C'è un dress code speciale per accedere ai ristoranti degli hotel Iberostar?

Controlla sulla pagina dell'hotel da te scelto il dress code di ciascun ristorante.

Sono ammessi animali negli hotel Iberostar?

All'Iberostar Waves Ciudad Blanca e Iberostar Selection Albufera Park di Mallorca, il tuo animale domestico sarà il benvenuto (il Servizio è a pagamento). Si prega di consultare direttamente l'hotel da te scelto o il nostro servizio clienti.

ESSERE CONSAPEVOLI DI CIÒ CHE SI MANGIA

Cibo e gastronomia

Non mangio alimenti di origine animale: negli hotel Iberostar c'è un menu vegano?

Iberostar si adatta a tutte le preferenze dei suoi ospiti con una vasta gamma di cucina sana e gustosa. Non esitare a contattarci per specificare le tue esigenze dietetiche prima del tuo arrivo in hotel.

Nei ristoranti degli hotel Iberostar viene servito cibo senza glutine?

Vieni a provare la migliore gastronomia e le migliori ricette pensate per la dieta delle persone celiache. Non dimenticare di menzionarlo durante la prenotazione, mettendoti in contatto con il nostro team o direttamente con l'hotel Iberostar prescelto.

La mia religione non mi permette di mangiare certi cibi. Quali opzioni mi offrono i ristoranti dell'hotel?

Sì, Iberostar propone un'offerta gastronomica molto ampia che include sempre le più svariate opzioni per godere dei migliori sapori.

SIAMO ESPERTI DI ORGANIZZAZIONE

Eventi

Posso organizzare un matrimonio, una festa di fidanzamento o una luna di miele presso gli hotel Iberostar?

Certo! Negli hotel Iberostar siamo degli specialisti nel celebrare l'amore. Scopri tutte le opzioni che Iberostar ha in serbo per te con le quali potrai brillare come una stella il giorno del tuo matrimonio. 

Posso contattare un wedding planner specializzato?

Per rendere il giorno più importante della tua vita ancor più bello di quanto tu abbia mai immaginato, Iberostar mette a tua disposizione un modulo di contatto per parlare direttamente con i nostri wedding planner specializzati.

È possibile organizzare eventi aziendali, convention o attività di teambuilding presso gli hotel Iberostar?

Iberostar sa bene quanto sia importante avere un team di lavoro felice e motivato. La maggior parte dei nostri hotel dispone di sale riunioni e centri congressi, oltre a collaborare con i migliori specialisti nell'organizzazione di eventi. Scoprili qui.

TROVA IL MEGLIO

Offerte

Come posso utilizzare i codici promozionali Iberostar?

Se sei in possesso di un codice promozionale, inseriscilo nella casella "codice promozionale" e inizia il processo di prenotazione. Se soddisfa tutte le condizioni, esso sarà applicato automaticamente. Controlla i termini e condizioni di utilizzo nella pagina specifica dell'offerta associata al tuo codice.

  •  Il codice promozionale si applica solo all’alloggio e al processo della prenotazione ma non ai prodotti complementari.
  •  È possibile applicare solo 1 codice promozionale per prenotazione e non è cumulabile con altre offerte. 
  • Oltre alle condizioni generali di utilizzo, ogni codice è associato a particolari condizioni che potrai consultare sulla pagina specifica dell’offerta.

Come posso ottenere la migliore offerta con Iberostar?

Visita la nostra pagina delle offerte per scoprire quella più adatta alle tue esigenze. Inoltre, prenotando su IberostarPRO.com, otterrai sempre il miglior prezzo online garantito.

Esistono offerte speciali per i bambini negli hotel Iberostar?

In alcuni degli hotel Iberostar i bambini possono soggiornare gratuitamente. Controlla qui le condizioni attuali di questa offerta.

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Cancellazioni

Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione con Iberostar?

Puoi modificare la tua prenotazione direttamente online o chiamando il servizio clienti Iberostar. Se sei iscritto a Iberostar.com puoi accedere facilmente dalla sezione Le mie prenotazioni. Se non sei ancora registrato, scegli l'opzione "Gestire le prenotazioni" nel menu principale del sito.

SIAMO SEMPRE QUI PER TE

Servizio clienti

Come può esserti d'aiuto il servizio clienti d'Iberostar?

I nostri consulenti specializzati ti guideranno e ti consiglieranno l'opzione migliore per le tue vacanze. Potrai fare tutte le domande che desideri poiché ti risponderannp nella tua stessa lingua.

Hai altre domande?

Ci sono domande frequenti che vorresti trovare in questa pagina?

Vogliamo assisterti con tutto ciò che c’è da sapere sulla tua vacanza con Iberostar. Se hai un dubbio che le nostre domande frequenti non hanno chiarito, non esitare a chiedere agli agenti del nostro Call Center: oltre a trovare una risposta, ci aiuterai anche a migliorare il servizio.