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Häufig gestellte Fragen zu Ihrem Urlaub in den Iberostar-Hotels

ALLES, WAS SIE WISSEN MÜSSEN

Buchungen

Ich habe meine Buchung auf der Iberostar-Website bereits vorgenommen. Wo kann ich praktische Informationen über mein Hotel finden?

Jedes unserer Hotels verfügt über alle Informationen, die Sie auf Iberostar.com oder in unserer APP benötigen. Schauen Sie im Bereich Hotels und Reiseziele nach, um Ihr Hotel zu finden, oder laden Sie die APP herunter, um alle Informationen zu erhalten, die Sie vor, während und nach Ihrem Aufenthalt benötigen.

Kann ich mir mein Zimmer auf iberostar.com aussuchen?

Wenn Sie auf der Iberostar-Website buchen, können Sie mit My Room Online* Ihr Lieblingszimmer auswählen.

Was kann ich tun, wenn ich bei der Suche nach einem Iberostar-Hotel keine Verfügbarkeit finde?

Hierfür kann es mehrere Gründe geben:

  • Keine Verfügbarkeit im Hotel
  • Sie überschreiten die maximale Belegungszahl pro Zimmer
  • Das Hotel verlangt eine Mindestanzahl von Übernachtungen

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst: Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen.

 

 

Was sind die Vorteile des Online Check-in?

Wenn Sie bereits gebucht haben (über Iberostar.com oder Ihr Reisebüro), gehen Sie zum Web Check-in und geben Sie Ihre Daten ein. Wenn Sie dann im Hotel ankommen, müssen Sie nur noch zum "Priority Check-in"-Schalter gehen, wo Sie Ihren Zimmerschlüssel erhalten.

Wie kann ich eine Geschenkkarte von Iberostar kaufen?

Wir bieten Ihnen einzigartige Erlebnisse mit der Iberostar Card, der Geschenkkarte von Iberostar. Schenken Sie Ihrer Familie, Ihren Freunden oder sich selbst einmalige Momente.

LERNEN SIE UNS BESSER DENN JE KENNEN

Über Iberostar

Warum entscheiden sich die Kunden für Iberostar?

Dank der Bemühungen vieler haben wir uns zu einem Maßstab für einen verantwortungsvollen, auf Qualität basierenden Tourismus entwickelt. An einzigartigen Orten und durch eine ehrliche und exzellente Küche bieten wir einen Service mit eigener Persönlichkeit, die durch die Menschen, die unser Team bilden, und die Orte, die wir schaffen, um für Ihre Erholung zu sorgen, übertragen wird.

Was sind die Vorteile einer Buchung bei Iberostar.com?

Entdecken Sie alle Vorteile, die Sie haben, wenn Sie Ihr Hotel direkt auf der Iberostar-Website buchen. 

Was ist die "Bestpeis-Garantie"?

Wenn Sie Ihr Hotel auf der Iberostar-Website buchen, profitieren Sie von unserer Bestpreisgarantie. Wenn Sie auf einer anderen Website einen günstigeren Preis finden, gewähren wir Ihnen einen zusätzlichen Rabatt von 5 % auf den gefundenen Preis.

Bietet Iberostar ein Unterhaltungsprogramm für Kinder an?

Ja, Star Camp ist das Kinderaktivitätsprogramm der Iberostar-Familienhotels, das für 3 Altersgruppen von 4 bis 17 Jahren geeignet ist. Es basiert auf der Philosophie, dass Ferien eine hervorragende Gelegenheit sind, um Neues zu lernen und Freunde aus aller Welt zu finden.

Was ist Iberostar Star Prestige?

Star Prestige ist ein von Iberostar angebotenes Exlusiverlebnis: VIP-Betreuung, reservierte Bereiche, Superior-Zimmer und persönlicher Service.

Was ist Aliveness von Iberostar?

Aliveness ist eine einzigartige Erfahrung, die von Iberostar angeboten wird, damit Ihr Körper und Ihr Geist während des Urlaubs wieder in Einklang mit der Natur kommen. Sie werden an Aktivitäten teilnehmen, die Ihnen neue Wege aufzeigen, für sich selbst zu sorgen und bewusst aktiv zu werden.

Was ist Honest Food von Iberostar?

Honest Food by Iberostar ist eine Reise durch die Geschmackswelt, bei der Sie auf Ihr Wohlbefinden und das unserer Umwelt achten. Dies bedeutet, sich verantwortungsvoll und bewusst zu ernähren sowie frische, lokale und hausgemachte Produkte zu bevorzugen.

TEIL DAVON WERDEN

Gemeinschaft Horizons

Was ist Iberostar Horizons und welche Vorteile bietet das Programm?

Horizons ist mehr als ein Treueprogramm, es ist eine neue Welt voller Annehmlichkeiten. Als Mitglied von Horizons erhalten Sie ab Premium-Services während Ihres Aufenthalts und viele andere tolle Überraschungen.

Wie registriere ich mich bei Horizons?

Die Registrierung bei Horizons ist nur auf www.iberostar.com/de/horizons/ möglich. Sie geben lediglich Ihre E-Mail-Adresse an und akzeptieren die Geschäftsbedingungen. Im Moment ist eine Registrierung über unser Contact Center leider nicht möglich.

 

 

Haben die Stufen im Iberostar Horizons-Programm eine Gültigkeitsdauer?

Ja. Wenn Sie in den letzten 3 Jahren keinen Aufenthalt bei Iberostar verbracht haben, verlieren Sie Ihre bis dahin erworbene Stufe und fangen wieder mit SAND an.

Wie erreiche ich das nächste Level bei Horizons?

Das Level im Horizons-Programm wird entsprechend der in Iberostar-Hotels verbrachten Nächte berechnet, unabhängig von der Art des Hotels, dem Verkaufskanal, dem Preis der Buchung oder dem Land.

Sie haben noch Fragen zu IHG One Rewards?

Was ist das IHG One-Rewards-Programm?

IHG One Rewards ist das Treueprogramm von IHG Hotels & Resorts und ermöglicht das Sammeln und Einlösen von Treuepunkten bei 18 Hotelmarken mit über 6.000 Hotels und Resorts auf der ganzen Welt.

Welche Vorteile bietet eine Mitgliedschaft?

Als Mitglied des IHG One-Rewards-Programms sammeln Sie Treuepunkte für Reward Nights ganz ohne Sperrfristen. Sie haben Anspruch auf besondere Tarife und Angebote für Mitglieder sowie weitere Vorteile wie kostenloses WLAN und Late Check-out. Als Elite-Mitglied erhalten Sie noch mehr Vorteile: Bonuspunkte, Willkommensgeschenke, Milestone Rewards und weitere Überraschungen.

Muss ich mich bei IHG One Rewards registrieren, wenn ich bereits am Programm teilnehme?

Ja, um das Programms zu nutzen, müssen Sie sich bei IHG One Rewards registrieren. Sie erhalten dann auf unserer Website einen privaten Bereich, über den Sie Ihre Buchungen verwalten können und aktuelle News und Angebote erhalten.

Wie registriere ich mich für IHG One Rewards?

Es ist einfach und kostenlos. Von hier aus gelangen Sie direkt zur IHG One-Rewards-Registrierung.

In welchen Hotels kann ich Punkte für IHG One Rewards sammeln?

IHG One-Rewards-Mitglieder können einen Aufenthalt buchen und Punkte in den Hotels von Iberostar Beachfront Resorts sammeln und einlösen. Entdecken Sie die Hotels, in denen Sie die Vorteile des Programms nutzen können.

Wird mein aktueller Awards-Status auf IHG One Rewards übertragen?

Wenn Sie bereits Mitglied des Programms von Iberostar waren und mehr als 16 Übernachtungen gesammelt haben, erreichen Sie bei IHG One Rewards eine gleichwertige Stufe. Wir haben Ihnen eine E-Mail zugeschickt, mit der Sie den Wechsel vornehmen können. Von nun an sammeln Sie IHG One Rewards-Punkte mit Ihren Aufenthalten in den Iberostar Beachfront Resorts und weiteren IHG-Hotels.

Ich finde keine Antwort auf meine Frage. Wie erhalte ich weitere Unterstützung?

Kontaktieren Sie uns unter loyalty@iberostar.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was passiert mit meinen bereits gesammelten Nächten?

Keine Sorge: Ihre bisher gesammelten Nächte werden bei IHG One Rewards angerechnet und in eine gleichwertige Stufe übertragen. Künftige Aufenthalte in den Iberostar Beachfront Resorts und allen weiteren IHG Hotels zählen ebenfalls für Übernachtungen und Punkte – so genießen Sie alle Vorteile Ihrer neuen Stufe.

Ist die Statusübertragung von Horizons zu IHG One Rewards an eine Frist gebunden?

Ja. Um eine gleichwertige Stufe bei IHG One Rewards zu erhalten und Ihre bei Horizons gesammelten Übernachtungen nicht zu verlieren, hätte die Registrierung für das neue Programm bis zum 31.12.2023 erfolgen müssen. Sie sollten damals eine E-Mail mit Anweisungen zur Vervollständigung des Vorgangs erhalten haben.

Wie füge ich meiner Buchung persönliche Präferenzen hinzu, wenn ich bereits IHG One Rewards-Mitglied bin und zum ersten Mal ein Iberostar Beachfront Resorts Hotel buche?

Bei Fragen oder Wünschen zu Ihrem Aufenthalt wenden Sie sich bitte an das Iberostar Call Center.

Kann ich als Mitglied des IHG One Rewards Programms meine Vorteile in den Iberostar Beachfront Resorts nutzen?

Ja, Sie können jetzt alle Vorteile von IHG One Rewards in den Iberostar Beachfront Resorts nutzen. Platinum-Elite- und Diamond-Elite-Mitglieder können beim Check-in zwischen IHG One Rewards Punkten oder einem Hotelguthaben in ihrem Willkommenspaket wählen.

Kann ich meine jährliche Lounge-Mitgliedschaft auch in den Iberostar Beachfront Resorts nutzen?

Mitglieder, die eine jährliche Lounge-Mitgliedschaft besitzen, können die damit verbundenen Vorteile in den teilnehmenden Iberostar Beachfront Resorts in Anspruch nehmen. Dies beinhaltet die Nutzung der Star Prestige-Einrichtungen, sofern vorhanden, mit Ausnahme der Star Prestige-Gästezimmer.

Erfahren Sie alles über das Programm

Iberostar Horizons

Was ist mit dem Treueprogramm Iberostar Horizons passiert?

Iberostar Horizons war das frühere Treueprogramm von Iberostar. Horizons Iberostar existiert heute nicht mehr. Sie können sich jedoch weiterhin auf iberostar.com registrieren, um auf Ihren , genauso wie Sie es mit Ihrem Iberostar Horizons-Login getan haben. Dort finden Sie Ihre Lieblingshotels immer griffbereit, verwalten Ihre Buchungen und erhalten exklusive Angebote, nur weil Sie registriert sind.

Wie kann ich mich für Iberostar Horizons registrieren?

Das Programm Iberostar Horizons ist beendet. Derzeit können Sie sich auf iberostar.com registrieren und auf Ihren privaten Bereich zugreifen, um alles zu sehen, was den früheren Iberostar Horizons-Vorteilen entspricht. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, registrieren Sie sich auf iberostar.com und erfahren Sie als Erster von unseren Updates.

Hatten die erreichten Iberostar Horizons-Levels eine Verfallsfrist?

Ja, die Iberostar Horizons-Levels hatten eine Verfallsfrist. Wir laden Sie jedoch ein, auf Ihren privaten Bereich, den früheren Iberostar Horizons-Login, zuzugreifen, um herauszufinden, wie Sie sich auf iberostar.com registrieren können.

Wie steige ich im Horizons-Programm auf?

Aufgrund der Beendigung des Iberostar-Horizons-Treueprogramms ist ein Aufstieg nicht mehr möglich. Keine Sorge, Sie behalten jedoch die Vorteile und Vorteile des Iberostar-Horizons-Programms bei, die Sie in Ihrem privaten Bereich einsehen können.

Wird der Status meines Iberostar Horizons-Levels beibehalten?

Ja, Sie behalten die Vorteile und Vorteile des früheren Iberostar-Horizons-Programms bei. Greifen Sie über den früheren Iberostar Horizons-Login darauf zu und entdecken Sie unsere Updates noch vor allen anderen.

ERFAHREN SIE ALLES, WAS SIE ÜBER UNSER SOZIALES ENGAGEMENT WISSEN MÜSSEN

Nachhaltigkeit

Was ist Iberostar Wave of Change?

Wave of Change ist Iberostar's ehrgeiziges Engagement für Nachhaltigkeit in den Ozeanen, um den verantwortungsvollen Tourismus anzuführen und daher eine bahnbrechende Initiative in der Branche.

Welche Ziele verfolgt die Iberostar-Gruppe bei der nachhaltigen Entwicklung in Bezug auf Abfallbehandlung und Kreislaufwirtschaft?

Alle Iberostar-Hotels sind bereits ab Ende 2020 in allen Bereichen frei von Einwegplastik und werden bis 2025 deponiefrei und bis 2030 klimaneutral sein.

Welche Initiativen hat Iberostar zur Förderung einer verantwortungsvollen Fischerei ergriffen?

41 % der bei Iberostar servierten Fische und Meeresfrüchte stammen bereits aus verantwortungsvoller Fischerei. Darüber hinaus wird Iberostar bis 2025 nur noch Fisch und Meeresfrüchte aus Fischereien oder Fischzuchtbetrieben beziehen, die Nachhaltigkeit gewährleisten.

Welche konkreten Maßnahmen ergreift Iberostar, um die Gesundheit der Küste und ihrer Ökosysteme zu gewährleisten?

Bei Iberostar schützen und restaurieren wir Seegraswiesen, Korallenriffe, Mangroven und andere Ökosysteme. Damit wollen wir bis 2030 erreichen, die Gesundheit der Küsten in den Zielgebieten, in denen wir tätig sind, zu verbessern.

STELLEN SIE UNS EINE FRAGE

Hotels

Ist der Web-Check-in vor meiner Ankunft im Hotel erforderlich?

Im Rahmen der Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit aller unserer Gäste wird dringend empfohlen, vor der Ankunft im Hotel einzuchecken. Wenn Sie bereits gebucht haben (auf Iberostar.com oder über Ihr Reisebüro), überprüfen Sie bitte die Bedingungen, indem Sie den Web-Check-in aufrufen.

Wann kann ich im Hotel ein- und auschecken?

Einchecken ist nach 15:00 Uhr und Auschecken vor 12:00 Uhr möglich. Diese Zeiten können je nach ausgewähltem Reiseziel leicht variieren. Bei Bedarf können Sie einen späten Check-out oder einen frühen Check-in beantragen (dieser Service ist abhängig von der Verfügbarkeit und kann kostenpflichtig sein).

Ich bin bei 2 oder mehr Hotels unschlüssig, ich weiß nicht, welches ich wählen soll.

Wenn Sie sich zwischen mehreren unserer Hotels nicht sicher sind, können Sie mit dem iberostar.com-Vergleicher die spezifischen Merkmale jedes einzelnen Hotels sehen und jenes Hotel finden, das Ihren Wünschen entspricht. Wenn Sie es vorziehen, können Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden, wo Ihnen ein Spezialist bei der Auswahl des besten Hotels für Ihren Urlaub helfen wird.

Was ist in All-Inclusive-Unterkünften enthalten?

Die Iberostar All-Inclusive-Unterkunftsregelung kann je nach Reiseziel variieren. Hier finden Sie alle Informationen zum All Inclusive des Reiseziels Ihrer Wahl.

Gibt es eine besondere Kleiderordnung für die Iberostar-Hotelrestaurants?

Erkundigen Sie sich bei dem Hotel Ihrer Wahl nach der Kleiderordnung in den einzelnen Speiseräumen.

Sind Haustiere in Iberostar-Hotels erlaubt?

Im Iberostar Waves Ciudad Blanca und Iberostar Selection Albufera Park auf Mallorca ist Ihr Haustier herzlich willkommen. (Service gegen Aufpreis) Bitte wenden Sie sich direkt an das Hotel Ihrer Wahl oder an unseren Kundenservice.

ACHTEN SIE DARAUF, WAS SIE ESSEN

Essen & Gastronomie

Ich esse keine tierischen Lebensmittel. Gibt es bei Iberostar auch vegane Hotels?

Im Iberostar passen wir uns Ihren Vorlieben an und bieten Ihnen eine breite Palette an schmackhafter und gesunder Küche. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um vor Ihrer Ankunft im Hotel Ihre Ernährungsbedürfnisse zu spezifizieren.

Gibt es in den Restaurants der Iberostar-Hotels auch glutenfreie Speisen?

Probieren Sie die beste Gastronomie und die besten Rezepte, die an die Ernährung von Menschen mit Zöliakie angepasst sind. Vergessen Sie nicht, dies bei Ihrer Reservierung zu erwähnen, indem Sie sich an uns oder direkt an das Iberostar-Hotel Ihrer Wahl wenden.

Meine Religion verbietet es mir, bestimmte Lebensmittel zu essen. Gibt es in den Hotelrestaurants Möglichkeiten für mich?

Ja, das gastronomische Angebot von Iberostar ist so breit gefächert, dass Sie immer die Möglichkeit haben, die besten Geschmacksrichtungen zu genießen.

WIR SIND ORGANISATIONSEXPERTEN

Veranstaltungen

Kann ich meine Hochzeit, Verlobung oder Flitterwochen in Iberostar-Hotels organisieren?

In den Iberostar-Hotels sind wir natürlich auch darauf spezialisiert, die Liebe zu feiern. Entdecken Sie alle Möglichkeiten, die wir für Sie bereithalten, um an Ihrem Hochzeitstag im Iberostar zu glänzen wie ein Star.

Kann ich mich an einen spezialisierten Hochzeitsplaner wenden?

Damit der wichtigste Tag in Ihrem Leben noch besser wird, als Sie es sich erträumt haben, stellen wir Ihnen ein Kontaktformular zur Verfügung, um direkt mit unseren spezialisierten Hochzeitsplanern in Kontakt zu treten.

Ist es möglich, in den Iberostar-Hotels Geschäftsveranstaltungen, Tagungen oder Teambuilding-Aktivitäten zu organisieren?

Bei Iberostar wissen wir aus erster Hand, wie wichtig es ist, glückliche und motivierte Arbeitsteams zu haben. Die meisten unserer Hotels verfügen über Tagungsräume und Kongresszentren und wir arbeiten mit den besten Spezialisten für die Organisation von Veranstaltungen zusammen. Entdecken Sie sie hier.

DAS BESTE FINDEN

Angebote

Wie kann ich die Promotionscodes von Iberostar verwenden?

Wenn Sie einen Aktionscode haben, geben Sie diesen in das Feld "Aktionscode" ein und starten Sie den Buchungsvorgang. Wenn der Code alle Bedingungen erfüllt, wird er automatisch angewendet. Überprüfen Sie die Nutzungsbedingungen auf der speziellen Seite des Angebots, das mit Ihrem Code verknüpft ist.

Wie erhalte ich bei Iberostar das beste Angebot?

Besuchen Sie unsere Angebotsseite und entdecken Sie das Angebot, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Darüber hinaus erhalten Sie bei einer Buchung über iberostar.com die Bestpreisgarantie online.

Gibt es in den Iberostar-Hotels spezielle Angebote für Kinder?

In einigen Iberostar-Hotels übernachten Kinder kostenlos. Informieren Sie sich hier über die aktuellen Bedingungen für dieses Angebot.

SIE WERDEN DARAN INTERESSIERT SEIN, MEHR ZU ERFAHREN

Stornierungen

Wie kann ich meine bei Iberostar getätigte Buchung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Buchung online oder telefonisch bei unserem Iberostar-Kundenservice ändern. Wenn Sie bei Iberostar.com registriert sind, können Sie ganz einfach über die Rubrik Meine Buchungen darauf zugreifen. Wenn Sie noch nicht registriert sind, erhalten Sie Zugang über die Option "Buchungen verwalten" im Hauptmenü der Website.

WIR SIND STETS FÜR SIE DA

Kundenbetreuung

Wie kann der Kundenservice von Iberostar Ihnen helfen?

Unsere spezialisierten Berater werden Sie beraten und Ihnen die beste Option für Ihren Urlaub empfehlen. Da wir Ihre Sprache sprechen, können Sie uns gerne alle, für Sie aufkommenden Fragen stellen.

Haben Sie noch Fragen?

Gibt es eine Frage, die Sie auf dieser Seite vermissen?

Wir möchten Ihnen bei allen Fragen rund um Ihren Urlaub mit Iberostar helfen. Wenn Sie eine Frage haben, auf die Sie in unserer Liste mit häufig gestellten Fragen keine Antwort finden, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter im Call Center: Sie werden Ihnen weiterhelfen und gleichzeitig tragen Sie dazu bei, dass wir uns weiter verbessern können.