FAQs

Do you need any help?

Frequent Questions at Iberostar.com

Warum sich die Kunden für Iberostar entscheiden?

Die Kunden entscheiden sich für uns, weil wir uns an außergewöhnlichen Standorten befinden, denn bei Iberostar sind sie stets in direkter Strandlage, erleben Städte in ihrem pulsierenden Herzen und lernen die Geschichte durch ihre Architektur kennen. Sie wählen uns aufgrund der Qualität unserer Gastronomie, denn wir verstehen Sie als einen Beitrag zu den alten und neuen Konzepten des Kochens mit erstklassigen Zutaten. Wir sorgen uns um jedes Detail und bieten ein einzigartiges Erlebnis und einen ausgezeichneten Service in allen unseren Hotels. Und all dies mit Hinblick auf die Zukunft, denn die Nachhaltigkeit ist unsere Unternehmensphilosophie.

Welche Vorteile hat eine Buchung auf Iberostar.com?

Bei einer Buchung auf iberostar.com erhalten Sie Bestpreisgarantie online und können das Zimmer auswählen, dass sich am besten an Ihre Wünsche und die Ihrer Lieben anpasst. Außerdem können Sie mit Ihrer Anmeldung bei Mein Iberostar von Vorteilen und zusätzlichen Ermäßigungen bei Ihren Buchungen profitieren. Weitere Informationen

Wie kann Ihnen unser Kundendienst weiterhelfen?

Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne und empfehlen Ihnen nur das Beste für Ihren Urlaub, denn wir wissen aus erster Hand, was das Erlebnis Iberostar bedeutet und möchten es mit Ihnen teilen. Man wird Ihnen bei sämtlichen Fragen oder Zweifeln behilflich sein, denn wir sprechen Ihre Sprache, kennen unsere Hotels und die Reiseziele, an denen wir uns befinden. 

Was ist und welche Vorteile bietet Mein Iberostar?

Als Mitglied von Mein Iberostar erhalten Sie exklusive Vorteile, wie zum Beispiel 20 % zusätzlichen Rabatt auf Ihre Buchungen, Sie sammeln Punkte, die gegen Geschenke eingetauscht werden können, wir informieren Sie über die besten Angebote und Empfehlungen, Sie können auf Ihre Buchungshistorie zugreifen und wir bieten Ihnen Vertrauen und Sicherheit in der Übertragung persönlicher Daten.

Was sind IberostarPOINTS und wie kann ich sie gegen Geschenke eintauschen?

IberostarPOINTS sind Punkte, die die registrierten Nutzer von Mein Iberostar für jede durchgeführte Buchung auf iberostar.com in einem der am Programm teilnehmenden Iberostar-Hotels erhalten. Diese können während des Buchungsvorgangs oder später gegen Geschenke und Ermäßigungen eingetauscht oder aber auch für zukünftige Buchungen gesammelt werden. Registrieren Sie sich jetzt bei Mein Iberostar, um von diesen exklusiven Vorteilen zu profitieren. 

Was ist ein Aktionscode, wozu dient er und wie kann ich ihn einsetzen?

Mit einem Aktionscode erhalten sie zusätzliche Vorteile, wie Ermäßigungen oder zusätzliche Leistungen.

Wie kann man ihn einsetzen?
Wenn Sie über einen Code verfügen, müssen Sie diesen einfach nur in das Feld „Aktionscode“ eingeben und den Buchungsvorgang starten. Wenn Ihr Code alle festgelegten Nutzungsbedingungen erfüllt, wird dieser automatisch für die Buchung verwendet. 

• Der Aktionscode gilt nur für die Unterkunft und die Verpflegung Ihrer Buchung, nicht aber für zusätzliche Produkte.
• Man kann nur einen Aktionscode pro Buchung einsetzen und dieser ist nicht mit anderen Angeboten kombinierbar. 
• Neben den allgemeinen Nutzungsbedingungen besitzt jeder Code seine eigenen Bedingungen, die Sie auf der entsprechenden Angebotsseite einsehen können. 

Was bedeutet „Bestpreisgarantie“?

Buchen Sie Ihr Iberostar-Hotel stets auf iberostar.com, denn Sie werden nirgendwo einen besseren Preis finden. Und wenn dies doch der Fall sein sollte, erhalten Sie von uns 5 % zusätzlichen Rabatt auf den gefundenen besten Preis. Bedingungen ansehen

Ich starte eine Suchanfrage und erhalte keine Ergebnisse. Was kann ich tun?

Wenn keine Verfügbarkeit besteht, das Hotel einen Mindestaufenthalt für Ihren Reisezeitraum verlangt oder die maximale Belegung pro Zimmer überschritten wurde, können Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Unsere Mitarbeiter werden sich um Ihre Anfragen kümmern und alles tun, um Sie zufriedenzustellen. Kontaktieren Sie uns. 

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Mitglied bei Mein Iberostar sind, können Sie dies über den Abschnitt Meine Buchungen tun.

Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, gehen Sie im Hauptmenü auf der Website zu Reservierungen verwalten. Sie benötigen Ihre Reservierungsnummer und die von Ihnen bei der Buchung angegebene E-Mail oder Ihre E-Mail, das Hotel und das Anreisedatum. 

Selbstverständlich können Sie sich auch kostenlos mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, wo Ihnen ein Mitarbeiter von Iberostar mit Ihrer Buchung helfen wird.

Welche Check-in (Anreise) und Check-out-Zeiten (Abreise) hat das Hotel?

Ihr Zimmer steht am Tag Ihre Anreise für gewöhnlich ab 14:00 Uhr für Sie bereit, aber es gibt auch Ausnahmen. Wenn Sie früher anreisen, zögern Sie bitte nicht, uns um einen Early Check-in zu bitten, damit Sie Ihr Zimmer schon vorher belegen können (dieser Service unterliegt der Verfügbarkeit). 
 
Bei Abreise oder Check-out räumen Sie bitte Ihr Zimmer vor 12:00 Uhr. Falls Sie aber Ihren Aufenthalt bis zur letzten Minute auskosten wollen, können Sie mit dem Late Check-out länger auf Ihrem Zimmer bleiben. Bitte erkundigen Sie sich im Hotel, da ein Late Check-out nur bei verfügbaren Zimmern gebucht werden kann und gegebenenfalls kostenpflichtig ist. 

Welche Vorteile hat ein Web Check-in?

Genießen Sie Ihr Hotel schon vorher mit dem Check-in auf unserer Website. 
So können Sie sich bei Anreise direkt zum „Priority Check-in-Schalter“ begeben, wo man Ihnen Ihre Zimmerschlüssel aushändigt. Noch komfortabler geht es nicht!

Kann ich ein bestimmtes Hotelzimmer für meinen Aufenthalt auswählen?

Wenn Sie Ihre Buchung auf iberostar.com durchführen, können Sie mit My Room Online das von Ihnen gewünschte Zimmer auswählen. Möchten Sie gerne in Pool- oder Strandnähe sein? Sie haben die Qual der Wahl! Hier finden Sie ganz sicher die perfekte Unterkunft für Ihren Urlaub. 
 

Ich kann mich nicht zwischen zwei oder mehreren Hotels entscheiden.

Wenn Ihnen die Wahl zwischen mehreren unsere Hotels schwer fällt, können Sie den Hotelvergleicher auf iberostar.com nutzen, um die jeweiligen Besonderheiten einzusehen und die richtige Entscheidung für Ihren Aufenthalt zu treffen. Sie können sich natürlich auch gerne mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, wo Ihnen ein Spezialist bei der Auswahl des besten Hotels für Ihren Urlaub helfen wird. 

Ich weiß nicht, welches Zimmer ich auswählen soll.

Auf Iberostar.com steht Ihnen ein Zimmervergleicher zur Verfügung, sodass Sie sich für eine Unterkunft ganz nach Ihren Wünschen entscheiden können. Zugriff auf diesen erhalten Sie sowohl auf der Infoseite des Hotels als auch während des Buchungsvorgangs.

Und wenn Sie sich immer noch nicht entscheiden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Kontaktieren Sie uns.

Ich weiß nicht, für welchen Tarif ich mich entscheiden soll.

Auf Iberostar.com bieten wir Ihnen verschiedene Tarife: mit zusätzlichem Rabatt, ohne Vorauszahlung, die Änderungen und eine kostenlose Stornierung erlauben, etc.

 

Nachdem Sie ein Hotel, den Reisezeitraum sowie die Anzahl der Zimmer und Personen ausgewählt haben, können Sie mit einem Klick auf „Bedingungen des Tarifs ansehen“ die jeweiligen Tarifbedingungen einsehen. 

 

Sie können sich natürlich auch gerne kostenlos mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, wo Ihnen ein Mitarbeiter von Iberostar bei der Auswahl des für Sie besten Tarifs helfen wird.

Brauchen Sie Hilfe oder Beratung?

Rufen Sie uns gratis unter folgender Rufnummer an +1-855-378-9011

Rufen Sie uns gratis unter folgender Rufnummer an +1-855-378-9011

Montag bis Freitag (09:00 to 19:00) (GMT-05:00)
Samstag und Sonntag (09:00 a 18:00)