FAQs

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Foire aux questions iberostar.com

Pourquoi les clients choisissent-ils Iberostar ?

Les clients nous choisissent parce que nous sommes situés à des emplacements privilégiés. Car chez Iberostar, on profite de la plage en première ligne, la découverte d’une ville se fait forcément par son centre-ville et l’histoire se ressent dans l’architecture. Ils aiment la qualité de notre gastronomie et le soin avec lequel nous associons tradition et innovation tout en utilisant des ingrédients exceptionnels. Nous sommes attentifs à chaque détail, nous leur proposons de vivre une expérience unique avec un service d’une excellente qualité dans tous nos hôtels. La durabilité est une de nos valeurs clés, nous nous engageons sur une philosophie porteuse d’avenir.

Quels sont les avantages de réserver sur iberostar.com ?

En réservant sur iberostar.com, vous obtiendrez le meilleur prix en ligne garanti et vous pourrez choisir la chambre la plus adaptée à vos besoins et à ceux de vos proches. En plus, si vous vous inscrivez sur Mon Iberostar, vous obtiendrez des avantages et des remises supplémentaires sur vos réservations. Plus d’informations

Comment le service client peut-il m’aider ?

Nos conseillers vous orienteront et vous conseilleront au mieux pour vos vacances. Nous connaissons personnellement l’expérience Iberostar et nous aimerions vous la faire découvrir. Vous pourrez leur faire part de toutes les inquiétudes ou questions que vous avez, ils parlent votre langue et connaissent les hôtels et les destinations où nous sommes implantés.

Qu’est-ce que « Mon Iberostar » et quels sont ses avantages ?

En vous inscrivant sur Mon Iberostar vous profitez d’avantages exclusifs : jusqu’à 20 % de remise supplémentaire sur les réservations, des points échangeables contre des cadeaux, des e-mails avec les meilleures offres et recommandations, accès à l’historique des réservations, confidentialité ainsi que sécurité de vos informations personnelles.

Plus d’informations

Que sont les IberostarPOINTS et comment puis-je les échanger contre des cadeaux ?

Les IberostarPOINTS sont des points que les utilisateurs inscrits sur Mon Iberostar gagnent à chaque réservation effectuée sur iberostar.com dans les hôtels Iberostar qui participent au programme. Vous pouvez les échanger contre des cadeaux, obtenir des remises pendant ou après la réservation ou bien les conserver pour les utiliser lors de futures réservations. Inscrivez-vous maintenant sur Mon Iberostar pour bénéficier de ces avantages exclusifs.

Qu’est-ce qu’un code promotionnel, à quoi sert-il et comment l’utiliser ?

Grâce à un code promotionnel, vous bénéficiez d’avantages supplémentaires, que ce soit une remise ou de la valeur ajoutée.

Comment l’utiliser ?
Si vous possédez déjà un code, saisissez-le dans le champ « code promotionnel » et commencez le processus de réservation. Si votre code remplit toutes les conditions d’utilisation, il sera automatiquement appliqué à cette réservation. 

• Le code promotionnel s’applique uniquement à l’hébergement et à la pension de votre réservation, il ne peut être utilisé pour des produits complémentaires.
• Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par réservation et il n’est pas cumulable avec d’autres offres. 
• En plus des conditions générales d’utilisation, des conditions spécifiques s’appliquent pour chaque code. Vous pouvez les consulter sur la page relative à l’offre.

Qu’est-ce que le « Meilleur prix garanti » ?

Réservez toujours votre hôtel Iberostar sur iberostar.com car vous ne trouverez nulle part ailleurs un meilleur prix pour la même réservation. Cependant, si cela arrivait, nous vous offririons 5 % de remise supplémentaire sur le meilleur prix que vous avez trouvé. Voir conditions.

Lorsque je fais une recherche, aucun résultat ne m’apparaît. Que puis-je faire ?

S’il n’y a pas de disponibilité, si l’hôtel exige un nombre minimum de nuits aux dates que vous avez choisies ou si vous dépassez le nombre maximum d’occupants par chambre, vous pouvez contacter notre service client. Nos conseillers s’occuperont de votre demande et feront leur possible pour y répondre. Contactez-nous. 

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Si vous êtes inscrit sur Mon Iberostar, vous pouvez y accéder facilement depuis la section Mes réservations.

Si vous n’êtes pas encore inscrit, cliquez sur l’onglet Gestion réservations sur le menu principal du site internet. Ayez à portée de main votre numéro de réservation et l’adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de la réservation ou l’adresse e-mail, le nom de l’hôtel et la date d'arrivée. 

N’hésitez pas également à contacter gratuitement notre service client pour que l’un de nos conseillers Iberostar vous aide à gérer votre réservation.

À quelle heure se font le check-in (arrivée) et le check-out (départ) de l’hôtel ?

Vous pouvez normalement arriver à l’hôtel et avoir accès à votre chambre à partir de 14 h, mais il existe des cas pour lesquels cet horaire peut varier. Si vous avez prévu d’arriver plus tôt, n’hésitez pas à demander une arrivée anticipée pour pouvoir entrer avant l’heure prévue (sous réserve de disponibilité). 
 
Le départ, ou check-out, a lieu avant midi, mais si vous souhaitez prolonger votre voyage, vous pouvez demander à quitter votre chambre plus tard (late check-out). N’oubliez pas de demander ce service auprès de l’hôtel, car il dépend de la disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires. 

Quels sont les avantages du Check-in online ?

Ne perdez pas une minute en faisant le check-in sur notre site internet. 
Ainsi, quand vous arriverez à l’hôtel, vous aurez juste à vous rendre au comptoir « Check-in prioritaire » où nous vous remettrons la clé de votre chambre. Le confort maximum !

Puis-je choisir ma chambre d’hôtel ?

En réservant sur iberostar.com, vous pourrez sélectionner gratuitement la chambre où vous souhaitez séjourner avec My Room Online. Vous préférez être plus près de la piscine ou de la mer ? À vous de décider ! Choisissez la chambre que vous préférez pour des vacances parfaites. 
 

J’hésite entre 2 hôtels ou plus, je ne sais pas lequel choisir.

Si vous hésitez entre plusieurs de nos hôtels, le comparateur d’iberostar.com vous permettra de consulter les caractéristiques spécifiques de chacun d’entre eux pour décider quel sera le plus adapté pour votre séjour. Si vous préférez, contactez notre service client pour qu’un de nos spécialistes vous aide à choisir le meilleur hôtel pour vos vacances. 

J’hésite entre plusieurs chambres, je ne sais pas laquelle choisir.

Sur Iberostar.com nous vous proposons un comparateur de chambres qui vous permettra de sélectionner celle qui s’adapte le mieux à vos besoins. Vous pouvez y accéder depuis la page d’informations de l’hôtel ou au cours du processus de réservation.

 

Et si malgré tout vous ne parvenez pas à vous décider, contactez notre service client. Contactez-nous.

J’hésite entre plusieurs tarifs, je ne sais pas lequel choisir.

Sur Iberostar.com, nous disposons de plusieurs types de tarifs qui s’adaptent à vos besoins : avec remise supplémentaire, sans paiement anticipé, avec modifications et annulation gratuites, etc.

 

Une fois que vous avez choisi l’hôtel, les dates du séjour, le nombre de chambres et de personnes, vous pouvez consulter les conditions du ou des tarif(s) en cliquant sur « Voir conditions du tarif ». 

 

Si vous le préférez, vous pouvez contacter gratuitement notre service client afin qu’un conseiller Iberostar vous aide à choisir le tarif le mieux adapté à vos besoins.

Besoin d’aide ou d’un conseil?

Appellez-nous gratuitement +1-855-378-9011

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