CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ « MON IBEROSTAR » sur Iberostar.com

Le site Internet d’Iberostar (www.iberostar.com) permet aux utilisateurs de s’inscrire au Programme de fidélité personnalisé « Mon Iberostar » (ci-après, « le Programme » du « Programme de fidélité ») appartenant à IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L., dont le siège social se situe calle General Riera, 154 de Palma de Majorque, Espagne avec numéro de CIF B28049344. Le présent document comporte les Conditions générales relatives à ce programme et à son système d’attribution et de gestion des points lors des réservations dans les hôtels ci-après mentionnés sur Iberostar.com. 

L’utilisation du présent site suppose l’acceptation des politiques de confidentialité d’Iberostar.com, du programme de fidélité « Mon Iberostar » et de ce document. Ainsi, nous vous conseillons de lire les présentes conditions avant d’effectuer votre réservation, et ceci à chaque fois que vous consultez notre site Internet. En effet, le portail se réserve le droit de modifier, de compléter ou de supprimer à tout moment ces conditions, le système d’attribution de points à la réservation sur iberostar.com et la liste des hôtels participant au programme.

Les avantages du programme et de son système d’attribution de points s’appliquent uniquement aux réservations dans les hôtels du site iberostar.com situés en Espagne, en Tunisie, au Portugal, au Maroc, en Grèce, en Hongrie, au Monténégro et au Cap Vert (ci-après, les Hôtels). Toute référence se rapportant aux avantages du programme et de son système d’attribution de points concerne uniquement les Hôtels susmentionnés. Ainsi, les avantages du programme ne concernent pas les réservations sur Iberostar.com dans les hôtels situés en Bulgarie, aux États-Unis, au Brésil, à Cuba, en Jamaïque, au Mexique et en République dominicaine, ou dans tout autre hôtel n’étant pas expressément cité dans le système d’attribution de points.

 

  • CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ « MON IBEROSTAR ».


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  • Objet. Le programme « Mon Iberostar » est le programme de fidélité personnalisé d’IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. (IBEROSTAR). Il s’applique uniquement aux réservations réalisées sur le site Iberostar.com. Ce programme vise à récompenser nos clients les plus fidèles qui, par le biais de Mon Iberostar, profitent d’avantages exclusifs tels que des remises, un accès à l’historique des réservations, une liste de leurs hôtels préférés ou des points échangeables en cadeaux à chaque réservation. De même, ils sont les premiers à recevoir les meilleures offres personnalisées avec le meilleur prix garanti et ils bénéficient d’un service leur correspondant. Les avantages mentionnés ci-après s’appliquent aux réservations effectuées sur Iberostar.com dans les hôtels situés en Espagne, en Tunisie, au Portugal, au Maroc, en Grèce, en Hongrie, au Monténégro et au Cap Vert par les abonnés au programme, en plus des privilèges supplémentaires qui peuvent être proposés à tout moment :

  • - Attribution de points (« IberostarPOINTS ») conformément aux indications de la section « Niveaux » qui pourront être échangés contre des produits et/ou services (« IberostarGifts ») disponibles à cette fin à tout moment.

    - Jusqu’à 15 % de remise supplémentaire sur le prix de la réservation, conformément aux indications figurant dans la section « Niveaux » du présent document.

    - Un service exclusif et personnalisé pour être informé des offres qui correspondent le mieux à vos goûts et à vos intérêts. 

     

    2.   Sociétés participantes. Les sociétés participantes sont celles qui proposent leurs services sur Internet et exploitent les hôtels Iberostar situés en Espagne, en Tunisie, au Portugal, au Maroc, en Grèce, en Hongrie, au Monténégro et au Cap Vert 

    3.   Abonnés. Les comptes du Programme « Mon Iberostar » sont réservés aux personnes physiques (ci-après, l’« abonné » ou les « abonnés ») majeures enregistrées sur Iberostar.com. Le compte « Mon Iberostar » est nominatif et incessible.

    4. Niveaux : Les avantages augmentent en fonction du nombre de réservations effectuées par l’Abonné. Il existe trois niveaux allant de 1 à 3. Plus le niveau est élevé, plus les remises sont importantes et plus il est possible d’obtenir des IberostarPOINTS.

     

     

    Niveau 1 : Utilisateur inscrit sans aucune réservation. 

    10 % de remise sur la réservation HT.

    L’équivalent de 10 % du montant final de la réservation HT en IberostarPOINTS.

     

    Niveau 2 : Utilisateur inscrit et ayant séjourné dans un hôtel au moins une fois.

    15 % de remise sur la réservation HT.

    (*) Bon de 25 € à utiliser dans l’hôtel (services de restauration et spa).

    (*) Départ tardif jusqu’à 14 h, en fonction de la disponibilité dans l’hôtel et sur demande. 

    L’équivalent de 12 % du montant final de la réservation HT en IberostarPOINTS.

     

    Niveau 3 : Utilisateur inscrit ayant séjourné au moins trois fois dans un hôtel, ou une ou deux fois pour un montant total de 5 000 €. 

    15 % de remise sur la réservation HT.

    (*) Bon de 50 € à utiliser dans l’hôtel (services de restauration et spa)

    (*) Départ tardif jusqu’à 14 h *, en fonction de la disponibilité dans l’hôtel et sur demande.

    L’équivalent de 15 % du montant final de la réservation HT en IberostarPOINTS.

    Dans ce cadre, seules les réservations effectuées sur iberostar.com et enregistrées dans « Mon Iberostar » seront comptabilisées.

    (*) Le départ tardif et les bons d’achat sont accordés pour un séjour d’une durée minimale de deux nuits, et toujours sous réserve des disponibilités de l’hôtel.

    (*) Certains hôtels peuvent ne pas participer à cette promotion 

    Remarque importante : Vous pourrez échanger vos IberostarPOINTS jusque 10 jours avant votre arrivée à l’hôtel. Passé ce délai, les points seront cumulés sur votre compte utilisateur et pourront être échangés lors d’une prochaine réservation. Aucun échange ne sera possible pendant votre séjour.


     

    5. Modification du système de points. Iberostar et les autres sociétés participant au programme et à son système d’attribution de points se réservent le droit de modifier à tout moment, de manière totale ou partielle et sans préavis, les avantages, critères ou tableaux d’attribution des points, les présentes conditions générales, le règlement de fonctionnement ou tout autre aspect du Programme ou du système de points.

    6. Annulation du système de points. Iberostar se réserve le droit d’annuler totalement ou partiellement le Programme, ceci à tout moment et sans préavis, sans engager sa responsabilité et sans que l’Abonné ne puisse déposer de réclamations à l’encontre d’Iberostar ni d’aucune autre société du Groupe Iberostar. Une telle décision entraînerait l’annulation du système d’attribution de points et la perte des points cumulés.

  • Exonération de responsabilité. Iberostar ne sera en aucun cas tenue responsable des réclamations provenant, directement ou indirectement, des relations entre l’Abonné et les Sociétés participant au système de points pour l’utilisation/l’obtention de services/l’obtention de produits auprès de ces sociétés ; ceci indépendamment du fait qu’il s’agisse d’une opération d’acquisition ou d’utilisation de points. Iberostar garantit uniquement à l’abonné l’enregistrement des points qui n’auraient pas été utilisés au moment prévu, selon les conditions applicables à chaque cas.

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  • Non-respect des conditions du programme. Iberostar se réserve le droit de fermer le compte et de poursuivre les abonnés qui utilisent indûment ou frauduleusement le système de points, ou encore ne se conforment pas aux conditions générales et au règlement de ce système de points. Dans tous les cas, le non-respect et l’obtention ou l’utilisation indue des points entraîneront la perte de tous les privilèges cumulés par l’abonné.

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  • Désabonnement. Les abonnés pourront mettre fin à leur participation au Programme à tout moment par écrit en s’adressant au service LOPD (lopd@iberostar.com). Dans un délai de dix jours à compter de la réception du courrier, l’abonné cessera de recevoir toute forme de communication du système de points, son compte sera fermé et les IberostarPOINTS correspondants seront annulés. Les abonnés pourront également exercer les droits conférés par le règlement sur la protection des données et prendre connaissance de la Politique de confidentialité ici.

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  • Fiscalité. L’abonné bénéficiant des produits ou des services (« IberostarGifts ») et du système d’attribution de points devra tenir compte des répercussions fiscales pour chaque pays. Iberostar décline toute responsabilité sur ce point.

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  • Législation applicable et juridiction. Les présentes Conditions générales sont accompagnées du règlement du Système de points qui détaille le processus d’obtention et d’utilisation des IberostarPOINTS avec toutes ses spécificités. Ces conditions et ce règlement forment un tout et doivent être interprétés conformément à la loi espagnole. Ils sont assujettis, le cas échéant, aux dispositions de la loi 7/1998 du 13 avril sur les Conditions générales des contrats, au Décret royal 1/2007 du 16 novembre qui a approuvé la refonte du texte de la Loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs et les autres lois complémentaires, à la Directive 97/7/CEE du 20 mai 1997 s’appliquant aux contrats conclus par Internet entre le consommateur et le fournisseur et, dans tous les cas, au Règlement général européen sur la protection des données, à la Loi organique 3/2018 relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques et à la Loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services des sociétés de l’information et de commerce électronique, ainsi qu’à toutes les directives relatives au tourisme en vigueur et, subsidiairement, au Code civil et au Code du commerce. La version espagnole prévaudra toujours sur les autres traductions. Pour toute question relative à l’interprétation et à l’application des présentes dispositions, les parties doivent se référer à la législation espagnole et, dans la mesure où cela ne contrevient pas aux directives applicables, se reporter expressément à la juridiction des tribunaux de Palma de Majorque, en Espagne.

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  • RÈGLEMENT DU SYSTÈME D’ATTRIBUTION DES POINTS SUR LES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES DANS LES HÔTELS(*) VIA Iberostar.COM

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    1. IberostarPOINTS : Le cumul des points est nominatif pour l’Abonné au programme et a lieu dans le cadre du système de réservation sur le site Iberostar.com, dans les Hôtels indiqués. Ces points ne peuvent aucunement faire l’objet d’une compensation ou d’un versement monétaire de la part d’Iberostar en faveur des abonnés.

    Les IberostarPOINTS ne pourront à aucun moment être cédés ou échangés contre de l’argent ou d’autres biens et services que ceux indiqués sur le site (IberostarGifts). La formule d’obtention et d’échange des points sera soumise aux conditions en vigueur au moment de la réservation.

    Iberostar se réserve le droit d’entreprendre des actions promotionnelles ponctuelles qui permettent d’obtenir davantage de points à certaines périodes, pour certaines destinations, dans certains hôtels, etc.

  • Procédure. Tous les titulaires d’une réservation réalisée sur le site iberostar.com dans les Hôtels obtiendront des points ou IberostarPOINTS à consolider. Le titulaire de la réservation pourra demander à échanger ces points contre des IberostarGifts disponibles à ce moment et lors de la réservation, ou il pourra les conserver afin de les cumuler et de les échanger lors d’une réservation future. Si le titulaire de la réservation souhaite conserver ses points pour des réservations futures, il devra s’enregistrer sur iberostar.com et être identifié au moment de la réservation.

  • 2.1. Statut des points ou IberostarPOINTS

    (A)  Points au statut À consolider : Il s’agit de points qui ne sont pas attribués jusqu’à la date de fin du séjour concerné. Ils seront échangeables à la fin du processus concernant la réservation. À la date de fin (départ) du séjour effectué selon les modalités de la réservation d’origine, ces points passeront au statut Consolidés.

    Les annulations et modifications de réservations ayant donné lieu à l’attribution de points au statut À consolider entraîneront l’annulation ou la modification proportionnelle des points.

    Les points au statut À consolider qui auraient été échangés par anticipation pour un IberostarGift correspondant et n’auraient finalement pas acquis le statut Consolidés à cause de la modification de la réservation d’origine devront être réglés, au moment de l’arrivée ou par la suite, à raison de 1IberostarPOINT=0,50 euro facturés sur la carte bancaire avec laquelle le titulaire du séjour a effectué la réservation sur le site.

    (B)   Points au statut Consolidés : Il s’agit des points déjà acquis et attribués au client. Ils peuvent être échangés sans conditions supplémentaires.

     2.2. Obtenir des IberostarPOINTS :

    2.2.1. Sur la base des réservations effectuées sur le site Internet.

    S’il est connecté à Mon Iberostar et s’il effectue une réservation dans un hôtel via le site, l’abonné obtient les IberostarPOINTS correspondant à sa réservation avec le statut À consolider. Une fois que l’abonné a profité de sa réservation selon les modalités prévues et qu’il repart de l’hôtel (départ), les points passent au statut Consolidés.

    La modification ou l’annulation de la réservation entraînera la modification proportionnelle ou l’annulation des points.

    Les points seront attribués à tous les utilisateurs inscrits ayant effectué une réservation dans les hôtels indiqués via le site iberostar.com. Les utilisateurs obtiendront les points en fonction du niveau du Programme, tel que décrit dans la section « Niveaux » des Conditions générales du programme.

    2.2.2. À travers les différentes actions promotionnelles réalisées par Iberostar. Les informations relatives à ces actions et à leur correspondance en points seront publiées sur le site pendant toute leur durée.

     

    2.3. Échanger ses points IberostarPOINTS

    Vous pouvez échanger les points obtenus à chaque réservation avant la fin du séjour. Toutefois, si vous échangez des points présentant le statut À consolider, vous devrez tenir compte des conditions d’utilisation figurant dans la section 2.2.1.

    Une fois que vous avez demandé ou effectué l’échange des points, vous ne pouvez pas exiger qu’ils vous soient rendus ou que le cadeau soit changé.

    Vous pourrez échanger vos IberostarPOINTS jusque 10 jours avant votre arrivée à l’hôtel. Passé ce délai, les points seront cumulés sur votre compte utilisateur et pourront être échangés lors d’une prochaine réservation. L’échange ne sera en aucun cas possible pendant votre séjour.

     

    2.4. Consultation des points IberostarPOINTS

    Les utilisateurs inscrits sur iberostar.com pourront consulter leur compte dans la section « Mon Iberostar » du site Internet. Les abonnés disposent d’un délai de 2 mois à compter du départ de l’hôtel ayant généré les points pour demander les points non comptabilisés, à condition qu’ils communiquent correctement les dates de séjour et le numéro de la réservation.

     

    2.5. Demande d’annulation des points : Si le titulaire de la réservation abonné à Iberostar.com ne souhaite pas conserver les points relatifs à une ou plusieurs réservations, il peut demander leur annulation en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : callcenter@iberostar.com. Il devra alors indiquer la date du séjour et le code de la réservation qui a généré l’attribution des points à annuler.

    2.6. Expiration des IberostarPOINTS. Les IberostarPOINTS et le droit de demander leur comptabilisation peuvent présenter une date limite. Les points des abonnés complètement inactifs sur leur compte « Mon Iberostar » expireront au bout de douze mois. Toutefois, les actions entreprises par Iberostar pour octroyer des points de manière unilatérale à un titulaire (par exemple, anniversaire, inscription sur le site, etc.) ne seront pas prises en compte. Malgré le paragraphe précédent, les points non utilisés expireront dans un délai de 2 ans à compter de leur obtention.  Le droit de demander la comptabilisation des IberostarPOINTS qui n’ont pas été enregistrés automatiquement expirera au bout de 2 mois à compter du départ de l’Hôtel à l’origine des points.

     

    3. IberostarGifts

    3.1. IberostarGifts. Tous les cadeaux du système de points seront mis à jour dans la section IberostarGifts de « Mon Iberostar ». Toutefois, les cadeaux disponibles et leur valeur en points pour chaque hôtel apparaîtront à la fin de la réservation car ils peuvent varier selon l’établissement, tout comme les cadeaux figurant dans la section IberostarGifts.

    3.2. Indisponibilité. En cas d’indisponibilité d’un IberostarGift, Iberostar se réserve le droit, à sa seule appréciation, de le remplacer par un autre cadeau apparenté ou de ne pas procéder à l’échange ; auquel cas le solde de points du client demeurera inchangé.

    Iberostar ne peut pas garantir la disponibilité des articles ou services car il s’agit d’offres proposées directement par le fournisseur.


    3.3. Remise du cadeau ou de l’IberostarGift. L’IberostarGift sera remis au titulaire de la réservation au cours du séjour concerné par l’échange. Il en sera de même pour chaque article ou service de la section IberostarGifts du site Internet.

    3.4. Retours et échanges. Une fois le cadeau ou l’IberostarGift demandé, il ne pourra pas être repris ou échangé. Dans tous les cas, les points perdus ne pourront pas être récupérés ou compensés de quelque manière que ce soit en faveur de l’abonné.

    3.5. Non retrait de l’IberostarGift. Si le titulaire de la réservation ne retire pas son IberostarGift au cours du séjour concerné par la demande, il ne pourra pas réclamer le cadeau par la suite, ni récupérer les points correspondants.

    3.6. Variations possibles. Les photographies des cadeaux sont fournies à titre indicatif. Elles ne reflètent pas leur taille réelle, et la couleur ou la texture peuvent varier en fonction de la disponibilité du moment.