Informations importantes concernant des communications frauduleuses au nom d'Iberostar Hotels & Resorts

Au cours des dernières années, les incidents de cybersécurité et les tentatives de fraude numérique ont considérablement augmenté à l'échelle mondiale, touchant également le secteur du tourisme. Nous vous informons qu'un fournisseur de l'un de nos systèmes de réservation a subi une cyberattaque qui a entraîné un accès non autorisé et la fuite potentielle de données de contact relatives aux réservations (nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone du titulaire de la réservation, ainsi que les dates et l'hôtel de destination). Toutefois, pour votre tranquillité d'esprit, nous vous assurons qu'à aucun moment votre numéro d'identification personnel, vos coordonnées bancaires ou les informations de vos cartes de crédit n'ont été affectés.
À la suite de cet accès non autorisé, nous avons détecté des communications frauduleuses via WhatsApp envoyées à certains clients ayant des réservations dans nos hôtels, leur demandant des paiements pour confirmer leurs réservations. Nous tenons à vous réaffirmer qu'Iberostar Hotels & Resorts maintient un engagement ferme envers la protection des données personnelles de ses clients et dispose de politiques et de procédures spécifiques pour garantir le respect de la réglementation en vigueur en matière de protection des données et de cybersécurité.
Quelles mesures avons-nous adoptées ?
Dès que nous avons eu connaissance de l'incident, nous avons immédiatement activé un protocole de réponse axé sur la sécurité, la transparence et la conformité réglementaire :
Mesures de confinement actif : Nous avons mis en œuvre avec succès des mesures de confinement actif qui ont atténué de manière efficace les canaux d'exfiltration de l'attaquant. 
Notification aux autorités : Nous avons porté l'incident à la connaissance des autorités compétentes.
Recommandations pour votre sécurité :
Méfiez-vous des demandes urgentes : Si vous recevez des messages par WhatsApp, SMS ou e-mail demandant des paiements immédiats ou des coordonnées bancaires, ne fournissez aucune information et n'effectuez aucun paiement.
Canaux officiels : En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien. Contactez-nous uniquement via notre site officiel iberostar.com.
Pour toute question complémentaire concernant cet incident ou le traitement de vos données, nous vous prions de contacter notre Délégué à la Protection des Données (privacy.dpd@grupoiberostar.com).
Cordialement,
Iberostar Hotels & Resorts