деревянный стол
УЗНАЙТЕ ОТВЕТЫ НА ВСЕ ВАШИ ВОПРОСЫ

Часто задаваемые вопросы о Вашем отдыхе в отелях Iberostar

ВСЕ, ЧТО ВАМ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ

Бронирования

Я уже сделал бронирование на сайте Iberostar. Где я могу получить полную информацию об отеле?

Информация о каждом из наших отелей есть на сайте Iberostar.com либо в нашем приложении. Вам необходим раздел сайта "Отели и направления", либо загрузите приложение и узнайте всю подробную информацию об отеле до Вашего приезда.

Могу ли я выбрать мой номер на iberostar.com?

Совершая бронирование на сайте Iberostar, Вы можете выбрать Ваш любимый номер с помощью опции My Room Online. 

Что мне делать, если при поиске отеля Iberostar не окажется доступных номеров?

Так может быть по нескольким причинам:

 

  • Нет свободных номеров в отеле
  • Вы превысили максимальную вместимость номера
  • В данном отеле требуется минимальное количество ночей

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов: мы будем рады помочь Вам.

В чем преимущества услуги check-in online?

Если Вы уже забронировали номер (на сайте iberostar.com или через свое турагентство), перейдите на страницу check-in online и заполните форму. Когда Вы прибудете в отель, Вам нужно будет всего лишь пройти к стойке "Priority check-in", где Вам сразу дадут ключи от номера.

Как можно приобрести подарочную карту Iberostar?

Предлагаем вам уникальные впечатления с Iberostar Card — подарочной картой от нашего бренда. Дарите неповторимые моменты членам своей семьи, друзьям или балуйте самих себя!

УЗНАЙТЕ ВСЕ О НАС

Все о Iberostar

Почему клиенты выбирают Iberostar?

Благодаря усилиям многих людей мы стали эталоном в предоставлении услуг ответственного туризма, основанных на качестве. В уникальных местах мира, сочетая максимальный комфорт и отличную гастрономию, преданные своему делу, мы предлагаем уникальное гостеприимство посредством людей, формирующих нашу команду, и прекарсных мест, котрые мы создаем с заботой о Вашем отдыхе.

Какие преимущества бронирования на сайте Iberostar.com?

Узнайте обо всех преимуществах бронирования номеров на официальном сайте Iberostar.com. 

Что такое "Гарантия лучшей цены онлайн"?

Бронирование Вашего отеля на сайте Iberostar имеет преимущество участия в программе Гарантия лучшей цены онлайн. Если Вы найдете более низкую цену на другом сайте, мы уравняем с ней нашу цену и сделаем Вам дополнительную скидку 5%.

Предлагает ли Iberostar развлекательную программу для детей?

Да, Star Camp - это развлекательная программа для детей, которая предлагается в семейных отелях Iberostar. Она включает 3 возрастные группы, для детей от 3 до 17 лет. Она основана на философии о том, что отпуск - это отличная возможность обучиться чему-то новому и завести новых друзей из разных уголков мира.

Что такое Iberostar Star Prestige?

Star Prestige - это эксклюзивная программа, предлагаемая Iberostar: VIP-обслуживание, забронированные для Вас территории, номера категории superior и персонализированный сервис.

Что такое Aliveness by Iberostar?

Aliveness - это уникальная инициатива Iberostar, которая позволяет Вам почувствовать гармонию души и тела, а также единение с природой во время Вашего отпуска. Вы примите участие в таких видах деятельности, которые помогут Вам по-иному и с максимальной осознанностью взглянуть на заботу о себе.

Что такое Honest Food в Iberostar?

Honest Food в Iberostar значит путешествовать, наслаждаясь ароматами и вкусом местных блюд, заботясь о своем здоровье и об окружающей среде. Это значит, питаться осознанно, отдавая предпочтение свежим, местным и домашним продуктам.

СТАТЬ ЕГО ЧАСТЬЮ

Сообщество Horizons

Что такое сообщество Iberostar Horizons и какие преимущества оно предлагает?

Horizons — это программа лояльности, открывающая перед вами новый мир заботы. Как только вы присоединитесь к сообществу, вам станут доступны, премиальные и эксклюзивные услуги во время проживания, а также множество других приятных сюрпризов.

Как зарегистрироваться в программе Horizons?

Регистрация в Horizons возможна только на странице www.iberostar.com/ru/horizons. Необходимо зарегистрироваться с помощью адреса электронной почты и принять условия участия в программе. На данный момент невозможно зарегистрироваться в программе с помощью нашего контакт-центра.

 

 

Есть ли срок действия у статуса, полученного в программе Iberostar Horizons?

Да, если вы не останавливаетесь в отелях Iberostar в течение 3 лет, достигнутый статус снижается до уровня SAND.

Как мне получить более высокий уровень в Horizons?

Уровень Horizons рассчитывается на основании количества ночей, проведенных в любом отеле Iberostar, независимо от типа отеля, способа покупки, стоимости бронирования или страны.

Есть вопросы о IHG One Rewards?

Что такое программа IHG One Rewards?

IHG One Rewards — это программа лояльности холдинга IHG Hotels & Resorts, в которой можно получать и использовать баллы в более чем 6000 отелей и курортов 18 брендов по всему миру.

Какие преимущества получают участники?

В программе IHG One Rewards можно получать баллы для обмена на бонусное проживание Reward Nights без ограничения по датам. Участникам предоставляются специальные цены и предложения, а также другие преимущества, в частности, бесплатный Wi-Fi или поздний выезд. Например, участникам со статусом Elite предоставляются еще больше преимуществ: бонусные баллы, приветственные подарки, Milestone Rewards и другие приятные сюрпризы.

Нужно ли регистрироваться в программе IHG One Rewards участникам программы?

Да, для того, чтобы пользоваться преимуществами программы, необходимо зарегистрироваться в IHG One Rewards. На нашем сайте сохраняется ваш личный кабинет для управления бронированиями и ознакомления с нашими новинками.

Как зарегистрироваться в программе IHG One Rewards?

Это просто и бесплатно. Здесь вы можете начать регистрацию в программе IHG One Rewards.

В каких отелях можно получать баллы IHG One Rewards?

Участники IHG One Rewards могут бронировать отдых, получать и использовать баллы за проживание в отелях Iberostar Beachfront Resorts. Смотрите список отелей, в которых можно пользоваться преимуществами программы.

Если у меня уже есть определенный уровень, буду ли я иметь эквивалентный уровень в программе IHG One Rewards?

Если вы были участником программы Iberostar и накопили более 16 ночей, то вам было отправлено электронное письмо, с помощью которого вы могли начать процесс перехода и получить эквивалентный уровень в программе IHG One Rewards. С этого момента каждое пребывание в Iberostar Beachfront и других отелях IHG позволяет вам накапливать баллы и пользоваться преимуществами, соответствующими вашему уровню в программе IHG One Rewards.

Если ответ на вопрос отсутствует, как получить дополнительную помощь?

Напишите нам по адресу: loyalty@iberostar.com, и мы с радостью вам поможем.

Что произойдет с накопленными ночами?

Не беспокойтесь, ваш предыдущий уровень уже был учтен для присвоения эквивалентного уровня в программе IHG One Rewards. Все ваши проживания в Iberostar Beachfront и других отелях IHG учитываются для начисления ночей и баллов, а также для получения привилегий, соответствующих вашему уровню.

Есть ли крайний срок для регистрации в IHG One Rewards и получения уровня, эквивалентного полученному в программе Horizons?

Да. Чтобы получить эквивалентный статус в программе IHG One Rewards и не потерять ночи, накопленные в программе Horizons, вы должны были зарегистрироваться в новой программе до 31.12.2023. В свое время вы должны были получить электронное письмо с инструкциями по осуществлению процесса перехода.

Как участникам программы IHG One Rewards добавить предпочтения при первом бронировании номера на курортах Iberostar Beachfront Resorts?

Позвоните в колл-центр Iberostar, чтобы сообщить о любом пожелании относительно вашего пребывания.

Может ли участник IHG One Rewards пользоваться преимуществами программы в отелях Iberostar Beachfront Resorts?

Да, отныне вы можете пользоваться всеми преимуществами IHG One Rewards в отелях Iberostar Beachfront Resorts. С уровнями Platinum Elite и Diamond Elite у участников будет возможность выбрать баллы IHG One Rewards или кредит в отеле в своем приветственном наборе при регистрации заезда.

Можно ли пользоваться членством Lounge Anual на курортах Iberostar Beachfront Resorts?

Участники Lounge Anual могут пользоваться этим преимуществом на курортах Iberostar Beachfront Resorts, принимающих участие в программе. Это включает пользованиеинфраструктурой Star Prestige, за исключением номеров Star Prestige.

Узнайте всё о программе

Iberostar Horizons

Что произошло с программой лояльности Iberostar Horizons?

Iberostar Horizons была бывшей программой лояльности Iberostar. На сегодняшний день Horizons Iberostar больше не существует. Однако вы по-прежнему можете зарегистрироваться на iberostar.com, чтобы получить доступ к вашему личному кабинету, так же, как вы делали раньше с вашим Iberostar Horizons Login. Здесь вы найдете ваши любимые отели всегда под рукой, сможете управлять вашими бронированиями и получать эксклюзивные предложения только за регистрацию.

Как зарегистрироваться в Iberostar Horizons?

Программа лояльности Iberostar Horizons завершена. В настоящее время вы можете зарегистрироваться на iberostar.com и получить доступ к вашему личному кабинету, чтобы увидеть все аналогичные преимущества бывшей программы Iberostar Horizons. Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйтесь на iberostar.com и будьте первыми, кто узнает о наших обновлениях.

Имеют ли срок действия достигнутые уровни Iberostar Horizons в программе?

Да, уровни Iberostar Horizons имели срок действия. Тем не менее, мы приглашаем вас зайти в ваш личный кабинет, бывший Iberostar Horizons Login, чтобы узнать, как зарегистрироваться на iberostar.com.

Как повысить уровень в Horizons?

В связи с окончанием программы лояльности Horizons от Iberostar, вы больше не можете повышать уровень. Но не волнуйтесь, так как вы сохраните преимущества и льготы от программы Iberostar Horizons, которые вы можете видеть в вашем личном кабинете.

Будет ли сохранен статус моего уровня Iberostar Horizons?

Да, вы сохраните преимущества и льготы бывшей программы Iberostar Horizons. Войдите через бывший Iberostar Horizons Login и узнайте о наших обновлениях раньше всех.

УЗНАЙТЕ ВСЕ О ВЗЯТЫХ НАМИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАХ

Бережное отношение к окружающей среде

Что предполагает программа Iberostar Wave of Change?

Wave of Change - это взятое на себя обязательство Iberostar по сохранению океанов посредством услуг ответсвенного туризма, первая инициатива в данной сфере бизнеса

Каковы главные цели группы охраны окружающей среды Iberostar в вопросах переработки мусора и безотходного производства?

Во всех отелях Iberostar с конца 2020 года больше не используется пластик. К 2025 году мы вообще не будем производить мусор, а к 2035 - придем к углеродной нейтральности.

Какие инициативы были предприняты Iberostar для продвижения ответственной ловли рыбы?

41% рыбы и морепродуктов, подаваемых в ресторанах Iberostar, уже поступает из источников ответственной рыбной ловли. Более того, к 2025 году Iberostar будет сотрудничать исключительно с рыболовными хозяйствами, которые заботятся об окружающей среде.

Какие именно меры внедряет Iberostar для защиты и очищения береговой линии и экосистем?

В Iberostar мы защищаем и восстанавливаем отмели, покрытые водорослями, коралловые рифы и другие экосистемы, чтобы достичь цели по абсолютной защите береговой линии в местах мира, где расположены наши отели, к 2030 году.

ЗАДАЙТЕ НАМ ЛЮБОЙ ВОПРОС

Отели

Обязательно ли совершать check-in на сайте перед моим прибытием в отель?

С учетом мер по обеспечению безопасности и здоровья всех наших гостей, мы крайне рекомендуем Вам пройти check-in онлайн до Вашего прибытия в отель. Если Вы уже забронировали отель (на сайте iberostar.com или через Ваше турагентство), переходите по ссылке check-in online и ознакомьтесь со всей информацией.

Во сколько я могу въехать в отель и во сколько мы нужно выехать из отеля?

Check-in в отель возможен после 15.00, а check-out - до 12.00. Это расписание может слегка варьироваться в зависимости от выбранного Вами направления для отдыха. Вы можете заказать услугу позднего выезда или раннега заезда (в зависиости от доступности номеров, и такая усkуга может иметь дополнительную оплату).

Я не могу выбрать из 2 понравившихся мне отелей.

Если Вы затрудняетесь сделать выбор из нескольких наших отелей, то переходите на страницу сравнения отелей Iberostar на сайте iberostar.com. Там Вы найдете все характеристики нужных Вам отелей и сможете выбрать тот, который более всего отвечает Вашим пожеланиям. Либо если хотите, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, где специалист поможет Вам выбрать идеальный отель для Вашего отдыха.

Что включает в себя "все включено"?

Режим размещения "все включено" в Iberostar может немного различаться в зависимости от выбранного Вами направления для отдыха. Узнайте всю информацию о системе "все включено" в том отеле, котрый Вас интересует, по этой ссылке.

Существует ли специальный дресс-код в ресторанах отелей?

Уточните этот вопрос для ресторанов конректного отеля, который Вас интересует.

Разрешается ли размещение в отелях Iberostar с домашними питомцами?

В отелях Iberostar Waves Ciudad Blanca и в Iberostar Selection Albufera Park на Майорке Ваши питомцы могут размещаться вместе с Вами (за отдельную плату). Просим Вас оповещать об этом непосредственно выбранный Вами отель либо службу поддержки клиентов.

БУДЬТЕ ОСОЗНАННЫ В ВОПРОСАХ ПИТАНИЯ

Гастрономия

Я не ем продукты животного происхождения. В Iberostar есть веганские рестораны?

В Iberostar мы предлагаем большой спектр вкусных и здоровых блюд, с учетом любых Ваших предпочтений. Пожалуйста, сообщите нам до своего приезда в отель о Ваших диетических пожеланиях.

Предлагаются ли в ресторанах Iberostar блюда без глютена?

Наслаждайтесь национальной кухней и лучшими блюдами, адаптированными для людей с непереносимостью глютена. Пожалуйста, не забудьте сообщить нам о своей диете, связавшись напрямую с выбранным Вами отелем.

Моя религия не позволяет мне употреблять некоторые продукты. Есть ли альтернативные опции для меня в ресторанах отеля?

Да, в ресторанах Iberostar имеется настолько широкий спектр гастрономических опций, что Вы наверняка сможете наслаждаться кухней с учетом своих предпочтений.

МЫ - ЭКСПЕРТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ МЕРОПРИЯТИЙ

Мероприятия

Могу я организовать свою свадьбу, помолвку или медовый месяц в отелях Iberostar?

Конечно, в отелях Iberostar мы специализируемся на создании романтического отдыха. Узнайте обо всех возможностях, предлагаемых нами, для того, чтобы Вы сияли как звезда на своей свадьбе в Iberostar.

Могу я связаться с профессиональным свадебными орагнизатором?

Чтобы самый важный день Вашей жизни даже превзашел Ваши ожидания, мы предлагаем Вам заполнить форму и дадее обсуждать все вопросы напрямую с нашими опытными свадебными организаторами.

Возможно ли проведение бизнес мероприятий, конвенций или тимбилдинга в отелях Iberostar?

Мы в Iberostar знаем, как важно иметь счастливую и мотивированную рабочую команду. Большинство наших отелей имеют комнаты для переговоров и конференц-залы, а также мы сотрудничаем с лучшими специалистами по организации мероприятий.

НАЙДИТЕ ЛУЧШЕЕ

Специальные предложения

Как я могу воспользоваться промо-кодом Iberostar?

Если у Вас есть промо-код, внесите его в соответствующее поле и начинайте процесс бронирования. Если промо-код отвечает всем условиям, он будет присоедиен к бронированию автоматически. Узнайте об условиях по ссылке, прикрепленной к данному промо-коду.

Как получить лучшее предложение Iberostar?

Посетите страницу предложений, чтобы найти то, которое лучше всего соответствует вашим потребностям. Бронирование отпуска на сайте iberostar.com является гарантией лучшей онлайн-цены.

Существуют ли в Iberostar специальные предложения для размещения детей?

В некоторых отелях Iberostar дети размещаются бесплатно. Вы можете узнать здесь актуальную информацию о таких предложениях.

ВАМ БУДЕТ ИНТЕРСНО УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ

Отмена бронирования

Как я могу изменить или отменить бронирование в Iberostar?

Вы можете изменить или отменить свое бронирование онлайн либо позвонив в службу поддержки клиентов. Если Вы зарегистрированы в программе Iberostar.com, то легко сможете произвести изменения в разделе "Мои бронирования". Если Вы еще не зарегистрировались, то на сайте iberostar.com зайдите в раздел "Ваше бронирование" в главном меню сайта.

МЫ ВСЕГДА ГОТОВЫ ПОМОЧЬ ВАМ

Служба поддержки клиентов

Что может сделать для Вас служба поддержки клиентов?

Наши специалисты могут дать Вам рекомендации лучших опций для Вашего идеального отдыха. Вы можете задать им любой вопрос , и будьте уверены - мы говорим на Вашем языке.

Остались еще вопросы?

Вам кажется, что на этой странице не хватает какого-то часто задаваемого вопроса?

Мы стремимся предоставить вам всю необходимую информацию для отпуска с Iberostar. Если вы не нашли ответа в списке часто задаваемых вопросов, обратитесь за консультацией к агентам нашего колл-центра. Вы получите ответ, а мы возможность— совершенствоваться.