Política de privacidade

Esta política de privacidade aplica-se ao site www.iberostar.com (doravante, o Site) e às plataformas de reservas portal-interactiv.com e isecure.visitus-inc.com, acessíveis a partir do Site (doravante, a(s) Plataforma(s) de Reservas).

Leia atentamente esta política. Nela encontrará informações importantes sobre o tratamento dos seus dados pessoais e os direitos que lhe são conferidos pela legislação vigente sobre esta matéria.

Reservamo-nos o direito de atualizar a nossa política de privacidade a qualquer momento em função de decisões empresariais, bem como para cumprir eventuais alterações legislativas ou jurisprudenciais. Se tiver dúvidas ou desejar esclarecer qualquer questão relativa à nossa Política de Privacidade ou aos seus direitos, pode contactar-nos através dos canais indicados mais adiante.

Declara que os dados que nos fornece, agora ou no futuro, são corretos e verdadeiros e compromete-se a notificar-nos sobre quaisquer alterações aos mesmos. Se nos fornecer dados pessoais de terceiros, compromete-se a obter o consentimento prévio dos terceiros em causa e a informá-los sobre o conteúdo desta política.

Regra geral, os campos dos nossos formulários que são assinalados como obrigatórios terão de ser preenchidos para poder dar seguimento aos seus pedidos.

  • Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
  • O responsável pelo tratamento dos dados recolhidos no Site é a entidade Iberostar HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., com sede social em C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, Espanha (doravante, GRUPO Iberostar).

    O responsável pelo tratamento dos dados recolhidos na Plataforma de Reserva portal-interactiv.com é a empresa PORTAL INTERACTIV, S.L., com sede social em C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, Espanha (doravante, PORTAL INTERACTIV).

    O responsável pelo tratamento dos dados recolhidos na Plataforma de Reserva isecure.visitus-inc.com é a empresa VISIT US, Inc., com sede social em 9250 NM, 36th St, STE 360, Doral, Florida 33178, EUA (doravante, VISIT US) e cujo representante em Espanha é PORTAL VENTAS ON LINE, S.L., com sede social em calle General Riera, 154 de Palma de Mallorca, Espanha.

    Pode contactar o Delegado de Proteção de Dados do grupo Iberostar em privacy.dpd@grupoiberostar.com.

  • Que dados pessoais obtemos?
  • Os dados que tratamos são os obtidos:

    • A partir dos formulários que preenche e das solicitações que formula no Site, como por exemplo quando se regista, subscreve as nossas newsletters ou reserva uma estadia. Também tratamos os dados incluídos nos pedidos e solicitações que recebemos por email ou no nosso call center.
    • A partir dos perfis e análises obtidos a partir da navegação de utilizadores do Site, quer estejam registados ou não.
    • A partir do seu perfil na rede social e dos dados gerados pela utilização que faz da rede social com que efetua o registo no nosso Site, na medida em que o tenha autorizado.

    Os dados que obtemos são fornecidos diretamente por si ou por terceiros que tramitam solicitações em seu nome, como por exemplo, o titular da reserva.

    As categorias de dados que tratamos consistem normalmente em:

    • Dados de identificação e de contacto, documento de identificação ou passaporte;
    • Dados de características pessoais, como idioma, sexo, data de nascimento e nacionalidade;
    • Dados financeiros e de transações;
    • Dados relacionados com a sua navegação, como por exemplo, o endereço IP a partir do qual se conecta ao Site, weblogs, páginas visitadas ou ações realizadas no Site. Para isso, usamos cookies e tecnologias semelhantes que podem implicar o seguimento da sua navegação. Mais informações na nossa política de cookies disponível em grupoiberostar.com/portal-privacidad.
    • Dados referentes ao seu histórico de reservas e de contacto com o grupo;
    • Dados de seguimento comercial e, se for o caso, relativos a preferências e perfil comercial. Mais informações sobre a política de privacidade aplicável à elaboração e utilização de perfis de clientes e utilizadores do grupo Iberostar disponíveis em grupoiberostar.com/portal-privacidad.
    • Dados do seu perfil na rede social e dados gerados pela sua utilização de redes sociais, que decidiu partilhar connosco, como por exemplo, outros dados de contacto, imagens, likes e comentários. Mais informações sobre a nossa política de privacidade aplicáveis à funcionalidade do Social Log In disponíveis em grupoiberostar.com/portal-privacidad.

  • Para que fins trataremos os seus dados?
  • Os dados dos utilizadores do Site serão tratados pelo GRUPO Iberostar para a gestão da relação com eles, a atenção aos seus pedidos e consultas, a administração e gestão de segurança do Site e o cumprimento de obrigações legais.

    Estes dados também serão tratados para fins administrativos internos do grupo Iberostar, estatísticas e avaliação de qualidade. Isso inclui a análise de consolidações de dados de reservas tramitadas através do Site e da realização de inquéritos de opinião, embora a conclusão dos mesmos não seja obrigatória.

    Se subscrever a nossa newsletter, os seus dados serão tratados pelo GRUPO Iberostar para enviar-lhe comunicações comerciais do grupo Iberostar.

    Se o consentir, o GRUPO Iberostar elaborará um perfil comercial a partir dos dados fornecidos no Site e nas Plataformas de Reserva para lhe poder oferecer um serviço personalizado na prestação dos serviços solicitados e para lhe enviar ofertas comerciais adaptadas ao referido perfil. Não serão tomadas decisões automáticas com base nos perfis dos nossos clientes. A personalização dos serviços implica o seu consentimento para que os hotéis e as empresas do grupo Iberostar com as quais vier a contactar no futuro para a contratação ou a prestação de serviços acedam aos seus dados enquanto utilizador da cadeia, autorizando, deste modo, as transferências internacionais dos seus dados, se as referidas entidades estiverem localizadas fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Mais informações sobre a política de privacidade aplicável à elaboração e utilização de perfis de clientes e utilizadores do grupo Iberostar disponíveis em grupoiberostar.com/portal-privacidad.

    Os dados fornecidos durante o processo de reserva serão tratados pela PORTAL INTERACTIV ou VISIT US, conforme o caso, para a tramitação e o seguimento comercial dos seus pedidos, prestação dos serviços solicitados, administração e gestão da segurança da Plataforma de Reserva e cumprimento das obrigações legais. Esses dados também serão tratados para fins estatísticos e de melhoria da qualidade. Para o seguimento dos seus pedidos, os nossos agentes poderão contactá-lo por e-mail ou por telefone, para resolver, por exemplo, eventuais incidentes no processo de reserva.

    Apenas para utilizadores residentes no continente americano (exceto CUBA): Se autorizar receber ofertas comerciais, os seus dados de identificação e de contacto serão recebidos pela Visit Us para que esta lhe envie, nomeadamente por meios eletrónicos, informações comerciais sobre os produtos de turismo que comercializa. Para efeitos da legislação europeia de proteção de dados, as garantias oferecidas pela Visit US para um nível de proteção adequado dos dados pessoais são especificadas na formalização das cláusulas tipo de proteção de dados adotadas pela Comissão Europeia na sua decisão CE 2004/915/CE de 27 de dezembro de 2004. Pode-se solicitar uma cópia destas garantias ao Delegado de Proteção de Dados do grupo Iberostar.

  • A quem podemos comunicar os seus dados?
  • Os seus dados só serão comunicados a terceiros por obrigação legal, com o seu consentimento ou quando a sua solicitação implicar tal comunicação. Por exemplo:

    • Para a correta tramitação da reserva, os dados fornecidos serão necessariamente comunicados aos hotéis de destino ou às empresas cujos serviços estão incluídos no serviço contratado. Isso inclui a comunicação a esses hotéis dos dados dos cartões bancários fornecidos na reserva para atender possíveis penalizações de cancelamento ou não comparência estabelecidas nas condições da tarifa. A tramitação das suas reservas implica necessariamente o tratamento acima mencionado, para que o processo não possa ser realizado em caso de objeção ao mesmo.
    • Os dados fornecidos no formulário de contacto serão comunicados ao destinatário indicado e podem implicar a transferência internacional dos seus dados, quando tais destinatários estiverem localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE).
    • Os comentários e a avaliação dos hotéis Iberostar que realizar através do correspondente formulário de opinião serão publicados no site juntamente com o nome do utilizador que é fornecido, tornando-se informação pública. Deverá ter especial cautela quando decidir partilhar as suas informações pessoais.

    Compromete-se a fazer uso adequado da funcionalidade de publicação de comentários no Site e nomeadamente a não inserir dados e/ou comentários que:

    • Incorram em atividades ilícitas, ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública;
    • Divulguem conteúdos ou propaganda de caráter racista, xenófobo, pornográfico, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
    • Contenham conteúdos que pressuponham uma violação dos direitos de propriedade intelectual e industrial;
    • Atentem contra a imagem de terceiros;
    • Introduzam ou disseminem vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos que possam causar danos nos sistemas;
    • Usem as contas eletrónicas ou dados pessoais de outros utilizadores e modifiquem ou manipulem as suas mensagens.

    O GRUPO Iberostar reserva-se o direito de retirar ou não publicar quaisquer comentários e contribuições que não cumpram os fins acima indicados e especialmente aqueles que violem o respeito pela dignidade da pessoa, que sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atentem contra a juventude ou a infância, a ordem ou a segurança pública ou que, a seu ver, não sejam adequados. Em conformidade com o regime previsto no artigo 16.º, n.º 1 da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre serviços da sociedade da informação e de comércio eletrónico, o GRUPO Iberostar não se responsabiliza pelas informações armazenadas a pedido dos utilizadores e em particular em relação às opiniões expressas, nem sobre a precisão, qualidade, fiabilidade e exatidão das informações que os utilizadores incorporem. Não obstante o acima exposto, as pessoas cujos dados pessoais estejam incluídos nos comentários ou posts publicados no Site podem solicitar, a qualquer momento, o cancelamento dos dados, conforme indicado na secção "Quais são os seus direitos?".

  • Base jurídica dos tratamentos
  • A base para o tratamento dos seus dados é a gestão da relação jurídica que se estabelece consigo, a prestação dos serviços solicitados ou contratados e o cumprimento das obrigações legais, especialmente a legislação aplicável em matéria de contabilidade, fiscalidade e turismo.

    A gestão da segurança do Site e das Plataformas de Reservas assenta na existência de um interesse legítimo. A análise das consolidações de dados de clientes, a realização de estatísticas e o controlo de qualidade, o seguimento comercial dos seus pedidos e o envio de comunicações comerciais assentam no nosso interesse legítimo para fins administrativos internos, bem como em avaliar e promover os nossos serviços.

    A realização de perfis comerciais, a personalização dos serviços e o envio de ofertas e comunicações comerciais personalizadas assentam no consentimento que lhe é solicitado, sem que a retirada desse consentimento condicione a prestação dos serviços contratados.

  • Durante quanto tempo conservaremos os seus dados?
  • Regra geral, conservamos os seus dados durante a vigência da relação que mantém connosco e, em qualquer caso, durante os prazos previstos nas disposições legais aplicáveis, por exemplo, em matéria de contabilidade e fiscalidade, e durante o tempo necessário para responder a eventuais responsabilidades geradas pelo tratamento. Apagaremos os seus dados quando tiverem deixado de ser necessários ou pertinentes para os fins para os quais foram recolhidos.

    Os Logs de acesso a zonas restritas do site serão cancelados no mês da sua criação. As informações relacionadas com a navegação serão canceladas uma vez finalizada a ligação web e realizadas as estatísticas.

    Os dados tratados para fins comerciais, incluindo os perfis comerciais, permanecerão vigentes até que seja solicitada a respetiva eliminação. Os suportes nos quais constam a existência do seu consentimento para o tratamento dos seus dados para estes fins, como por exemplo, os logs de envio de formulários eletrónicos, serão retidos durante toda a duração dos tratamentos e os prazos de prescrição aplicáveis.

  • Quais são os seus direitos?
  • Tem direito a obter confirmação sobre se estamos ou não a proceder ao tratamento dos seus dados pessoais e, em caso afirmativo, a aceder aos mesmos. Também pode solicitar que os seus dados sejam corrigidos quando estiverem incorretos ou complementados quando estiverem incompletos, bem como a respetiva eliminação quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para os fins que motivaram a sua recolha.

    Em determinadas circunstâncias, poderá solicitar a limitação do tratamento dos seus dados. Nesse caso, apenas trataremos os dados afetados para fins de formulação, exercício ou defesa de reclamações, ou para proteger os direitos de outras pessoas. Em determinadas condições e por motivos relacionados com a sua situação específica, poderá igualmente objetar o tratamento dos seus dados. Nesse caso, deixaremos de tratar os seus dados, exceto por motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre os seus interesses ou direitos e liberdades, ou com vista à formulação, ao exercício ou à defesa de reclamações. Da mesma forma, e sob determinadas condições, pode solicitar a portabilidade dos seus dados para que sejam transmitidos a outro responsável pelo tratamento.

    Pode revogar o consentimento prestado para determinados fins, sem que isso afete a licitude do tratamento assente no consentimento anterior à respetiva retirada, bem como apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (Agencia Española de Protección de Datos).

    Para solicitar a retirada dos tratamentos para fins comerciais, pode utilizar o link de cancelamento na parte inferior dos nossos correios eletrónicos ou enviar um e-mail para o seguinte correio eletrónico: lopd@iberostar.com

    Para exercer os seus direitos, deverá remeter ao responsável pelo tratamento um pedido, acompanhado de uma cópia do seu documento de identificação ou outro documento válido que o identifique, por correio postal ou eletrónico, para os endereços indicados na secção “Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?”

    Pode obter mais informações sobre os seus direitos e o respetivo exercício na página da Agência Espanhola de Proteção de Dados, em http://www.agpd.es.