Nos últimos anos, os incidentes de cibersegurança e as tentativas de fraude digital aumentaram significativamente a nível global, afetando também o setor turístico. Entramos em contato para informar que um fornecedor de um dos nossos sistemas de reservas sofreu um ciberataque que resultou em um acesso não autorizado. Esse incidente gerou o possível vazamento de dados de contato de reservas ativas. Especificamente, detectamos o envolvimento de dados pessoais de clientes brasileiros no dia 18/05/2026.
Como consequência deste acesso não autorizado, detectamos comunicações fraudulentas através do WhatsApp dirigidas a alguns clientes, solicitando pagamentos sob o pretexto de confirmar as respectivas reservas.
Para sua total tranquilidade, garantimos que em momento algum foram afetados o seu número de identificação pessoal, dados bancários ou as informações dos seus cartões de crédito.
Que medidas adotamos?
A Iberostar Hotels & Resorts mantém um firme compromisso com a proteção dos dados pessoais e conta com políticas rigorosas para garantir o cumprimento da regulamentação vigente em matéria de proteção de dados e cibersegurança. Desde que tomamos conhecimento do incidente, implementamos as seguintes ações:
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Implementamos com sucesso medidas de contenção ativa que mitigaram de forma eficaz os canais de exfiltração do atacante. O ambiente vulnerável foi fechado definitivamente e toda a infraestrutura foi inteiramente migrada e reforçada.
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Comunicamos o incidente às autoridades competentes.
Informações importantes para a sua segurança:
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Desconfie de pedidos urgentes: Se receber mensagens por WhatsApp, SMS ou e-mail solicitando pagamentos imediatos ou dados bancários, não facilite informações nem efetue pagamentos.
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Canais oficiais: Perante qualquer dúvida, não clique em nenhum link. Entre em contato conosco unicamente através da nossa página web oficial iberostar.com.
Para qualquer consulta adicional sobre a ocorrência ou o tratamento dos seus dados, solicitamos que contacte o nosso Encarregado de Proteção de Dados (protecaodedados.br@iberostar.com)
Atentamente,
Iberostar Hotels & Resorts
