ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ МОЙ IBEROSTAR от Iberostar.com

На веб-сайте Iberostar (www.iberostar.com) пользователи могут зарегистрироваться в персонализированной программе лояльности Мой Iberostar (далее «Программа»), принадлежащей компании IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. с юридическим адресом General Riera, 154 de Palma de Mallorca, Испания и ИНН B28049344. Ниже приведены правила и условия, касающиеся этой Программы, ее системы распределения и управления баллами в процессе бронирования на веб-сайте Iberostar.com в указанных ниже отелях. 

Использование этой страницы подразумевает согласие с политикой конфиденциальности Iberostar.com, программой лояльности Мой Iberostar и данным документом. Поэтому мы рекомендуем знакомиться с условиями программы при каждом посещении нашего веб-сайта до момента оформления бронирования. Так как портал оставляет за собой право изменять, добавлять или удалять в любое время настоящие условия, систему распределения баллов при бронировании на веб-сайте iberostar.com и отели, которые являются частью программы.

Преимущества программы и ее системы распределения баллов распространяются только на бронирование отелей на веб-сайте Iberostar.com, расположенных в Испании, Тунисе, Португалии, Марокко, Греции, Венгрии, Черногории и Кабо-Верде (далее — Отели). Любые преимущества программы и ее система начисления баллов распространяется только на вышеуказанные отели. Таким образом, преимущества программы заведомо не распространяются на отели Iberostar.com, расположенные в Болгарии, США, Бразилии, Доминиканской Республике, на Кубе, Ямайке, Мексике и в других странах, которые не включены в систему начисления баллов.

 

  • ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ МОЙ IBEROSTAR.


  •  

  • Предмет. Мой Iberostar — это персонализированная программа лояльности компании IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S. L. (IBEROSTAR), применимая исключительно к бронированиям, оформленным на веб-сайте Iberostar.com, и предназначенная для вознаграждения наших самых преданных клиентов. Программа Мой Iberostar предусматривает для своих клиентов эксклюзивные преимущества, такие как скидки, доступ к истории бронирования, любимые отели, накопление баллов, которые можно обменять на подарки в каждом бронировании, возможность первыми получать лучшие персонализированные предложения с гарантией лучшей цены, а также более персонализированные услуги. Указанные ниже преимущества будут применяться к бронированиям номеров, выполненным на веб-сайте Iberostar.com в отелях, расположенных в Испании, Тунисе, Португалии, Марокко, Греции, Венгрии, Черногории и Кабо-Верде, для участников Программы, комбинироваться с дополнительными привилегиями, которые действуют на тот или иной момент:

  • - Начисление баллов (IberostarPOINTS) в соответствии с положениями раздела «Уровни», которые можно обменять на продукты и (или) услуги (IberostarGifts), доступные в этих целях на тот или иной момент.

     - Дополнительные скидки до 15% на бронирования номеров в соответствии с положениями раздела «Уровни» настоящего документа. Скидка программы “Мой Iberostar” суммируется с другими предложениями. В исключительных случаях Iberostar оставляет за собой право отменить действие данной скидки, если другие предложения или специальные скидки применяются в бронировании.

    - Эксклюзивное и персонализированное обслуживание с целью информирования о предложениях, лучше всего отвечающих вашим вкусам и интересам. 

     

    2.   Компании-участники. Компании-участники — это организации, предлагающие свои услуги через Интернет, которые являются ответственными за управление отелей Iberostar, расположенных в Испании, Тунисе, Португалии, Марокко, Греции, Венгрии, Черногории и Кабо-Верде 

    3.   Участники программы. Физические лица, достигшие совершеннолетия, зарегистрированные на веб-сайте Iberostar.com, могут быть участниками (далее «Участники» или «Участник») программы Мой Iberostar. Использование учетной записи Мой Iberostar является персональным и не подлежит передаче.

    4. Уровни: Преимущества для Участника увеличиваются в зависимости от количества выполненных бронирований. Существует три уровня пользователя: от 1 до 3. Чем выше уровень, тем выше скидки и количество начисленных баллов IberostarPOINTS.

     

     

    Уровень 1: Зарегистрированный пользователь, не выполнивший ни одного бронирования. 

    Скидка 10% на бронирования номеров до вычета налогов и сборов.

    Эквивалент 10% от общей суммы бронирования в виде баллов IberostarPOINTS до вычета налогов и сборов.

     

    Уровень 2: Зарегистрированный пользователь, который останавливался в отеле Iberostar хотя бы один раз.

    Скидка 15% на бронирования номеров до вычета налогов и сборов.

    (*) Купон на сумму 25 € (на услуги ресторанов и спа отеля).

    (*) Поздний выезд до 14:00 по предварительному запросу и при наличии возможности в отеле. 

    Эквивалент 12% от общей суммы бронирования в виде баллов IberostarPOINTS до вычета налогов и сборов.

     

    Уровень 3: Зарегистрированный пользователь, который останавливался в отелях Iberostar минимум три раза или один-два раза на общую сумму 5 000 €. 

    Скидка 15% до вычета налогов и сборов.

    (*) Купон на сумму 50 € (на услуги ресторанов и спа отеля).

    (*) Поздний выезд до 14:00* по предварительному запросу и при наличии возможности в отеле.

    Эквивалент 15% от общей суммы бронирования в виде баллов IberostarPOINTS до вычета налогов и сборов.

    В этих целях учитываются только бронирования, выполненные на веб-сайте Iberostar.com пользователями, зарегистрированными в программе Мой Iberostar.

    ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ 

    (1) Cкидка до 15 % “Мой Iberostar”: действует во всех отелях Iberostar в Европе, Африке и Америке. Суммируется с другими предложениями. В исключительных случаях Iberostar оставляет за собой право отменить действие данной скидки, если другие предложения или специальные скидки применяются в бронировании.

    (2) IberostarPOINTS: программа накопления баллов не действует в отелях Iberostar в Америке.

    (3) Поздний выезд: до 14:00. Требуется пребывание от 2 суток. По запросу и при наличии свободных номеров. Предложение не действует в отелях Iberostar в Америке, отелях Iberostar Club Boa Vista, Iberostar Bellevue, Iberostar Saidia, Iberostar Selection Kuriat Palace, Iberostar Selection Diar el Andalous и в городских отелях.

    (4) Купон на сумму 25€: для клиентов, имеющих уровень 2 в программе. Требуется пребывание от 2 суток. Применяются специальные условия программы “Мой Iberostar”. Предложение не действует в отелях Iberostar в Америке, городских отелях, отелях Iberostar Las Dalias, Iberostar Club Boa Vista, Iberostar Bellevue, Iberostar Heritage Grand Perast, Iberostar Bijela Delfín, Iberostar Bijela Park,Iberostar Selection Kumbor Iberostar Founty Beach, ,Iberostar Club Palmeraie Marrakech, Todos los hoteles de Túnez, Iberostar Cala Domingos, Iberostar Heritage Llum Portocolom. Купон для оплаты услуг отеля во время вашего пребывания (один купон на номер). Распространяется исключительно на услуги ресторанов и спа-центра на территории отеля (уточняйте в отеле особые условия предоставления спа-услуг, а также их наличие).  Стоимость купона не подлежит возмещению, купон не может быть передан третьим лицам, не суммируется с другим бронированием и не обменивается на наличные средства. Действие купона не распространяется на услуги, предоставляемые в отеле сторонними компаниями. Уточняйте информацию на стойке регистрации. Купон нельзя использовать для повышения категории забронированного номера или режима питания.

    (5) Купон на сумму 50€: для клиентов, имеющих уровень 3 в программе. Требуется пребывание от 4 суток. Предложение не действует в отелях Iberostar в Америке, городских отелях, отелях Iberostar Las Dalias, Iberostar Club Boa Vista, Iberostar Bellevue, Iberostar Heritage Grand Perast, Iberostar Bijela Delfín, Iberostar Bijela Park, Iberostar Selection Kumbor, Iberostar Club Palmeraie Marrakech, Iberostar Selection Kantaoui Bay, Iberostar Selection Kuriat Palace, Iberostar Mehari Djerba, Iberostar Selection Diar el Andalous, Iberostar Cala Domingos, Iberostar Heritage Llum Portocolom. Купон для оплаты услуг отеля во время вашего пребывания (один купон на номер). Распространяется исключительно на услуги ресторанов и спа-центра на территории отеля (уточняйте в отеле особые условия предоставления спа-услуг, а также их наличие).  Стоимость купона не подлежит возмещению, купон не может быть передан третьим лицам, не суммируется с другим бронированием и не обменивается на наличные средства. Действие купона не распространяется на услуги, предоставляемые в отеле сторонними компаниями. Уточняйте информацию на стойке регистрации. Купон нельзя использовать для повышения категории забронированного номера или режима питания.

    5. Изменение системы начисления баллов. Iberostar и другие компании, участвующие в Программе и ее системе начисления баллов, оставляют за собой право в любое время полностью или частично и без предварительного уведомления Участников изменять преимущества, критерии или таблицы баллов, действующие на ту или иную дату. А также настоящие общие условия, правила работы или любые аспекты, связанные с Программой и указанной системой начисления баллов.

    6. Отмена системы начисления баллов. Iberostar оставляет за собой право полностью или частично аннулировать программу в любое время, без предварительного уведомления или какой-либо ответственности, без права участника предъявлять требования к Iberostar или любой другой компании Iberostar Group. В этом случае система начисления баллов и, соответственно, накопленные баллы будут отменены.

    7. Освобождение от ответственности. Iberostar не несет ответственности за любые претензии, возникающие прямо или косвенно в связи с отношениями между Участниками и компаниями, участвующими в системе начисления баллов для использования/приобретения услуг/продуктов таких компаний, независимо от того, имели ли такие отношения место в операции по получению или использованию баллов. Iberostar гарантирует участникам только регистрацию баллов, которая не была осуществлена своевременно в соответствии с условиями, применимыми к каждому случаю.

     

    8. Несоблюдение условий Программы. Iberostar оставляет за собой право аннулировать учетную запись и привлекать к соответствующей ответственности Участника, который совершает неправомерное или мошенническое использование системы начисления баллов или нарушает общие условия или условия системы начисления баллов. В любом случае несоблюдение условий и получение или использование баллов неправомерным или мошенническим путем приведет к утрате привилегий, полученных участником программы.

     

    9. Выход из программы. Участники в любое время вправе прекратить свое участие в Программе, уведомив отдел LOPD в письменной форме (lopd@iberostar.com). По истечении десяти дней с момента получения уведомления Участник больше не будет получать никаких сообщений от системы начисления баллов, а его учетная запись и соответствующие баллы IberostarPOINTS будут аннулированы. Участники могут также воспользоваться правами, предусмотренными в правилах защиты данных, и ознакомиться с Политикой конфиденциальности программы здесь.

     

  • Налогообложение. Участник, получатель продуктов или услуг (IberostarGifts) и системы начисления баллов должен учитывать налоговые последствия, соответствующие законодательству каждой страны, за которые Iberostar не несет ответственности.

  •  

  • Применимое законодательство и судебная юрисдикция. Настоящие Общие условия дополнены правилами работы Системы начисления баллов, которые содержат информацию о процессе получения и использования баллов IberostarPOINTS и их особенностях. Настоящие Условия и правила работы образуют единое целое и толкуются в соответствии с испанским законодательством. В соответствующих случаях они подчиняются положениям Закона № 7/1998 от 13 апреля «Об общих условиях пользования», Королевского законодательного декрета № 1/2007 от 16 ноября «Об утверждении пересмотренного текста Общего закона о защите потребителей и пользователей и других дополнительных законов». А также Директивы 97/7/EEC от 20 мая 1997 года, «О договорах, заключенных по Интернету между потребителем и поставщиком» и, в любом случае, «Общему регламенту о защите данных», Конституционному закону 3/2018 «О защите персональных данных», «Гарантии цифровых прав» и Закона № 34/2002 от 11 июля «Об услугах информационного общества и электронной торговли» и всем применимым правилам туризма и, кроме того, Гражданскому и Торговому кодексу. Во всех случаях текст на испанском языке имеет преимущественную силу по отношению к остальным переводам. При возникновении любого вопроса, связанного с толкованием и применением текста, стороны подчиняются испанскому законодательству и, если это не противоречит положениям действующего законодательства, прямо подчиняются юрисдикции судов и трибуналов города Пальма-де-Майорка, Испания.

  •      

  • ПРАВИЛА РАБОТЫ СИСТЕМЫ НАЧИСЛЕНИЯ БАЛЛОВ ПРИ БРОНИРОВАНИИ ОТЕЛЕЙ (*) НА ВЕБ-САЙТЕ IBEROSTAR.COM

  •  

    1. IberostarPOINTS: Получение баллов является персональным для Участника программы и осуществляется в рамках системы бронирования веб-сайта Iberostar.com для указанных отелей. Оно ни в коем случае не подразумевает выплаты какой-либо компенсации или денежной суммы компанией Iberostar в пользу участников программы.

    Баллы IberostarPOINTS ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы, обменены на деньги, другие товары или услуги, отличные от указанных на веб-сайте (IberostarGifts). Порядок получения и обмена баллов регулируется действующими условиями, установленными в процессе бронирования.

    Компания Iberostar оставляет за собой право на проведение точечных рекламных акций, в соответствии с которыми вы можете получать больше баллов в определенные периоды времени, на конкретные направления, отели и т. д.

  • Процедура. Все участники, выполнившие бронирование в отелях на веб-сайте iberostar.com, получат определенное количество баллов IberostarPOINTS, подлежащих консолидации. Владелец бронирования может запросить обмен таких баллов на доступные подарки IberostarGifts в процессе бронирования или продолжить накапливать IberostarPOINTS, чтобы использовать их на будущие бронирования. Если владелец бронирования заинтересован в сохранении своих баллов и использовании их в будущем, он должен быть зарегистрирован на веб-сайте iberostar.com и идентифицирован в процессе бронирования.

  • 2.1. Статус баллов IberoStarPoints

    (A)  Баллы со статусом, подлежащим консолидации: Эти баллы не начисляются до даты окончания пребывания, которое стало обоснованием их начисления, и подлежат обмену в конце процесса бронирования. Такие баллы консолидируются по окончании пребывания (при регистрации выезда), если даты пребывания соответствуют датам бронирования.

    Отмена и изменение бронирования, приведшего к получению баллов, подлежащих консолидации, влекут за собой соответствующую отмену и изменение количества баллов.

    Подлежащие консолидации баллы, которые ранее были обменены на соответствующий подарок IberoStarGift, но в итоге не приобрели статус консолидированных в результате изменения бронирования, приведшего к начислению этих баллов при регистрации или позже, должны быть оплачены курсом 1 IberostarPOINT=0,50 €. Соответствующая сумма будет списана с кредитной карты, при помощи которой участник программы выполнил бронирование пребывания по Интернету.

    (Б)   Баллы с консолидированным статусом: Баллы, уже накопленные и приобретенные клиентом, могут быть обменены без дополнительных условий, кроме связанных с процедурой их обмена.

     2.2. Способы получения IberostarPOINTS:

    2.2.1. На основании бронирования, выполненного на веб-сайте.

    После авторизации в учетной записи Мой Iberostar, в момент подтверждения бронирования номера в отеле Iberostar на веб-сайте, участник получит соответствующие его бронированию баллы IberostarPOINTS со статусом, подлежащим консолидации. После того как участник воспользуется бронированием на соответствующих условиях, во время регистрации выезда из отеля баллы будут переведены в статус консолидированных.

    Изменение или отмена бронирования приведет к соответствующему изменению или отмене баллов.

    Баллы начисляются всем зарегистрированным пользователям, забронировавшим номер в указанных отелях на веб-сайте iberostar.com. В зависимости от уровня программы баллы начисляются в соответствии с положениями раздела «Уровни».

    2.2.2. Через различные рекламные акции, осуществляемые Iberostar. Информация о них и их эквиваленте в баллах будет публиковаться на веб-сайте в период их действия.

     

    2.3. Как обменять баллы IberoStarPoints

    Баллы, заработанные за каждое бронирование, можно обменять до окончания бронирования. Однако в случае обмена баллов со статусом, подлежащим консолидации, должны учитываться условия пользования, изложенные в разделе 2.2.1.

    После вашего запроса или осуществления обмена баллов вы не сможете затребовать их возврат или замену запрошенного подарка.

    Обмен баллов IberostarPOINTS допускается не позднее 10 дней до заезда в отель. По истечении указанного срока баллы останутся на вашем счете, и вы сможете обменять их во время следующих бронирований. Во время пребывания в отеле обмен баллов не допускается.

     

    2.4. Запрос информации о состоянии баллов IberostarPOINTS

    Пользователи, зарегистрированные на iberostar.com, смогут ознакомиться с выпиской со своей учетной записи на веб-сайте в разделе Мой Iberostar. У участников есть 2 месяца с момента выезда из отеля, за бронирование которого они получили эти баллы, на то, чтобы выполнить запрос на неприсвоенные баллы, при условии корректного указания дат пребывания и номера брони.

     

    2.5. Запрос на аннулирование баллов: Если владелец бронирования, зарегистрированный на Iberostar.com, не желает сохранять баллы, относящиеся к одному или нескольким бронированиям, он может отправить соответствующий запрос на следующий адрес электронной почты: callcenter@iberostar.com. Необходимо указать дату пребывания и код бронирования, по которому были начислены баллы, запрашиваемые на отмену.

    2.6 Срок действия баллов IberostarPOINTS. Баллы IberostarPOINTS и право запроса на их начисление имеют срок действия. Баллы участников, которые не выполняли какие-либо манипуляции со своей учетной записью Мой Iberostar в течение двенадцати месяцев, становятся недействительными по истечении этого срока. При этом не принимаются во внимание такие действия, предпринятые Iberostar, как начисление участнику баллов в одностороннем порядке (например, в день его рождения и регистрации на веб-сайте). Несмотря на вышесказанное, срок действия неиспользованных баллов истекает в течение 2 лет с момента их начисления.  Право на запрос на начисление баллов IberostarPOINTS, не зачисленных автоматически, истекает в течение 2 месяцев с момента регистрации выезда из отеля, бронирование которого послужило основанием для присвоения этих баллов.

     

    3. IberostarGifts

    3.1. IberostarGifts. Все подарки, входящие в систему начисления баллов, будут обновляться в системе Мой Iberostar в разделе IberostarGifts. Тем не менее, доступные подарки и их стоимость в баллах для каждого из отелей будут отображены в конце процесса бронирования. При этом, как подарки, указанные в разделе IberostarGifts, так и их стоимость, могут меняться в зависимости от отеля.

    3.2. Отсутствие подарков. В случае отсутствия какого-либо подарка IberostarGift, компания Iberostar оставляет за собой право на свое усмотрение заменить его другим с аналогичными характеристиками или же не обменивать его на баллы, сохраняя в последнем случае баланс баллов в пользу клиента.

    Iberostar не может гарантировать наличие товаров или услуг, поскольку они оказываются непосредственно их поставщиком.


    3.3. Вручение подарков IberostarGift. Подарок IberostarGift будет вручен владельцу бронирования во время пребывания в отеле, бронирование которого послужило основанием для обмена баллов на подарок. Данные условия применимы к каждому товару или услуге, перечисленным в разделе IberostarGifts на веб-сайте Iberostar.com.

    3.4. Невозможность возврата и обмена. После получения запроса на подарок IberoStarGift, их возврат или обмен не допускается. В любом случае это приведет к потере обмененных баллов без права на их компенсацию в пользу участника.

    3.5. Неиспользование запрашиваемого подарка IberoStarGift. Если владелец бронирования не использует подарок IberoStarGift во время пребывания, которое послужило причиной запроса на получение IberoStarGift, он/она потеряет возможность запросить такой подарок и соответствующие баллы.

    3.6. Возможные отклонения. Фотографии подарков носят ориентировочный характер, не указывающий на их реальный размер, цвет или текстуру, в зависимости от их наличия на тот или иной момент.