ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ МОЙ IBEROSTAR от Iberostar.com

На веб-сайте Iberostar (www.iberostar.com) пользователи могут зарегистрироваться в персонализированной программе лояльности Мой Iberostar (далее «Программа»), принадлежащей компании IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. с юридическим адресом General Riera, 154 de Palma de Mallorca, Испания и ИНН B28049344. Ниже приведены правила и условия, касающиеся этой Программы, ее системы распределения и управления баллами в процессе бронирования на веб-сайте Iberostar.com в указанных ниже отелях. 

Использование этой страницы подразумевает согласие с политикой конфиденциальности Iberostar.com, программой лояльности Мой Iberostar и данным документом. Поэтому мы рекомендуем знакомиться с условиями программы при каждом посещении нашего веб-сайта до момента оформления бронирования. Так как портал оставляет за собой право изменять, добавлять или удалять в любое время настоящие условия, систему распределения баллов при бронировании на веб-сайте iberostar.com и отели, которые являются частью программы.

Преимущества программы и ее системы распределения баллов распространяются только на бронирование отелей на веб-сайте Iberostar.com, расположенных в Испании, Тунисе, Португалии, Марокко, Греции, Венгрии, Черногории и Кабо-Верде (далее — Отели). Любые преимущества программы и ее система начисления баллов распространяется только на вышеуказанные отели. Таким образом, преимущества программы заведомо не распространяются на отели Iberostar.com, расположенные в Болгарии, США, Бразилии, Доминиканской Республике, на Кубе, Ямайке, Мексике и в других странах, которые не включены в систему начисления баллов.

 

  • ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ МОЙ IBEROSTAR.


  •  

  • Предмет. Мой Iberostar — это персонализированная программа лояльности компании IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S. L. (IBEROSTAR), применимая исключительно к бронированиям, оформленным на веб-сайте Iberostar.com, и предназначенная для вознаграждения наших самых преданных клиентов. Программа Мой Iberostar предусматривает для своих клиентов эксклюзивные преимущества, такие как скидки, доступ к истории бронирования, любимые отели, накопление баллов, которые можно обменять на подарки в каждом бронировании, возможность первыми получать лучшие персонализированные предложения с гарантией лучшей цены, а также более персонализированные услуги. Указанные ниже преимущества будут применяться к бронированиям номеров, выполненным на веб-сайте Iberostar.com в отелях, расположенных в Испании, Тунисе, Португалии, Марокко, Греции, Венгрии, Черногории и Кабо-Верде, для участников Программы, комбинироваться с дополнительными привилегиями, которые действуют на тот или иной момент:

  • - Начисление баллов (IberostarPOINTS) в соответствии с положениями раздела «Уровни», которые можно обменять на продукты и (или) услуги (IberostarGifts), доступные в этих целях на тот или иной момент.

    - Дополнительные скидки до 15% на бронирования номеров в соответствии с положениями раздела «Уровни» настоящего документа.

    - Эксклюзивное и персонализированное обслуживание с целью информирования о предложениях, лучше всего отвечающих вашим вкусам и интересам. 

     

    2.   Компании-участники. Компании-участники — это организации, предлагающие свои услуги через Интернет, которые являются ответственными за управление отелей Iberostar, расположенных в Испании, Тунисе, Португалии, Марокко, Греции, Венгрии, Черногории и Кабо-Верде 

    3.   Участники программы. Физические лица, достигшие совершеннолетия, зарегистрированные на веб-сайте Iberostar.com, могут быть участниками (далее «Участники» или «Участник») программы Мой Iberostar. Использование учетной записи Мой Iberostar является персональным и не подлежит передаче.

    4. Уровни: Преимущества для Участника увеличиваются в зависимости от количества выполненных бронирований. Существует три уровня пользователя: от 1 до 3. Чем выше уровень, тем выше скидки и количество начисленных баллов IberostarPOINTS.

     

     

    Уровень 1: Зарегистрированный пользователь, не выполнивший ни одного бронирования. 

    Скидка 10% на бронирования номеров до вычета налогов и сборов.

    Эквивалент 10% от общей суммы бронирования в виде баллов IberostarPOINTS до вычета налогов и сборов.

     

    Уровень 2: Зарегистрированный пользователь, который останавливался в отеле Iberostar хотя бы один раз.

    Скидка 15% на бронирования номеров до вычета налогов и сборов.

    (*) Купон на сумму 25 € (на услуги ресторанов и спа отеля).

    (*) Поздний выезд до 14:00 по предварительному запросу и при наличии возможности в отеле. 

    Эквивалент 12% от общей суммы бронирования в виде баллов IberostarPOINTS до вычета налогов и сборов.

     

    Уровень 3: Зарегистрированный пользователь, который останавливался в отелях Iberostar минимум три раза или один-два раза на общую сумму 5 000 €. 

    Скидка 15% до вычета налогов и сборов.

    (*) Купон на сумму 50 € (на услуги ресторанов и спа отеля).

    (*) Поздний выезд до 14:00* по предварительному запросу и при наличии возможности в отеле.

    Эквивалент 15% от общей суммы бронирования в виде баллов IberostarPOINTS до вычета налогов и сборов.

    В этих целях учитываются только бронирования, выполненные на веб-сайте Iberostar.com пользователями, зарегистрированными в программе Мой Iberostar.

    (*) Преимущества позднего выезда и купон на покупку предоставляются при условии минимального пребывания от двух ночей и наличия свободных номеров в отеле.

    (*) Некоторые отели могут быть исключены из данной акции 

    Важное примечание: Обмен баллов IberostarPOINTS допускается не позднее 10 дней до заезда в отель. По истечении указанного срока баллы останутся на вашем счете, и вы сможете обменять их во время следующих бронирований. Во время пребывания в отеле обмен баллов не допускается.


     

    5. Изменение системы начисления баллов. Iberostar и другие компании, участвующие в Программе и ее системе начисления баллов, оставляют за собой право в любое время полностью или частично и без предварительного уведомления Участников изменять преимущества, критерии или таблицы баллов, действующие на ту или иную дату. А также настоящие общие условия, правила работы или любые аспекты, связанные с Программой и указанной системой начисления баллов.

    6. Отмена системы начисления баллов. Iberostar оставляет за собой право полностью или частично аннулировать программу в любое время, без предварительного уведомления или какой-либо ответственности, без права участника предъявлять требования к Iberostar или любой другой компании Группы Iberostar. В этом случае система начисления баллов и, соответственно, накопленные баллы будут отменены.

    7. Освобождение от ответственности. Iberostar не несет ответственности за любые претензии, возникающие прямо или косвенно в связи с отношениями между Участниками и компаниями, участвующими в системе начисления баллов для использования/приобретения услуг/продуктов таких компаний, независимо от того, имели ли такие отношения место в операции по получению или использованию баллов. Iberostar гарантирует участникам только регистрацию баллов, которая не была осуществлена своевременно в соответствии с условиями, применимыми к каждому случаю.

     

    8. Несоблюдение условий Программы. Iberostar оставляет за собой право аннулировать учетную запись и привлекать к соответствующей ответственности Участника, который совершает неправомерное или мошенническое использование системы начисления баллов или нарушает общие условия или условия системы начисления баллов. В любом случае несоблюдение условий и получение или использование баллов неправомерным или мошенническим путем приведет к утрате привилегий, полученных участником программы.

     

    9. Выход из программы. Участники в любое время вправе прекратить свое участие в Программе, уведомив отдел LOPD в письменной форме (lopd@iberostar.com). По истечении десяти дней с момента получения уведомления Участник больше не будет получать никаких сообщений от системы начисления баллов, а его учетная запись и соответствующие баллы IberostarPOINTS будут аннулированы. Участники могут также воспользоваться правами, предусмотренными в правилах защиты данных, и ознакомиться с Политикой конфиденциальности программы здесь.

     

  • Налогообложение. Участник, получатель продуктов или услуг (IberostarGifts) и системы начисления баллов должен учитывать налоговые последствия, соответствующие законодательству каждой страны, за которые Iberostar не несет ответственности.

  •  

  • Применимое законодательство и судебная юрисдикция. Настоящие Общие условия дополнены правилами работы Системы начисления баллов, которые содержат информацию о процессе получения и использования баллов IberostarPOINTS и их особенностях. Настоящие Условия и правила работы образуют единое целое и толкуются в соответствии с испанским законодательством. В соответствующих случаях они подчиняются положениям Закона № 7/1998 от 13 апреля «Об общих условиях пользования», Королевского законодательного декрета № 1/2007 от 16 ноября «Об утверждении пересмотренного текста Общего закона о защите потребителей и пользователей и других дополнительных законов». А также Директивы 97/7/EEC от 20 мая 1997 года, «О договорах, заключенных по Интернету между потребителем и поставщиком» и, в любом случае, «Общему регламенту о защите данных», Конституционному закону 3/2018 «О защите персональных данных», «Гарантии цифровых прав» и Закона № 34/2002 от 11 июля «Об услугах информационного общества и электронной торговли» и всем применимым правилам туризма и, кроме того, Гражданскому и Торговому кодексу. Во всех случаях текст на испанском языке имеет преимущественную силу по отношению к остальным переводам. При возникновении любого вопроса, связанного с толкованием и применением текста, стороны подчиняются испанскому законодательству и, если это не противоречит положениям действующего законодательства, прямо подчиняются юрисдикции судов и трибуналов города Пальма-де-Майорка, Испания.

  •      

  • ПРАВИЛА РАБОТЫ СИСТЕМЫ НАЧИСЛЕНИЯ БАЛЛОВ ПРИ БРОНИРОВАНИИ ОТЕЛЕЙ (*) НА ВЕБ-САЙТЕ IBEROSTAR.COM

  •  

    1. IberostarPOINTS: Получение баллов является персональным для Участника программы и осуществляется в рамках системы бронирования веб-сайта Iberostar.com для указанных отелей. Оно ни в коем случае не подразумевает выплаты какой-либо компенсации или денежной суммы компанией Iberostar в пользу участников программы.

    Баллы IberostarPOINTS ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы, обменены на деньги, другие товары или услуги, отличные от указанных на веб-сайте (IberostarGifts). Порядок получения и обмена баллов регулируется действующими условиями, установленными в процессе бронирования.

    Компания Iberostar оставляет за собой право на проведение точечных рекламных акций, в соответствии с которыми вы можете получать больше баллов в определенные периоды времени, на конкретные направления, отели и т. д.

  • Процедура. Все участники, выполнившие бронирование в отелях на веб-сайте iberostar.com, получат определенное количество баллов IberostarPOINTS, подлежащих консолидации. Владелец бронирования может запросить обмен таких баллов на доступные подарки IberostarGifts в процессе бронирования или продолжить накапливать IberostarPOINTS, чтобы использовать их на будущие бронирования. Если владелец бронирования заинтересован в сохранении своих баллов и использовании их в будущем, он должен быть зарегистрирован на веб-сайте iberostar.com и идентифицирован в процессе бронирования.

  • 2.1. Статус баллов IberoStarPoints

    (A)  Баллы со статусом, подлежащим консолидации: Эти баллы не начисляются до даты окончания пребывания, которое стало обоснованием их начисления, и подлежат обмену в конце процесса бронирования. Такие баллы консолидируются по окончании пребывания (при регистрации выезда), если даты пребывания соответствуют датам бронирования.

    Отмена и изменение бронирования, приведшего к получению баллов, подлежащих консолидации, влекут за собой соответствующую отмену и изменение количества баллов.

    Подлежащие консолидации баллы, которые ранее были обменены на соответствующий подарок IberoStarGift, но в итоге не приобрели статус консолидированных в результате изменения бронирования, приведшего к начислению этих баллов при регистрации или позже, должны быть оплачены курсом 1 IberostarPOINT=0,50 €. Соответствующая сумма будет списана с кредитной карты, при помощи которой участник программы выполнил бронирование пребывания по Интернету.

    (Б)   Баллы с консолидированным статусом: Баллы, уже накопленные и приобретенные клиентом, могут быть обменены без дополнительных условий, кроме связанных с процедурой их обмена.

     2.2. Способы получения IberostarPOINTS:

    2.2.1. На основании бронирования, выполненного на веб-сайте.

    После авторизации в учетной записи Мой Iberostar, в момент подтверждения бронирования номера в отеле Iberostar на веб-сайте, участник получит соответствующие его бронированию баллы IberostarPOINTS со статусом, подлежащим консолидации. После того как участник воспользуется бронированием на соответствующих условиях, во время регистрации выезда из отеля баллы будут переведены в статус консолидированных.

    Изменение или отмена бронирования приведет к соответствующему изменению или отмене баллов.

    Баллы начисляются всем зарегистрированным пользователям, забронировавшим номер в указанных отелях на веб-сайте iberostar.com. В зависимости от уровня программы баллы начисляются в соответствии с положениями раздела «Уровни».

    2.2.2. Через различные рекламные акции, осуществляемые Iberostar. Информация о них и их эквиваленте в баллах будет публиковаться на веб-сайте в период их действия.

     

    2.3. Как обменять баллы IberoStarPoints

    Баллы, заработанные за каждое бронирование, можно обменять до окончания бронирования. Однако в случае обмена баллов со статусом, подлежащим консолидации, должны учитываться условия пользования, изложенные в разделе 2.2.1.

    После вашего запроса или осуществления обмена баллов вы не сможете затребовать их возврат или замену запрошенного подарка.

    Обмен баллов IberostarPOINTS допускается не позднее 10 дней до заезда в отель. По истечении указанного срока баллы останутся на вашем счете, и вы сможете обменять их во время следующих бронирований. Во время пребывания в отеле обмен баллов не допускается.

     

    2.4. Запрос информации о состоянии баллов IberostarPOINTS

    Пользователи, зарегистрированные на iberostar.com, смогут ознакомиться с выпиской со своей учетной записи на веб-сайте в разделе Мой Iberostar. У участников есть 2 месяца с момента выезда из отеля, за бронирование которого они получили эти баллы, на то, чтобы выполнить запрос на неприсвоенные баллы, при условии корректного указания дат пребывания и номера брони.

     

    2.5. Запрос на аннулирование баллов: Если владелец бронирования, зарегистрированный на Iberostar.com, не желает сохранять баллы, относящиеся к одному или нескольким бронированиям, он может отправить соответствующий запрос на следующий адрес электронной почты: callcenter@iberostar.com. Необходимо указать дату пребывания и код бронирования, по которому были начислены баллы, запрашиваемые на отмену.

    2.6 Срок действия баллов IberostarPOINTS. Баллы IberostarPOINTS и право запроса на их начисление имеют срок действия. Баллы участников, которые не выполняли какие-либо манипуляции со своей учетной записью Мой Iberostar в течение двенадцати месяцев, становятся недействительными по истечении этого срока. При этом не принимаются во внимание такие действия, предпринятые Iberostar, как начисление участнику баллов в одностороннем порядке (например, в день его рождения и регистрации на веб-сайте). Несмотря на вышесказанное, срок действия неиспользованных баллов истекает в течение 2 лет с момента их начисления.  Право на запрос на начисление баллов IberostarPOINTS, не зачисленных автоматически, истекает в течение 2 месяцев с момента регистрации выезда из отеля, бронирование которого послужило основанием для присвоения этих баллов.

     

    3. IberostarGifts

    3.1. IberostarGifts. Все подарки, входящие в систему начисления баллов, будут обновляться в системе Мой Iberostar в разделе IberostarGifts. Тем не менее, доступные подарки и их стоимость в баллах для каждого из отелей будут отображены в конце процесса бронирования. При этом, как подарки, указанные в разделе IberostarGifts, так и их стоимость, могут меняться в зависимости от отеля.

    3.2. Отсутствие подарков. В случае отсутствия какого-либо подарка IberostarGift, компания Iberostar оставляет за собой право на свое усмотрение заменить его другим с аналогичными характеристиками или же не обменивать его на баллы, сохраняя в последнем случае баланс баллов в пользу клиента.

    Iberostar не может гарантировать наличие товаров или услуг, поскольку они оказываются непосредственно их поставщиком.


    3.3. Вручение подарков IberostarGift. Подарок IberostarGift будет вручен владельцу бронирования во время пребывания в отеле, бронирование которого послужило основанием для обмена баллов на подарок. Данные условия применимы к каждому товару или услуге, перечисленным в разделе IberostarGifts на веб-сайте Iberostar.com.

    3.4. Невозможность возврата и обмена. После получения запроса на подарок IberoStarGift, их возврат или обмен не допускается. В любом случае это приведет к потере обмененных баллов без права на их компенсацию в пользу участника.

    3.5. Неиспользование запрашиваемого подарка IberoStarGift. Если владелец бронирования не использует подарок IberoStarGift во время пребывания, которое послужило причиной запроса на получение IberoStarGift, он/она потеряет возможность запросить такой подарок и соответствующие баллы.

    3.6. Возможные отклонения. Фотографии подарков носят ориентировочный характер, не указывающий на их реальный размер, цвет или текстуру, в зависимости от их наличия на тот или иной момент.