CONDIÇÕES GERAIS DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO “O MEU IBEROSTAR” de Iberostar.com

Através da página Web da Iberostar (www.iberostar.com) os utilizadores podem registar-se no Programa de Fidelização personalizado “O Meu Iberostar” (doravante “o Programa” do “Programa de Fidelização”), titularidade de IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., com sede em calle General Riera, 154 de Palma de Maiorca, Espanha e NIF B28049344. A seguir são detalhados os Termos e Condições relativos ao referido programa e ao seu sistema de atribuição e gestão de pontos no processo de reserva em Iberostar.com nos hotéis que serão indicados mais adiante. 

A utilização desta página pressupõe a aceitação das políticas de privacidade de Iberostar.com, do programa de fidelização “O Meu Iberostar” e do presente documento. Assim sendo, aconselhamos que leia estas condições antes de formalizar a sua reserva sempre que aceder à nossa página Web, uma vez que o portal reserva-se ao direito de alterar, modificar, acrescentar ou eliminar, a qualquer momento, as presentes condições, o sistema de atribuição de pontos ao efetuar a sua reserva em iberostar.com e os hotéis que fazem parte do programa.

Os benefícios do programa e o seu sistema de atribuição de pontos são unicamente aplicáveis às reservas dos hotéis da página Web iberostar.com situados em Espanha, Tunes, Portugal, Marrocos, Grécia, Hungria, Montenegro e Cabo Verde (doravante, os Hotéis). Qualquer referência efetuada às vantagens do programa e ao seu sistema de atribuição de pontos apenas abrange os Hotéis mencionados anteriormente. Assim sendo, são excluídos das vantagens do Programa os hotéis que são comercializados através de Iberostar.com situados na Bulgária, USA, Brasil, Cuba, Jamaica, México e República Dominicana ou qualquer outro que não esteja expressamente incluído no sistema de atribuição de pontos.

 

  • TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO “O MEU IBEROSTAR”.


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  • Objetivo. O programa “O Meu Iberostar” é o programa de fidelização personalizado de IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L. (IBEROSTAR) aplicável exclusivamente às reservas realizadas através da página Iberostar.com, destinado a premiar os nossos clientes mais fiéis, clientes que através de O Meu Iberostar pretendem desfrutar de vantagens exclusivas como descontos, acesso ao seu historial de reservas, hotéis favoritos, receber pontos que podem ser trocados por ofertas em cada reserva e ser os primeiros a receber as melhores ofertas personalizadas com a garantia de melhor preço e a receber um tratamento mais personalizado. Os benefícios indicados a seguir serão aplicados às reservas efetuadas através de Iberostar.com nos hotéis localizados em Espanha, Tunes, Portugal, Marrocos, Grécia, Hungria, Montenegro e Cabo Verde para os titulares do Programa, para além das vantagens adicionais vigentes na altura:

  • - Atribuição de pontos (“IberostarPOINTS”), de acordo com o indicado na secção “Níveis”, que poderão ser trocados pelos produtos e/ou serviços (“IberostarGifts”) que estejam disponíveis para tal fim na altura em questão.

    - Descontos adicionais de até 15% no preço da reserva de acordo com o referido na secção “Níveis” do presente documento. O desconto de O Meu Iberostar é acumulável com outras promoções. Excecionalmente, a Iberostar poderá excluir a aplicação deste desconto, caso se apliquem, na reserva, outras ofertas ou descontos especiais.

    - Um tratamento exclusivo e personalizado para estar informado das ofertas que melhor se ajustam aos seus gostos e interesses. 

     

    2.   Empresas Participantes. As empresas participantes são aquelas que oferecem os seus serviços através da Página Web e que são titulares da exploração de hotéis Iberostar localizados em Espanha, Tunes, Portugal, Marrocos, Grécia, Hungria, Montenegro e Cabo Verde 

    3.   Titulares do Programa. Poderão ser titulares (doravante “Titulares” ou “Titular”) de uma conta do Programa “O Meu Iberostar” as pessoas individuais maiores de idade que se tenham registado em Iberostar.com. A utilização da conta “O Meu Iberostar” é pessoal e intransmissível.

    4. Níveis: Quanto maior for o número de reservas realizadas pelo Titular, melhores serão os benefícios. Existem três níveis de utilizador, do 1 ao 3. Quanto maior for o nível, maior será o desconto e o número de IberostarPOINTS atribuídos.

     

     

    Nível 1: Utilizador registado sem nenhuma reserva. 

    10% de desconto na reserva antes de impostos e taxas.

    O equivalente a 10% do montante final da reserva, antes de impostos e taxas, em IberostarPOINTS.

     

    Nível 2: Utilizador registado alojado pelo menos uma vez.

    15% de desconto na reserva antes de impostos e taxas.

    (*) Vale de 25 € para usar no hotel (serviços de restauração e spa).

    (*) Saída tardia até às 14h00, em função da disponibilidade no hotel e mediante pedido. 

    O equivalente a 12% do montante final da reserva, antes de impostos e taxas, em IberostarPOINTS.

     

    Nível 3: Utilizador registado alojado pelo menos três vezes ou alojado uma ou duas vezes tendo pago um montante igual ou superior a 5000 €. 

    15% de desconto antes de impostos e taxas.

    (*) Vale de 50 € para usar no hotel (serviços de restauração e spa)

    (*) Saída tardia até às 14h00*, em função da disponibilidade no hotel e mediante pedido.

    O equivalente a 15% do montante final da reserva, antes de impostos e taxas, em IberostarPOINTS.

    Para estes efeitos só serão contabilizadas as reservas materializadas em iberostar.com estando registado em “O Meu Iberostar”.

    (*) Os benefícios de saída tardia e vale de consumo requerem uma estadia mínima de duas noites e estarão sempre sujeitos à disponibilidade no hotel.

    (*) Alguns hotéis podem estar excluídos desta promoção 

    Nota importante: Poderá trocar os seus IberostarPOINTS até 10 dias antes da chegada ao hotel. Decorrido este prazo, os pontos ficarão guardados na sua conta de utilizador e poderá trocá-los nas próximas reservas. Nunca será possível realizar a troca durante a estadia.


     

    5. Modificação do Sistema de Pontos. A Iberostar e as outras empresas participantes que fazem parte do Programa e do seu sistema de atribuição de pontos reservam-se o direito de modificar em qualquer altura, total ou parcialmente, e sem necessidade de aviso prévio, os Titulares da conta, os benefícios, os critérios ou tabelas de pontos vigentes nessa data, as presentes condições gerais, as regras de funcionamento ou qualquer aspeto relativo ao Programa e ao sistema de atribuição de pontos indicado.

    6. Cancelamento do Sistema de Pontos. A Iberostar reserva-se o direito de cancelar total ou parcialmente o Programa em qualquer altura, sem prévio aviso nem responsabilidade alguma, sem que o Titular tenha o direito de reclamar à Iberostar nem a qualquer outra sociedade do Grupo Iberostar. Nesse caso, o sistema de atribuição de pontos será anulado e como consequência os pontos acumulados serão cancelados.

  • Exoneração de Responsabilidade. A Iberostar não será responsável pelas reclamações de qualquer tipo derivadas, direta ou indiretamente, das relações entre os Titulares e as Empresas Participantes no sistema de pontos para a utilização/aquisição de serviços/produtos das referidas empresas, independentemente de a referida relação ter produzido, ou não, uma operação de obtenção ou de utilização de pontos. A Iberostar apenas garantirá ao titular a anotação dos pontos que não tenha sido efetuada no seu momento de conformidade com as condições aplicáveis a cada caso.

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  • Incumprimento das Condições do Programa. A Iberostar reserva-se o direito de cancelar a conta e de exigir as responsabilidades pertinentes ao titular que realize uma utilização indevida ou fraudulenta do sistema de pontos ou que não cumpra as condições gerais ou de funcionamento do referido sistema de pontos. Em qualquer caso, o incumprimento e a obtenção ou utilização indevida ou fraudulenta dos pontos originará a perda dos privilégios que o titular tenha obtido.

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  • Cancelamento do Programa. Os titulares da conta poderão terminar a sua participação no Programa a qualquer momento, notificando-o por escrito ao departamento LOPD (lopd@iberostar.com). Decorridos dez dias da data em que foi rececionada a notificação, o titular deixará de receber qualquer tipo de comunicação do sistema de pontos e a sua conta e os pontos IberostarPOINTS correspondentes serão cancelados. Os titulares poderão igualmente exercer os direitos reconhecidos pela legislação de Proteção de Dados e informar-se da Política de privacidade do Programa aqui.

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  • Fiscalidade. O Titular, beneficiário dos produtos ou serviços (“IberostarGifts”) e do sistema de atribuição de pontos, deverá ter em conta as repercussões fiscais nos impostos existentes em cada país, pelas quais a Iberostar não se responsabiliza.

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  • Legislação aplicável e jurisdição. As presentes Condições Gerais complementam-se com as regras de funcionamento do Sistema de Pontos que contêm o detalhe do processo de obtenção e utilização de IberostarPOINTS com as suas particularidades. As referidas Condições e regras de funcionamento constituem uma unidade e serão interpretadas à luz da legislação espanhola, estando sujeitas, quando for aplicável, ao disposto na Lei 7/1998 de 13 de abril sobre Condições Gerais de Contratação, na RDL 1/2007 de 16 de novembro na qual se aprova o texto reformulado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, na Diretiva 97/7/CEE de 20 de maio de 1997 de aplicação aos contratos desenvolvidos através da Internet entre consumidor e fornecedor, e em qualquer caso, ao disposto no Regulamento Europeu de Proteção de Dados, na Lei Orgânica 3/2018 de Proteção de Dados de Carácter Pessoal e Garantia dos Direitos Digitais e na Lei 34/2002 de 11 de julho de Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Eletrónico e em toda a normativa turística que seja de aplicação e, subsidiariamente, no Código Civil e no Código de Comércio. A versão espanhola prevalecerá sempre sobre as restantes traduções. Para qualquer questão relacionada com a interpretação e aplicação das presentes, as partes submetem-se à legislação espanhola e, na medida em que não se oponha ao estabelecido na normativa aplicável, submetem-se expressamente à jurisdição dos tribunais de Palma de Maiorca, Espanha.

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  • REGRAS DE FUNCIONAMENTO DO SISTEMA DE ATRIBUIÇÃO DE PONTOS ÀS RESERVAS REALIZADAS NOS HOTÉIS(*) EM Iberostar.COM

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    1. IberostarPOINTS: A obtenção de pontos é pessoal para o Titular do Programa e realiza-se no âmbito do sistema de reservas da página Web Iberostar.com para os Hotéis indicados e não implicará, em nenhum caso, a entrega de qualquer tipo de compensação ou quantia monetária por parte da Iberostar a favor dos titulares.

    Os IberostarPOINTS não são transferíveis, permutáveis por dinheiro ou outros bens ou serviços fora dos especificados na página Web (IberostarGifts) a cada momento. O regime de obtenção e troca de pontos estará submetido às condições vigentes estabelecidas no processo de reserva.

    A Iberostar reserva-se o direito de realizar ações promocionais pontuais em virtude das quais obter-se-ão mais pontos para determinados períodos, destinos, hotéis, etc.

  • Procedimento. Todos os titulares de uma reserva nos Hotéis realizada através da página Web iberostar.com obterão uma série de pontos ou IberostarPOINTS no estado por consolidar. O titular da reserva poderá solicitar a troca dos referidos pontos pelos IberostarGifts vigentes e disponíveis durante o processo de reserva ou poderá conservar os IberostarPOINTS para efeitos de os acumular e trocar em futuras reservas. Caso o titular da reserva esteja interessado em conservar os seus pontos e em geri-los em futuras reservas, deverá estar registado em iberostar.com e estar identificado durante o processo de reserva.

  • 2.1. Estado dos pontos ou IberostarPOINTS

    (A)  Pontos com Estado por consolidar: são pontos que não podem ser usados até à data de finalização da estadia que deu direito à sua obtenção e que só poderão ser trocados no final do processo de reserva. Chegada a data de finalização (saída) da estadia nos mesmos termos que a reserva que os originou, os referidos pontos passarão ao estado de consolidados.

    Os cancelamentos e modificações de reservas que tenham originado a obtenção de pontos no estado por consolidar originarão o cancelamento e modificação dos pontos de forma proporcional.

    Os pontos no estado por consolidar que tenham sido trocados antecipadamente, tendo sido entregue o correspondente IberostarGift, e que não chegaram a adquirir o estado de consolidados como consequência de uma modificação da reserva que originou os referidos pontos, no check-in ou posteriormente, deverão ser saldados à razão de 1IberostarPOINT = 0,50 €, sendo o montante correspondente debitado no cartão de crédito com o qual o titular da estadia tenha realizado a reserva na página Web.

    (B)   Pontos com Estado de consolidados: são pontos já disponíveis e adquiridos pelo cliente que podem ser trocados sem quaisquer outras condições para além das relativas ao seu procedimento.

     2.2. Vias para a obtenção de IberostarPOINTS:

    2.2.1. Em relação às reservas efetuadas através da página Web.

    Uma vez iniciada a sessão em O Meu Iberostar, no momento de efetuar uma reserva, num hotel Iberostar através da página Web, o titular obterá os IberostarPOINTS correspondentes à sua reserva com o estado por consolidar. Tendo o titular desfrutado da reserva nos termos em que esta foi realizada, no momento de saída do Hotel (check out) os pontos passarão a ter o estado de consolidados.

    A modificação ou cancelamento da reserva dará lugar à modificação ou cancelamento dos pontos no mesmo sentido.

    Serão atribuídos pontos a todos os utilizadores registados que realizem uma reserva nos hotéis indicados através da página Web iberostar.com. Dependendo do nível do Programa, adquirir-se-ão pontos de acordo com o estabelecido na secção “Níveis” dos Termos e Condições do Programa.

    2.2.2. Através de diferentes ações promocionais realizadas pela Iberostar. As informações relativas às mesmas e a sua correspondência em pontos estarão publicadas na página Web enquanto estiverem ativas.

     

    2.3. Como trocar os seus pontos IberostarPOINTS

    Poderá trocar os pontos obtidos em cada reserva antes da finalização da mesma. No entanto, caso troque pontos com o estado por consolidar deverá ter em conta os termos da sua utilização recolhidos no ponto 2.2.1.

    Uma vez solicitada ou realizada a troca de pontos, não se poderá solicitar a sua devolução nem modificar a oferta solicitada.

    Poderá trocar os seus IberostarPOINTS até 10 dias antes da chegada ao hotel. Decorrido este prazo, os pontos ficarão guardados na sua conta de utilizador e poderá trocá-los nas próximas reservas. Nunca será possível realizar a troca durante a estadia.

     

    2.4. Consulta do estado de pontos IberostarPOINTS

    Os utilizadores registados em iberostar.com poderão consultar o seu estado de conta através da página Web na secção “O Meu Iberostar”. Os titulares dispõem de um prazo de 2 meses a contar da data de saída do hotel que originou a suposta obtenção dos referidos pontos para solicitar os pontos não atribuídos, sempre e quando tiverem sido comunicados corretamente as datas de estadia e o localizador da reserva.

     

    2.5. Pedido de cancelamento de pontos: caso o titular da reserva registado em Iberostar.com não deseje conservar os pontos relativos a uma ou várias reservas, poderá solicitá-lo mediante o envio de um e-mail para o seguinte endereço de e-mail: callcenter@iberostar.com indicando a data de estadia e o código da reserva que originou a atribuição dos pontos cujo cancelamento é solicitado.

    2.6. Validade dos IberostarPOINTS. Os IberostarPOINTS e o direito a reclamar a sua anotação estão sujeitos a um prazo de validade. Os pontos dos titulares que não tiverem registado num prazo de doze meses nenhum movimento na sua conta de “O Meu Iberostar”, caducarão. Para estes efeitos não serão tidas em conta as ações realizadas pela Iberostar em virtude das quais sejam outorgados pontos unilateralmente pela Iberostar a um titular (por exemplo: data de aniversário e registo na página Web). No entanto, em relação ao que foi mencionado, os pontos não utilizados caducarão num prazo de 2 anos desde a sua obtenção.  O direito a solicitar a anotação de IberostarPOINTS não anotados automaticamente caducará no prazo de 2 meses desde a data de saída do Hotel cuja reserva tenha motivado a atribuição dos referidos pontos.

     

    3. IberostarGifts

    3.1. IberostarGifts. Todas as ofertas que façam parte do sistema de pontos estarão atualizadas dentro de “O Meu Iberostar” na secção IberostarGifts. No entanto, as ofertas disponíveis e o seu valor em pontos para cada um dos hotéis serão apresentados no fim do processo de reserva, podendo variar de hotel para hotel, assim como as ofertas que são apresentadas na secção IberostarGifts.

    3.2. Indisponibilidade. Em caso de indisponibilidade de algum IberostarGift, a Iberostar reserva-se o direito, a seu critério, de o trocar por outra oferta de características semelhantes ou de não o trocar, mantendo neste último caso o saldo de pontos a favor do cliente.

    A Iberostar não pode garantir a disponibilidade dos artigos ou serviços em relação às ofertas efetuadas diretamente pelo fornecedor do artigo ou do serviço.


    3.3. Entrega da oferta ou IberostarGift. O IberostarGift será entregue ao titular da reserva no decorrer da estadia que motivou a sua troca. Será aplicado o disposto para cada artigo ou serviço na secção da página web IberostarGifts.

    3.4. Impossibilidade de devolução e troca. Uma vez solicitada a oferta ou IberostarGift, não será permitida a devolução ou troca das ofertas. Em qualquer caso, dará lugar à perda dos pontos trocados, sem direito a qualquer tipo de compensação a favor do titular.

    3.5. Falta de levantamento ou usufruto do IberostarGift solicitado. Caso o titular da reserva não levante ou usufrua de um IberostarGift no decorrer da estadia que deu lugar ao pedido do referido IberostarGift, perderá a possibilidade de reclamação da referida oferta e os pontos correspondentes.

    3.6. Possíveis variações. As fotografias das ofertas servem apenas para orientação, não sendo indicativas do seu tamanho real, podendo ainda variar a sua cor ou textura em função da disponibilidade em cada momento.