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Precisa de ajuda? Situação Covid-19

Queremos fornecer-lhe a máxima flexibilidade em suas reservas. Verifique sua situação aqui abaixo e fale com um agente do Contact Center.

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Quartos

Em que situação se encontra?

Temos consciência dos inúmeros contratempos provocados pela propagação do COVID-19 e do impacto do mesmo na planificação da sua viagem para as nossas instalações.

A seguir oferecemos-lhe várias opções, totalmente flexíveis, tendo em consideração o estado da sua reserva. Consulte o seu caso e ligue-nos gratuitamente ou contacte-nos por e-mail para o endereço: contactcenter@iberostar.com.

 

  • O HOTEL ONDE ME ENCONTRO ALOJADO FECHOU, DURANTE A MINHA ESTADIA.

Se a sua estadia foi cancelada por encerramento de um dos nossos hotéis ou esteve alojado durante o estado de alerta, apresentamos as nossas mais sinceras desculpas, disponibilizando-nos, desde já, para resolver a situação. Contacte-nos por e-mail, indicando-nos os dados da sua reserva.

  • RESERVAS REALIZADAS PARA MARÇO E ABRIL DE 2020.

Caso tenha uma reserva ativa com uma tarifa não reembolsável, para viajar entre 18/03/2020 e 30/04/2020, pode alterar a sua reserva, em qualquer momento, para estadias anteriores a 31/12/2020. Para qualquer alteração, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. 

Os clientes com tarifa FLEX podem alterar as suas reservas, em qualquer momento, na nossa página web. Além disso, pode realizar as alterações em iberostar.com ou contactar o nosso serviço de apoio, em qualquer momento. 

  • RESERVAS REALIZADAS PARA MAIO DE 2020.

Com a antecedência de 15 dias, em relação à sua chegada, informá-lo-emos da situação do hotel. No entanto, se assim o pretender, pode alterar a sua reserva para mais tarde, como refere a nossa política de alteração temporária do COVID-19, que tem como objetivo proporcionar-lhe a máxima flexibilidade.

Caso tenha efetuado a sua reserva com uma tarifa não reembolsável, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. 

Os clientes com tarifa FLEX podem efetuar as alterações no nosso sítio web ou contactar o nosso serviço de apoio, em qualquer momento. 

  • RESERVAS REALIZADAS COM ENTRADA A PARTIR DE JUNHO DE 2020.

Pode alterar a sua reserva, de acordo com a política de cancelamento indicada no respetivo e-mail de confirmação.

Caso tenha efetuado a sua reserva com uma tarifa não reembolsável, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Os clientes com tarifa FLEX podem efetuar as alterações no nosso sítio web ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, em qualquer momento. 

  • CASO PRETENDA EFETUAR HOJE UMA RESERVA, COM ENTRADA A PARTIR DE JUNHO DE 2020.

Congratulamo-nos com essa iniciativa! Recordamos-lhe, por isso mesmo, de que dispõe das melhores tarifas flexíveis em iberostar.com. Oferecemos-lhe também a oportunidade de alterar a sua reserva, com as mesmas tarifas em vigor durante este período (exceto em Cuba). Visite, por favor, a nossa página web, pesquise o seu hotel e efetue a sua reserva.