Iberostar Bahia

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Opiniões

Opiniões

1327

  • Gabriel Raimundo Vieira diz:

    Maio 13th, 2019

    6

    "Eu esperava muito mais da minha estadia comparado o custo-benefício."

    As camas são de péssima qualidade comparado a um hotel 5 estrelas, os móveis já todos depreciados, tive que mudar de quarto 4 vezes quando cheguei ao hotel, pois não aguentava o cheiro de mofo. Deveriam procurar uma outra opção de copos para servir as bebidas nos bares e restaurantes diurnos, pois aqueles copos de acrílicos estão todos riscados, embassados que dá nojo de beber. A limpeza do hotel é muito boa, as piscinas são excelentes, porém a limpeza dos bares é péssima.

    Iberostar responde

    Maio 14th, 2019

    Prezado hóspede,

    Muito obrigado pela sua preferência. A equipe Iberostar Bahia se dedica sempre em melhor servir todos vocês, nossos hóspedes. E para isso é muito importante conhecer suas opiniões, críticas e preferências.

    Gostaria de reforçar que nossa rede realiza anualmente fortes investimentos em nosso hotel, reformando prédios, quartos e áreas tanto internas como externas em geral. Inclusive todos os anos, o nosso hotel permanece fechado durante um mês, justamente para estes reparos, no entanto, e com base aos seus comentários, estarei informando ao nosso time gerencial das suas colocações para prestar maior atenção nos pontos citados.

    Não perdemos a esperança de que algum dia volte e nos de a oportunidade de demostrar que graças a seus comentários fomos capazes de melhorar.

    Atenciosamente,

    Gerente de Qualidade

    Iberostar Brasil

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    6
  • Tamiris Rego diz:

    Maio 9th, 2019

    10

    "hotel muito agradável, alimentaçaõ excelente, pessoal incrível, Chefe Ribeiro é uma simpatia, amamos"

    acho que no iberostar bahia tb deveria ter parquinho para criança na piscina, menos luxuoso, mas pelo menos um escorrega.

    Iberostar responde

    Maio 10th, 2019

    Prezado hospede,

    Deixe-nos agradecer sua preferência ao Iberostar Bahia. 

    Estamos orgulhosos de saber que a sua estadia mais recente no nosso hotel foi completamente a seu gosto e agrado. Seus comentários são os mais importantes para nós, pois nos permitem encontrar áreas para podermos melhorar continuamente .

    Agradecemos o tempo que você investiu em compartilhar seus comentários gentis e esperamos recebê-lo novamente.

    Atenciosamente,

    Gerente de Qualidade
    Iberostar Brasil

    Taxa de adesão:
    10
  • Ricardo Oliveira diz:

    Maio 8th, 2019

    10

    "O Hotel é bem completo para diversos gostos, diversas atrações e boa gastronomia"

    Gostei bastante e esse final de semana vou novamente para comemorar o dia das mães, vou dessa vez no Iberostar Praia do Forte que ainda não conheço, ja fui outras vezes no Bahia

    Iberostar responde

    Maio 9th, 2019

    Prezado hóspede,

    Em primeiro lugar, agradecemos por escolher Iberostar Bahia, mais uma vez, como destino de férias aqui na Bahia.

    É uma honra ler que você gostou tanto da sua estada em Iberostar Hotels & Resorts que você não pode esperar para voltar, tanto assim que você já está de volta este próximo final de semana!

    Esperamos poder oferecer-lhe este final de semana em Iberostar Selection Praia do Forte outra experiência incrível.

    Atenciosamente,

    Gerente de Qualidade

    Iberostar Brasil

    Taxa de adesão:
    10
  • Stefany Soares diz:

    Maio 7th, 2019

    10

    "Excelente"

    Experiência ótima. Um sonho realizado. Melhor do que o imaginado.

    Iberostar responde

    Maio 8th, 2019

    Prezado hóspede,

    Foi um prazer tê-los recebido, e obrigado por ter tomado seu tempo para avaliar sua experiência conosco!

    Iberostar Bahia tem como missão ir sempre além das expectativas de nossos queridos hóspedes, servindo com hospitalidade genuína, e de personalidade. É gratificante receber este elogio de um hóspede!

    Espero que possamos dar as boas vindas de volta aos senhores num futuro próximo, estaremos todos à sua disposição!

    Cordialmente,

    Gerente de Qualidade

    Iberostar Brasil

    Taxa de adesão:
    10
  • Erika Marcos diz:

    Maio 7th, 2019

    10

    "Excelente"

    Adoramos a experiencia, minha filha adorou os gatos e ou outros animais que rondam o hotel.

    Iberostar responde

    Maio 8th, 2019

    Prezado hóspede,

    Em nome de nossa equipe no Iberostar Bahia, agradecemos por compartilhar seus comentários.

    Para nós, é um prazer saber que conseguimos exceder as suas expectativas e que, juntamente com a sua filha, você passou uns dias excelentes.

    Convidamos você a nos visitar novamente e levar para casa as melhores lembranças de suas férias.

    Atenciosamente,

    Gerente de Qualidade

    Iberostar Brasil

    Taxa de adesão:
    10
  • Alberto Jesus diz:

    Maio 6th, 2019

    10

    "Gratificante"

    Ambiente acolhedor, familiar e que possibilita conhecer pessoas de nosso e de outros países. A amabilidade dos funcionários facilita um ambiente favorável que facilita o relacionamento com pessoas desconhecidas.

    Iberostar responde

    Maio 6th, 2019

    Prezado hóspede,

    Obrigado por compartilhar as impressões de sua recente visita ao nosso hotel Iberostar Bahia.

    Estamos muito felizes em saber que a sua estadia foi positiva. Continuaremos trabalhando para tornar cada estadia de nossos visitantes um momento para recordar.

    Esperamos ter a honra de recebê-lo novamente no futuro próximo.

    Atenciosamente,

    Gerente de Qualidade

    Iberostar Brasil

    Taxa de adesão:
    10
  • Alessandra De Carvalho Bento diz:

    Maio 1th, 2019

    6

    "Poderia ter sido melhor, não superou as expectativas."

    Acredito que existam muitas coisas que podem ser melhoradas e infelizmente tinha uma expectativa de encontrar um hotel muito melhor. Vou citar apenas alguns itens que me deixaram bastante incomodada: - As toalhas de banho dos quartos tinham um cheiro muito ruim, algo lembrando mofo. - O sistema de copos de acrílico utilizado é algo extremamente falho pois em diversas vezes encontrei copos molhados e mau lavados, sem contar que muitas vezes eram colocados em bandejas cheias de água.

    Iberostar responde

    Maio 2th, 2019

    Prezado hóspede,

    Obrigado pela sua análise e por ficar no nosso hotel Iberostar Bahia. Somos gratos por sua escolha. No entanto, é muito triste saber quando o hóspede deixa o nosso hotel com uma sensação decepcionante sobre a sua estadia.

    A nossa posição nas redes sociais e os milhares de comentários positivos de clientes de todo o mundo é o resultado do nosso compromisso de trabalhar incansavelmente para fornecer o melhor serviço possível na área.

    Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelas deficiências em sua estadia, por favor, certifique-se de que foi um passo atrás em nossa prestação de serviços e não foi de forma indicativa para o nosso padrão. Nós tentamos o máximo para resolver qualquer problema, a fim de garantir um resultado positivo.

    Seus comentários foram compartilhados com os gerentes dos departamentos para realizar as ações que garantirão e melhorarão a experiência de um melhor hóspede no futuro.

    Nós gostaríamos de ter outra oportunidade de ser seu anfitrião novamente para que você possa testemunhar as melhorias.

    Atenciosamente,

    Gerente de Qualidade
    Iberostar Brasil

    Taxa de adesão:
    6
  • Mariana Covolon Colussi diz:

    Abril 30th, 2019

    6

    "Precisa melhorar"

    Poucos funcionários para atender a demanda. Copa do bebê sentimos falta de utensílios e reposições. Espaço Infantil quando tentamos utilizar estava sujo e tem poucas opções. Nos restaurantes de serviço buffet, presença constante de gatos e moscas, as chopeiras por algumas vezes era de uma marca porém servia outra. Grande fluxo noturno de reabastecimento do bloco gerando muito barulho. Um ponto forte é a cordialidade dos funcionários, só não fazem mais por falta de apoio administrativo.

    Iberostar responde

    Maio 1th, 2019

    Prezado hóspede,

    Obrigado pela avaliação de sua estada.

    Lamentamos profundamente que não pudemos atingir sua expectativa. Nosso objetivo principal, dia a dia, é providenciar satisfação a cada hóspede. Compartilhei seus comentários com os responsáveis das áreas de modo que poderemos trabalhar com afinco em cima de cada item com o intuito de melhorias imediatas e para que situações semelhantes não sejam repetidas.                                                                                                                                                                                               

    Espero recebê-lo novamente no futuro aqui no Iberostar Bahia e ter a chance de mudar a imagem que ficou dessa experiência.

    Cordialmente,

    Gerente de Qualidade

    Iberostar Brasil

    Taxa de adesão:
    6
  • Ana Aurea Rodrigues diz:

    Abril 29th, 2019

    10

    "Muito boa! Quarto perfeito, com fácil acesso à piscina e aos restaurantes."

    As acomodações são excelentes. Deixou a desejar o atendimento na recepção, pois o recepcionista não teve o cuidado de explicar sobre a estrutura do hotel. Ao perguntar sobre a localização de alguns serviços, orientou-me a baixar o aplicativo do hotel.

    Iberostar responde

    Abril 29th, 2019

    Prezado hóspede,

    Obrigado por sua avaliação.

    Fico verdadeiramente feliz em saber que pudemos providenciar uma experiência bastante positiva para você. Ter ciência sobre êxitos é o que nos move a continuar perseguindo sempre excelência em serviços.

    No entanto, lamento que o atendimento da nossa recepção não fora a esperada. Destinamos treinamentos voltados não somente para os colaboradores, assim como, para chefias e gestores, com a finalidade de nos manter focados na operação e gestão de pessoal. Considerando seus comentários, iremos enfatizar ainda mais tais orientações nos treinamentos. Obrigado pela sua opinião.

    Espero poder recebê-lo novamente muito em breve aqui no Iberostar Bahia!

    Cordialmente,

    Gerente de Qualidade

    Iberostar Brasil

    Taxa de adesão:
    10
  • Jose Rubens Passos diz:

    Abril 24th, 2019

    10

    "Muito boa!"

    Iberostar responde

    Abril 25th, 2019

    Prezado hóspede,

    Obrigado por sua avaliação.

    Fico muito satisfeito em saber que sua experiência conosco foi muito boa. Esforçamo-nos diariamente na busca constante por exceder as expectativas de cada um de nossos hóspedes e saber que tivemos sucesso nos motiva a continuar!

    Espero voltar a recebê-lo aqui no Iberostar Bahia muito em breve.

    Cordialmente,

    Gerente de Qualidade

    Iberostar Brasil

    Taxa de adesão:
    10

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