CONDICIONES GENERALES DEL SISTEMA DE ATRIBUCIÓN DE PUNTOS A LAS RESERVAS REALIZADAS EN LOS HOTELES(*) EN IBEROSTAR.COM

A través de la página web de Iberostar (www.iberostar.com) pretendemos poner a su disposición información sobre el sistema de atribución de puntos en el proceso de reserva en Iberostar.com, en los hoteles que más adelante se indicarán, así como permitirle gestionar los puntos que haya obtenido en el marco de dicho proceso. La utilización de esta página supone la aceptación de la política de privacidad de Iberostar.com, de los Términos y Condiciones Generales y de las Reglas de Funcionamiento del sistema de atribución de puntos en el proceso de reserva en los Hoteles que se indicarán de iberostar.com  en su última versión. Por ello, aconsejamos proceda a la lectura de estas condiciones antes de formalizar su reserva cada vez que acceda a nuestra página web, ya que el portal se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento, las presentes condiciones, el sistema de atribución de puntos al efectuar su reserva en iberostar.com y los hoteles que forman parte de dicho sistema.

 

El presente sistema de atribución de puntos únicamente es (*)aplicable a las reservas de los hoteles sitos en España de la web iberostar.com (en adelante, los Hoteles). Cualquier referencia efectuada al sistema de atribución de puntos únicamente se entiende realizada a los anteriores Hoteles. Así, queda expresamente exceptuado del presente sistema de atribución de puntos los hoteles situados en Bulgaria, Cabo Verde, Croacia, Grecia, Hungría, Marruecos, Montenegro, Túnez, Turquía, Brasil, Cuba, Jamaica, México y República Dominicana o cualquier otro que no estuviera expresamente incluido en el sistema de atribución de puntos.

I.          TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SISTEMA DE ATRIBUCIÓN DE PUNTOS A LAS RESERVAS REALIZADAS EN IBEROSTAR.COM

1.         Objeto. El presente documento tiene por finalidad informarle acerca del sistema de obtención de puntos (IberostarPOINTS) aplicable a las reservas en los Hoteles sitos en España efectuadas a través de la página web www.iberostar.com (“La Web”), que podrán ser  canjeados por los productos y/o servicios (IberostarGifts) que consten a tal fin disponibles, en cada momento.

2.         Compañías Participantes. Las compañías participantes son aquellas que ofrecen sus servicios a través de La Web y que son titulares de la explotación de hoteles situados en España.

3.         Titulares. Serán titulares de los puntos obtenidos a través de una reserva en los Hoteles en iberostar.com, las personas físicas mayores de edad, que se hayan registrado en Iberostar.com. El uso de la cuenta  con la que realice las reservas es personal e intransferible.

4.         Obtención de puntos o IberostarPOINTS. La obtención de IberostarPOINTS es personal por parte del titular. Los IberostarPOINTS no son transferibles, canjeables por dinero u otros bienes o servicios fuera de los especificados en la Web (IberostarGifts) en cada momento. El régimen de obtención y canje de puntos estará sometido a las condiciones vigentes establecidas en el proceso de reserva.

5.         Modificación del Sistema de Puntos. IBEROSTAR y las demás compañías participantes que forman parte del sistema de atribución de puntos, se reservan el derecho de modificar en cualquier momento, total o parcialmente, y sin necesidad de aviso previo a los titulares de la cuenta, los criterios o tablas de puntos vigentes en esa fecha, las presentes condiciones generales, las reglas de funcionamiento o cualquier aspecto relativo al sistema de atribución de puntos indicado.

6.         Cancelación del Sistema de Puntos. IBEROSTAR se reserva el derecho a cancelar total o parcialmente el presente sistema de atribución de puntos a las reservas realizadas en los Hoteles de la Web en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, sin tener derecho el titular, a reclamar a IBEROSTAR ni a cualquier otra del GRUPO IBEROSTAR. En tal caso, el sistema de atribución de puntos quedará anulado y en consecuencia los puntos acumulados serán cancelados.

7.         Caducidad de IberostarPOINTS. Los IberostarPOINTS y el derecho a reclamar su anotación están sujetos a caducidad. Los puntos de aquellos titulares que no hubieran registrado ningún movimiento en su cuenta de “Mi Iberostar” o “Mi Grand” en un plazo de doce meses, caducarán. A estos efectos no se tendrán en cuenta las acciones realizadas por IBEROSTAR en virtud de las cuales se otorguen unilateralmente por IBEROSTAR puntos a un titular (por ej.: fecha de cumpleaños y registro en la página web). No obstante lo anterior, los puntos no utilizados caducarán en un plazo de 2 años desde su obtención.  El derecho a solicitar la anotación de IberostarPOINTS no anotados automáticamente, caducará en el plazo de 2 meses desde la salida del Hotel cuya reserva hubiera motivado la atribución de dichos puntos.

8.         Exoneración de Responsabilidad. IBEROSTAR, no será responsable de las reclamaciones de cualquier tipo derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones entre Titulares y las Compañías Participantes en el sistema de puntos para la utilización/adquisición de servicios/productos de dichas compañías, con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de utilización de puntos. IBEROSTAR únicamente garantizará al titular la anotación de los puntos que no hubiera sido efectuada en su momento de conformidad con las condiciones aplicables a cada caso.

9.         Incumplimiento de las Condiciones del Sistema de Puntos. IBEROSTAR se reserva el derecho a cancelar la cuenta y exigir las responsabilidades pertinentes al titular que realice un uso indebido o fraudulento del sistema de puntos o incumpla las condiciones generales o de funcionamiento de dicho sistema de puntos. En cualquier caso, el incumplimiento y la obtención o uso, indebido o fraudulento de los puntos dará lugar a la pérdida de los privilegios que hubiera obtenido su titular.

10.     Protección de Datos. Los datos personales del titular de los puntos,  serán incluidos en su perfil de usuario de la marca Iberostar, incorporándose dichos datos al fichero USUARIO MARCA de Iberostar Hoteles & Apartamentos, S..L para la gestión del sistema de puntos, la personalización de los servicios, así como para remitirles, incluso por medios electrónicos o telefónicos, comunicaciones comerciales personalizadas sobre productos y servicios turísticos del Grupo Iberostar. En cualquier momento, los titulares podrán revocar su consentimiento para los fines antes señalados mediante correo electrónico a lopd@iberostar.com. El funcionamiento del sistema de puntos IBEROSTARPOINTS implica necesariamente la comunicación entre entidades participantes al mismo (Central de reservas, hoteles de destino, etc.) e Iberostar Hoteles & Apartamentos, S.L. de los datos necesarios para la gestión de su cuenta, tales como datos de reservas, confirmación de la estancia, canjeo de puntos, etc.  A tal efecto, los titulares consienten que las entidades del Grupo Iberostar con las que contacten para la contratación o prestación de servicios accedan a sus datos como usuario de la marca, para la gestión del sistema de puntos y la personalización de dichos servicios, consintiendo a las transferencias internacionales de sus datos cuando dichas entidades se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo.

Los titulares de la cuenta podrán finalizar su participación en el sistema de puntos en cualquier momento, notificándolo por escrito al departamento LOPD (lopd@iberostar.com). Transcurridos diez días desde el momento en que se reciba la notificación, el titular dejará de recibir cualquier tipo de comunicación del sistema de puntos y se cancelará su cuenta y los puntos IberostarPOINTS correspondientes. Los titulares podrán igualmente solicitar el acceso, la rectificación o la cancelación de su información personal, así como oponerse al tratamiento de la misma, mediante escrito acompañado de una copia de su Documento Nacional de Identidad o Pasaporte y dirigido al citado departamento en C/ General Riera, 154, 07012, Palma de Mallorca, España.

11.     Fiscalidad. El titular, beneficiario de los productos o servicios (“IberostarGifts”) objeto del presente sistema de atribución de puntos, deberá tener en cuenta las repercusiones fiscales en los impuestos que correspondan en cada país, de las que IBEROSTAR no se hace responsable.

12.     Legislación aplicable y jurisdicción. Las presentes Condiciones Generales se completan con las reglas de funcionamiento del Sistema de Puntos que contienen el detalle del proceso de obtención y utilización de IberostarPOINTS con sus particularidades. Dichas Condiciones y reglas de funcionamiento forman una unidad y se interpretarán conforme la legislación española y están sujetas, cuando sea de aplicación, a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación, RDL 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Directiva 97/7/CEE, de 20 de mayo de 1997, de aplicación a los contratos desarrollados a través de Internet entre consumidor y proveedor, y en todo caso, a la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y la normativa que la desarrolla y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y toda la normativa turística que resulte de aplicación y, subsidiariamente, el Código Civil y el Código de Comercio. En cualquier caso, prevalecerá la versión española sobre el resto de traducciones. Para cualquier cuestión que se suscite con relación con la interpretación y aplicación de las presentes, las partes con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, España.

II.       REGLAS DE FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE ATRIBUCIÓN DE PUNTOS A LAS RESERVAS REALIZADAS EN LOS HOTELES(*) EN IBEROSTAR.COM

 

1.    Procedimiento. Todos los titulares de una reserva en los Hoteles realizada a través de la web iberostar.com obtendrán una serie de puntos o IberostarPOINTS en status por consolidar . El titular de la reserva podrá solicitar el canje de dichos puntos por los bienes o servicios (“IberostarGifts”) vigentes y disponibles durante el proceso de reserva o bien, los podrá conservar a efectos de acumularlos y canjearlos en reservas futuras. En caso de que el titular de la reserva esté interesado en conservar sus puntos y gestionarlos en futuras reservas deberá estar registrado en iberostar.com y estar identificado durante el proceso de reserva

 

2.    IberostarPOINTS

2.1. Obtención de Puntos o IberostarPOINTS.

La obtención de puntos se realiza en el marco del sistema de reservas de la Web para los Hoteles indicados y en ningún caso implicará entrega de ninguna compensación o cantidad económica por parte de IBEROSTAR a favor de los titulares.

IBEROSTAR se reserva el derecho a realizar acciones promocionales puntuales en virtud de las cuales se obtengan más puntos para determinados períodos, destinos, hoteles, etc.

 

2.2. Status de los puntos o IberostarPOINTS

(A)  Puntos con Status por consolidar: Son aquellos puntos no devengados hasta la fecha de finalización de la estancia que ha dado lugar a su obtención y serán canjeables al final del proceso de reserva. Llegada la fecha de finalización (salida) de la estancia en los mismos términos que la reserva que los originó, dichos puntos pasarán al status de consolidados.

Las cancelaciones y modificaciones de  reservas que hayan originado la obtención de puntos en status por consolidar darán lugar a la cancelación y modificación de los puntos en la parte proporcional.

Aquellos puntos en status por consolidar que hubieran sido canjeados anticipadamente, habiéndose entregado el correspondiente IberostarGift, y finalmente no adquirieran el status de consolidados como consecuencia de una modificación de la reserva que originó dichos puntos, en el check-in o posteriormente, deberán ser saldados a razón de 1IberostarPOINT=0,65euro, cargándose el importe correspondiente en la tarjeta de crédito con la que el titular de la estancia hubiera realizado la reserva en la Web.

(B)   Puntos con Status de consolidados: Son aquellos puntos ya devengados y adquiridos por el cliente y que se pueden canjear sin más condición que las relativas a su procedimiento.

 

2.3. Vías para la obtención de IberostarPOINTS:

2.3.1.  En base a las reservas efectuadas a través de La Web.

En el momento de efectuar una reserva en un hotel IBEROSTAR a través de la web, el titular obtendrá los IberostarPOINTS correspondientes a su reserva con el status  por consolidar. Una vez el titular disfrute de la reserva en los términos en que se hubiera realizado, en el momento de salida del Hotel (check out), los puntos pasarán a tener el status de consolidados.

La modificación o cancelación de la reserva dará lugar a la modificación o cancelación de los puntos en el mismo sentido.

Se atribuirán puntos a todos los usuarios registrados que realicen una reserva en los Hoteles a través de la web iberostar.com. No obstante, dependiendo del tipo de usuario se adquirirán puntos en función de los siguientes criterios:

  • Usuario registrado sin reservas materializadas. Obtiene el 10% del importe final de la reserva antes de impuestos y tasas que fueran de aplicación, en IberostarPOINTS.
  • Usuario registrado y alojado una vez. Obtiene el equivalente máximo del 12% del importe final de la reserva en IberostarPOINTS + otros beneficios sorpresa.

  • Usuario registrado y alojado tres veces (o alojado una o dos veces por un importe total de 5.000€). Obtiene el equivalente máximo del 15% del importe final de la reserva en IberostarPOINTS + otros beneficios exclusivos sorpresa.

A estos efectos sólo contabilizarán las reservas materializadas en iberostar.com estando registrado.

 

2.3.2. A través de diferentes acciones promocionales que realice IBEROSTAR. La información relativa a las mismas y su correspondencia en puntos constará publicada en la web mientras permanezcan activas.

 

2.4. Cómo canjear sus puntos IberostarPOINTS

Puede canjear los puntos obtenidos en cada reserva antes de la finalización de la misma. No obstante, en el caso de canjear puntos con status por consolidarse deberán tener en cuenta los términos de su utilización recogidos en el apartado 2.2.

Una vez solicitado o realizado el canje de puntos no se podrá solicitar su devolución, ni modificar el regalo solicitado.

 

2.5. Consulta del estado de puntos IberostarPOINT

Los usuarios dados de alta en iberostar.com podrán consultar su estado de cuenta a través de la web en el apartado “Mi Iberostar” o “Mi Grand”. Si dicho extracto no fuera correcto, el titular lo pondrá en conocimiento del equipo IberostarPOINTa través de la dirección de mail iberostarpoints@iberostar.com  aportando la documentación requerida. Los titulares disponen de un plazo de 2 meses desde que se produjo la salida del hotel que originó la obtención de dichos puntos, para solicitar los puntos no asignados, siempre y cuando se haya comunicado correctamente las fechas de estancia y el localizador de la reserva.

 

2.6. Solicitud de cancelación de puntos: En caso de que el titular de la reserva, registrado en Iberostar.com no desee conservar los puntos relativos a una o varias reservas, podrá solicitarlo mediante el envío de un email a la siguiente dirección de email: iberostarpoints@iberostar.com , indicando la fecha de estancia y el código de la reserva que originó la atribución de los puntos cuya cancelación se solicita.

 

3. IberostarGifts

3.1. IberostarGifts. Todos los regalos que formen parte del sistema de puntos constarán actualizados dentro de “Mi Iberostar” o “Mi Grand” en el apartado IberostarGifts. No obstante, los regalos disponibles y su valor en puntos para cada uno de los hoteles aparecerán al final de proceso de reserva, pudiendo variar de un hotel a otro así como respecto de los regalos que consten en el apartado IberostarGifts.

3.2. No disponibilidad. En caso de no disponibilidad de algún regalo, Iberostar se reserva el derecho, a su elección, a modificarlo por otro regalo de características similares o a no canjearlo, manteniendo en este último caso el saldo de puntos a favor del cliente.

IBEROSTAR no puede garantizar la disponibilidad de los artículos o servicios, al tratarse de ofertas efectuadas directamente por el proveedor del artículo o servicio.


3.3. Entrega del regalo o IberostarGift. El IberostarGift se entregará al titular de la reserva, en el transcurso de la estancia que motivó su canje. Se estará a lo dispuesto para cada artículo o servicio en el apartado de la web IberostarGifts.

3.4. Imposibilidad de devolución y cambio. Una vez solicitado el regalo o IberostarGift, no se admitirá la devolución de los regalos ni su cambio. En cualquier caso, dará lugar a la pérdida de los puntos canjeados, sin derecho a compensación alguna a favor del titular.

3.5. Falta de retirada del IberostarGift solicitado. En caso de que el titular de la reserva no retire un IberostarGift en el transcurso de la estancia que dio lugar a la solicitud de dicho IberostarGift, perderá la posibilidad de reclamación de dicho regalo y los puntos correspondientes.

3.6. Posibles variaciones. Las fotografías de los regalos no indican el tamaño real, pudiendo variar su color o textura en función de disponibilidad en cada momento.