CONDIZIONI GENERALI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ “IL MIO IBEROSTAR” di Iberostar.com

Attraverso la pagina web di Iberostar (www.iberostar.com), gli utenti possono iscriversi al Programma fedeltà personalizzato “Il Mio Iberostar” (in seguito “il Programma” del “Programma fedeltà”), di cui è titolare IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L., con sede in Calle General Riera, 154, Palma di Maiorca, Spagna e CIF B28049344. Di seguito si specificano i termini e le condizioni relativi a tale programma e al sistema di assegnazione e gestione dei punti durante il processo di prenotazione su Iberostar.com, presso gli hotel indicati successivamente. 

L’utilizzo di questa pagina comporta l’accettazione dell’informativa sulla privacy di Iberostar.com, del programma fedeltà “Il Mio Iberostar” e del presente documento. A tal fine, invitiamo gli utenti a leggere le presenti condizioni prima di portare a termine la prenotazione, ogni volta che accedono alla nostra pagina web, in quanto il portale si riserva il diritto di cambiare, modificare, aggiungere o eliminare in qualsiasi momento le presenti condizioni, il sistema di assegnazione dei punti durante il processo di prenotazione su iberostar.com e gli hotel aderenti al programma.

I vantaggi del programma e il suo sistema di assegnazione dei punti sono applicabili solo alle prenotazioni presso gli hotel della pagina web iberostar.com situati in Spagna, Tunisia, Portogallo, Marocco, Grecia, Ungheria, Montenegro e Capo Verde (in seguito, gli Hotel). Qualsiasi riferimento ai vantaggi del programma e al sistema di assegnazione dei punti si intende relativo agli Hotel sopra indicati. Sono espressamente esclusi dai vantaggi del Programma gli hotel disponibili su Iberostar.com e situati in Bulgaria, Stati Uniti, Brasile, Cuba, Giamaica, Messico e Repubblica Dominicana e qualsiasi altro hotel che non fosse espressamente incluso nel sistema di assegnazione di punti.

 

  • TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ “IL MIO IBEROSTAR”.


  •  

  • Oggetto. Il programma “Il Mio Iberostar” è il programma fedeltà personalizzato di IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. (IBEROSTAR) applicabile esclusivamente alle prenotazioni effettuate attraverso la pagina Iberostar.com, e destinato a premiare i nostri clienti più fedeli, che attraverso Il Mio Iberostar desiderano usufruire di vantaggi esclusivi come sconti, accesso alla cronologia delle prenotazioni, hotel preferiti, ottenere punti convertibili in regali per ogni prenotazione ed essere i primi a ricevere le migliori offerte personalizzate con il miglior prezzo garantito e un trattamento unico ed esclusivo. I vantaggi indicati di seguito si applicano alle prenotazioni effettuate attraverso Iberostar.com presso gli hotel situati in Spagna, Tunisia, Portogallo, Marocco, Grecia, Ungheria, Montenegro e Capo Verde, per i titolari del Programma, insieme ai vantaggi aggiuntivi eventualmente in vigore al momento della prenotazione:

  • - Assegnazione dei punti (“IberostarPOINTS”) in conformità a quanto indicato nella sezione “Livelli”, i quali potranno essere convertiti nei prodotti e servizi (“IberostarGifts”) disponibili.

    - Sconti aggiuntivi fino al 15% sul prezzo della prenotazione, in conformità a quanto indicato nella sezione “Livelli” del presente documento.

    - Un trattamento esclusivo e personalizzato, per essere informati sulle offerte che più si adattano ai gusti e interessi dei clienti. 

     

    2.   Aziende che aderiscono alla promozione. Le aziende che aderiscono alla promozione sono quelle che offrono i loro servizi attraverso il sito web e che sono titolari della gestione di hotel Iberostar in Spagna, Tunisia, Portogallo, Marocco, Grecia, Ungheria, Montenegro e Capo Verde 

    3.   Titolari del Programma. Potranno essere titolari (in seguito “Titolari” o “Titolare”) di un account del programma “Il Mio Iberostar” le persone fisiche maggiorenni registrate su Iberostar.com. L’account “Il Mio Iberostar” è personale e non trasferibile.

    4. Livelli: i vantaggi aumenteranno in funzione del numero di prenotazioni effettuate dal Titolare. Esistono tre livelli e vanno dall’1 al 3. Se il livello è maggiore, lo sconto offerto e il numero di IberostarPOINTS assegnati sono maggiori.

     

     

    Livello 1: utente registrato senza prenotazioni. 

    10% di sconto sulla prenotazione, al lordo delle imposte e delle tasse.

    L’equivalente al 10% dell’importo finale della prenotazione, al lordo delle imposte e delle tasse, in IberostarPOINTS.

     

    Livello 2: utente registrato con almeno una prenotazione.

    15% di sconto sulla prenotazione, al lordo delle imposte e delle tasse.

    (*) Buono di 25 € da utilizzare in hotel (servizi di ristorazione e spa).

    (*) Check-out posticipato fino alle 14:00, su richiesta e in base alla disponibilità dell’hotel. 

    L’equivalente al 12% dell’importo finale della prenotazione, al lordo delle imposte e delle tasse, in IberostarPOINTS.

     

    Livello 3: utente registrato che ha alloggiato almeno in tre occasioni o che ha alloggiato una o due volte per un importo totale pari a 5.000 €. 

    15% di sconto, al lordo delle imposte e delle tasse.

    (*) Buono di 50 € da utilizzare in hotel (servizi di ristorazione e spa).

    (*) Check-out posticipato fino alle 14:00, su richiesta e in base alla disponibilità dell’hotel.

    L’equivalente al 15% dell’importo finale della prenotazione, al lordo delle imposte e delle tasse, in IberostarPOINTS.

    A tal fine, saranno prese in considerazione solo le prenotazioni effettuate su iberostar.com da utenti registrati a “Il Mio Iberostar”.

    (*) I vantaggi come il check-out posticipato e il buono si applicano ai soggiorni minimi di due notti e sono soggetti a disponibilità in hotel.

    (*) Alcuni hotel possono essere esclusi da questa promozione 

    Nota importante: l’utente potrà riscattare gli IberostarPOINTS fino a 10 giorni prima della data di arrivo in hotel. Una volta scaduto questo termine, i punti saranno accumulati sull’account dell’utente e sarà possibile riscattarli nelle prenotazioni future. I punti non potranno essere riscattati in nessun caso durante il soggiorno.


     

    5. Modifica del sistema di assegnazione dei punti. Iberostar e le aziende aderenti al Programma e al corrispondente sistema di assegnazione dei punti si riservano il diritto di apportare, in qualsiasi momento e senza necessità di preavviso ai Titolari degli account, modifiche totali o parziali a vantaggi, criteri o tabelle di punti, così come alle presenti condizioni generali, alle regole di funzionamento o a qualsiasi aspetto relativo al Programma e al sistema di assegnazione di punti indicato.

    6. Cancellazione del sistema dei punti. Iberostar si riserva il diritto di cancellare totalmente o parzialmente il Programma in qualsiasi momento, senza preavviso né responsabilità alcuna, senza che questo dia diritto al Titolare a sporgere reclamo nei confronti di Iberostar né di qualsiasi altra società del Gruppo Iberostar. In tal caso, il sistema di assegnazione dei punti sarà annullato e di conseguenza i punti accumulati saranno cancellati.

  • Esonero da responsabilità. Iberostar non è responsabile degli eventuali reclami, di qualsiasi indole, che possano derivare, in modo diretto o indiretto, dalle relazioni tra i Titolari e le Aziende aderenti al Programma mediante sistema di punti per l’uso/acquisizione di servizi/prodotti di tali aziende, a prescindere dal fatto che tali relazioni siano sorte in seguito a un’operazione di acquisizione o uso di punti. Iberostar garantirà al titolare solo l’accredito dei punti che non sia stato effettuato al momento opportuno, in conformità alle condizioni applicabili a ogni caso.

  •  

  • Inosservanza delle condizioni del Programma. Iberostar si riserva il diritto di cancellare l’account e richiedere al titolare di assumersi le proprie responsabilità in caso di uso improprio e fraudolento del sistema di punti, o di inosservanza delle condizioni generali o di funzionamento del sistema di punti. In ogni caso, il mancato adempimento o l’ottenimento o uso improprio o fraudolento dei punti implicherà per il titolare la perdita dei privilegi ottenuti.

  •  

  • Disiscrizione dal Programma. I titolari dell’account possono annullare la partecipazione al Programma in qualsiasi momento, dandone comunicazione per iscritto all’ufficio dedicato alla politica sulla protezione dei dati (lopd@iberostar.com). Trascorsi dieci giorni dalla ricezione della notifica, il titolare cessa di ricevere qualsiasi tipo di comunicazione dal sistema di punti, e l’account e i punti IberostarPOINTS corrispondenti saranno cancellati. I titolari potranno esercitare comunque i diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati e conoscere l’Informativa sulla privacy del Programma qui.

  •  

  • Tassazione. Il Titolare, beneficiario dei prodotti o servizi (“IberostarGifts”) del sistema di assegnazione dei punti, dovrà tenere in considerazione l’impatto della tassazione sulle imposte corrispondenti a ogni Paese, della quale Iberostar non è responsabile.

  •  

  • Legislazione applicabile e giurisdizione. Le presenti Condizioni generali sono integrate dalle regole di funzionamento del sistema dei punti, che definiscono in dettaglio il processo di ottenimento e uso di IberostarPOINTS con le rispettive specificità. Le suddette Condizioni e regole di funzionamento costituiscono un tutt’uno, si interpreteranno in conformità alla legge spagnola e sono soggette, qualora sia applicabile, a quanto disposto dalla Legge 7/1998, del 13 aprile sulle Condizioni contrattuali generali, dall’RDL 1/2007, del 16 novembre attraverso il quale si approva il testo consolidato della legge generale per la tutela di consumatori e utenti e altre leggi complementari, la Direttiva 97/7/CEE, del 20 maggio 1997, applicabile ai contratti stipulati attraverso Internet tra consumatore e fornitore, e in ogni caso, al Regolamento europeo sulla protezione dei dati, la Legge organica 3/2018 sulla protezione dei dati di carattere personale e la garanzia dei diritti digitali e la legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico e tutta la normativa turistica applicabile e, in subordine, il codice civile e il codice di commercio. In ogni caso, fa fede la versione spagnola rispetto al resto delle traduzioni. Per qualsiasi questione relativa all’interpretazione e applicazione delle presenti, le parti si sottopongono alla legislazione spagnola, e sempre che non si opponga a quanto stabilito dalla normativa applicabile, si sottopongono espressamente alla giurisdizione dei tribunali di Palma di Maiorca, Spagna.

  •      

  • REGOLE DI FUNZIONAMENTO DEL SISTEMA DI ASSEGNAZIONE DEI PUNTI ALLE PRENOTAZIONI EFFETTUATE NEGLI HOTEL(*) SU Iberostar.COM

  •  

    1. IberostarPOINTS: I punti sono personali, appartengono al Titolare del Programma e si ottengono attraverso il sistema di prenotazioni della pagina web Iberostar.com, prenotando presso gli Hotel indicati. L’assegnazione dei punti non implica in nessun caso la consegna di compensi o quantità di denaro da parte di Iberostar a favore dei titolari.

    Gli IberostarPOINTS non sono trasferibili, convertibili in denaro o altri beni o servizi all’infuori da quelli specificati nella pagina web (IberostarGifts) in ogni momento. Il sistema di assegnazione e conversione dei punti è sottoposto alle condizioni in vigore indicate durante il processo di prenotazione.

    Iberostar si riserva il diritto di compiere azioni promozionali ad hoc in virtù delle quali il numero di punti assegnati sarà maggiore per determinati periodi, destinazioni, hotel, e così via.

  • Procedimento. Ai titolari di una prenotazione presso gli Hotel effettuata attraverso la pagina web iberostar.com saranno assegnati dei punti o IberostarPOINTS con status da consolidare. Il titolare della prenotazione potrà richiedere il riscatto di tali punti in IberostarGifts in vigore o disponibili durante il processo di prenotazione, oppure potrà conservare gli IberostarPoints, accumularli ed effettuare il riscatto per future prenotazioni. Nel caso in cui il titolare della prenotazione desiderasse conservare i propri punti per gestirli nel corso di prenotazioni future, dovrà essere iscritto su iberostar.com ed identificarsi durante il processo di prenotazione.

  • 2.1. Status dei punti o IberostarPOINTS

    (A)  Punti con status da consolidare: sono quei punti non maturati fino alla data finale del soggiorno attraverso il quale sono stati ottenuti, e saranno convertibili alla fine del processo di prenotazione. Giunta la data finale (check-out) del soggiorno in base ai termini della prenotazione originale, tali punti passeranno allo status consolidato.

    L’eventuale cancellazione o modifica delle prenotazioni che hanno generato l’assegnazione di punti con status da consolidare porterà alla corrispondente cancellazione e modifica proporzionale dei punti in questione.

    I punti con status da consolidare riscattati in anticipo con gli IberostarGifts corrispondenti, e che non dovessero aver acquisito lo status consolidato a causa di una modifica della prenotazione che ne ha generato l’assegnazione, dovranno essere saldati in base alla corrispondenza 1 IberostarPOINT = 0,50 euro, durante il check-in o successivamente, e l’importo corrispondente sarà addebitato sulla carta di credito utilizzata dal titolare del soggiorno per la prenotazione sul sito web.

    (B)   Punti con status consolidato: sono quei punti già maturati e acquisiti dal cliente che possono essere usati senza che si applichino ulteriori condizioni, se non quelle relative alla procedura d’uso.

     2.2. Come ottenere IberostarPOINTS:

    2.2.1. Attraverso le prenotazioni effettuate sul sito web.

    Una volta effettuato l’accesso a Il Mio Iberostar, prenotando presso un hotel Iberostar sulla pagina web, il titolare ottiene gli IberostarPOINTS, con status da consolidare, corrispondenti alla propria prenotazione. Al termine del soggiorno prenotato dal titolare, svolto nei termini iniziali della prenotazione, al momento della partenza dall’Hotel (check-out), i punti passano allo status consolidato.

    La modifica o cancellazione della prenotazione porterà alla modifica o cancellazione dei punti corrispondenti.

    I punti sono assegnati a ogni utente registrato che effettua una prenotazione negli hotel indicati, attraverso il sito web iberostar.com. I punti si acquisiscono in base al livello del Programma e in conformità a quanto stabilito nella sezione “Livelli” dei Termini e condizioni del programma.

    2.2.2. Attraverso diverse azioni promozionali realizzate da Iberostar. Le informazioni sulle azioni attive e la relativa corrispondenza in punti saranno pubblicate sulla pagina web.

     

    2.3. Come convertire i punti IberostarPOINTS

    È possibile convertire i punti ottenuti con ogni prenotazione prima che il soggiorno prenotato si concluda. Tuttavia, nel caso in cui fossero riscattati punti con status da consolidare, si dovranno tenere in considerazione i termini di utilizzo indicati nella sezione 2.2.1.

    Una volta richiesto o effettuato il riscatto dei punti, non sarà possibile richiederne la restituzione, né sarà possibile modificare il regalo richiesto.

    È possibile riscattare gli IberostarPOINTS fino a 10 giorni prima della data di arrivo in hotel. Una volta scaduto questo termine, i punti saranno accumulati sull’account utente e sarà possibile riscattarli per le prenotazioni future. I punti non potranno essere riscattati in nessun caso durante il soggiorno.

     

    2.4. Come consultare lo status dei punti IberostarPOINTS

    Gli utenti iscritti su iberostar.com potranno consultare lo stato del proprio account accedendo alla pagina web e alla sezione “Il Mio Iberostar”. I titolari hanno 2 mesi di tempo dal momento del check-out in hotel che ha portato all’assegnazione dei suddetti punti per richiedere i punti non assegnati, a condizione che le date del soggiorno e il codice della prenotazione siano stati comunicati correttamente.

     

    2.5. Richiesta di cancellazione dei punti: nel caso in cui il titolare della prenotazione registrato su Iberostar.com non desiderasse conservare i punti relativi a una o diverse prenotazioni, potrà richiedere di cancellarli inviando un’e-mail al seguente indirizzo: callcenter@iberostar.com, indicando la data del soggiorno e il codice della prenotazione che ha generato l’assegnazione dei punti per i quali si sta richiedendo la cancellazione.

    2.6. Scadenza degli IberostarPOINTS. Gli IberostarPOINTS e il diritto a reclamarne l’accredito sono soggetti a scadenza. I punti dei titolari che non hanno registrato nessun movimento sul proprio account “Il Mio Iberostar” scadono entro dodici mesi. A tale scopo, non si terranno in considerazione le azioni compiute da Iberostar in virtù delle quali saranno assegnati punti unilateralmente al titolare da Iberostar (ad esempio: il giorno del compleanno e al momento della registrazione nel sito web). Tuttavia, i punti inutilizzati scadono entro 2 anni dall’assegnazione degli stessi.  Il diritto a richiedere l’assegnazione di IberostarPOINTS non assegnati automaticamente scade entro 2 mesi dal check-out dall’Hotel la cui prenotazione ha portato all’assegnazione dei suddetti punti.

     

    3. IberostarGifts

    3.1. IberostarGifts. Tutti i regali che fanno parte del sistema di punti saranno aggiornati nella sezione IberostarGifts di “Il Mio Iberostar”. Tuttavia, i regali disponibili e il corrispondente valore in punti per ogni hotel saranno visualizzati alla fine del processo di prenotazione, e potranno variare da un hotel all’altro, e rispetto ai regali che figurano nella sezione IberostarGifts.

    3.2. Mancata disponibilità. Nel caso in cui alcuni IberostarGifts non fossero disponibili, Iberostar si riserva il diritto, a sua scelta, di sostituirli con altri regali dalle caratteristiche simili o di non convertire i punti, mantenendo in questo caso il saldo punti a favore del cliente.

    Iberostar non può garantire la disponibilità di articoli e servizi, in quanto si tratta di offerte presentate direttamente dal fornitore dell’articolo o servizio in questione.


    3.3. Consegna del regalo o IberostarGift. L’IberostarGift è consegnato al titolare della prenotazione durante il soggiorno che ha portato al riscatto dello stesso. Si applicherà quanto disposto per ogni articolo o servizio nella sezione del sito web IberostarGifts.

    3.4. Impossibilità di restituzione e cambio. Il regalo, o IberostarGift, richiesto non potrà essere restituito né cambiato. In ogni caso, si perderanno i punti riscattati e il titolare non li potrà reclamare.

    3.5. Mancato ritiro dell’IberostarGift richiesto. Nel caso in cui il titolare della prenotazione non dovesse ritirare un IberostarGift durante il soggiorno che ha portato alla richiesta dell’IberostarGift in questione, questi non potrà reclamare il suddetto regalo né i punti corrispondenti.

    3.6. Eventuali variazioni. Le fotografie dei regali sono orientative, non indicano le dimensioni reali, inoltre il colore e la consistenza degli stessi potrebbero variare a seconda della disponibilità.