Iberostar Saïdia

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Opinions

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Opinions

41

  • SOFIA RABIA dit:

    Août 6th, 2017

    6

    "Il faut éviter la période Juillet-Août pour cet hôtel. Cet hôtel a besoin de travaux de rénovation."

    Mon séjour était moyen. Je n'étais pas satisfaite du mauvais rapport qualité/prix -trop cher pour fin juillet et l'hôtel pas à la hauteur d'un 5 étoiles. Problèmes pour obtenir 1 serviette de piscine (la fiche horaire donnée par la Réception indique des horaires différents du service responsable) Wifi : très mauvaise connexion. Télévision : pas de chaînes françaises. Restauration : mauvaise qualité de la viande. Coffre-fort ni pratique ni moderne. Peu d'éclairage dans les chambres trop sombres.

    Iberostar répond

    Août 8th, 2017

    Chère Sofía,

    Nous souhaitons tout d’abord vous remercier d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de vos impressions suite à votre séjour au sein de notre IBEROSTAR Saidia dans un but d’améliorer la qualité de nos prestations et services.

    C´est avec beaucoup de peine que nous avons lu votre commentaire au sujet de prix de votre séjour. Nous tenons à signaler que le prix fixé est étudié suivant une étude de marché qui prend compte de l´excellente localisation de notre hôtel face à la plage, de la qualité de ses prestations et de ses installations comme les espaces piscines entourés de très joli jardins, les chambres confortables et spacieuses ou comme la zone Spa Sensations sans oublier la qualité des services qui caractéristique notre hôtel. Cependant comme notre objectif est la satisfaction de nos hôtes nous passerons votre commentaire au département concerné.

    Nous regrettons que la connexion Wifi vous ait parue insuffisante, et nous en sommes désolés : nous travaillons en cette direction pour améliorer le signal dans certaines zones de l’hôtel.

    Au sujet des chaines de télévision, nous vous présentons nos excuses si à ce sujet notre offre ne vous a pas complètement satisfait. Notre hôtel comme vous l´avez souligné accueille beaucoup de nationalités différentes et nous offrons les principales chaines télévisées de chaque pays  qui nous limite assez dans notre choix si nous voulons satisfaire tous nos clients : dans cet hôtel, la chaine internationale plus une chaine d’informations sont proposées à nos hôtes francophones.  Néanmoins comme notre objectif est la satisfaction totale de tous nos clients nous avons transmis à la direction votre critique constructive pour révision.

    Sofía, nous regrettons sincèrement votre déception, et nous espérons avoir à nouveau l’opportunité de vous recevoir, dans l’un de nos IBEROSTAR, afin de vous offrir le service qui nous caractérise, et qui  fait repartir nos clients la tête pleine de merveilleux souvenirs.

    Cordialement,

    Quality Manager

    IBEROSTAR Saidia

    User rate:
    6
  • Abdelhak Goumar Goumar dit:

    Juillet 24th, 2017

    10

    "Nous avons passez une très bonne semaine"

    Excellent hôtel

    Iberostar répond

    Juillet 27th, 2017

    Cher Abdellah,

    Nous vous remercions pour vos commentaires sur votre séjour au sein de notre hôtel IBEROSTAR Saidia.

    Notre objectif est de satisfaire et de dépasser les attentes de nos clients et des opinions comme la vôtre nous encouragent à continuer et cela confirme que nous travaillons dans la bonne direction, et nous espérons avoir le plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients dans un futur proche.

    Cordialement,

    Quality Manager

    IBEROSTAR Saidia            

    User rate:
    10
  • Adil Maleb dit:

    Mai 21th, 2017

    10

    "Super ! Super !"

    Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super ! Super !

    User rate:
    10
  • Abdellah Khafiane dit:

    Septembre 25th, 2016

    10

    Le personel de l'animation est le meilleur que j'ai jamais vu bravo

    Iberostar répond

    Cher client,


    Avant tout, nous tenons à vous remercier pour ce commentaire très agréable que vous avez rédigé après votre passage au sein de notre hôtel IBEROSTAR Saidia.

    Nous apprécions vos commentaires au sujet de toutes nos équipes et en particulier notre équipe d'animation que nous ne manquerons pas de féliciter de votre part. Ils sont très motivés et possèdent une réelle passion pour leur profession, nous sommes de votre avis quant à la qualité de leur travail;  ils offrent un programme d´animation de niveau professionnel  et des spectacles divertissants pour tous les âges et tous les goûts.

    Nous réitérons nos remerciements pour vos aimables paroles et nous espérons vous revoir très bientôt.

    Cordialement,

    Quality Manager

    IBEROSTAR Saidia.

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    10
  • Catherine Amimoussi dit:

    Septembre 25th, 2016

    8

    "Reposant, belle plage, bonne équipe d'animation"

    Bonne gestion du D.G et du chef de cuisine malgré la charge de travail, les buffets étaient riches et variés mais répétitives établissement un peu éloigné de la marina et du centre de Saidia '

    Iberostar répond

    Chère Catherine,


    Nous vous remercions pour vos commentaires sur votre séjour au sein de notre hôtel IBEROSTAR Saidia.

    Notre objectif est de satisfaire et de dépasser les attentes de nos clients et des opinions comme la vôtre nous encouragent à continuer et cela confirme que nous travaillons dans la bonne direction. Nous avons transmis vos critiques constructives aux responsables de départements, nous sommes conscients que de cette manière nous arriverons à obtenir la supériorité et l´excellence dans la qualité de nos services.

    Merci encore pour votre aimable témoignage; nous espérons avoir le plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients dans un futur proche.

    Cordialement,

    Quality Manager

    IBEROSTAR Saidia.

    User rate:
    8
  • chantal safadi dit:

    Septembre 24th, 2016

    10

    Super hotel, très propre et bien entretenu même en fin de saison. Le personnel est très accueillant : réception, restaurant et bars. Buffet varié et pour tous les goûts. Très bonne équipe d'animation, surtout pour les spectacles qui sont quasi professionnels.

    Iberostar répond

    Cher Chantal,

    Tout d'abord nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager votre expérience personnelle sur votre récent séjour au sein de notre hôtel IBEROSTAR Saidia, il est toujours gratifiant de lire que nos clients emportent avec eux quelques beaux souvenirs de leurs vacances parmi nous.

    Il est toujours extrêmement agréable de lire que nos clients ont su apprécier toutes les caractéristiques distinctives de notre chaine hôtelière : la variété et qualité de notre offre gastronomique sachant combien les repas sont important pour des vacances réussies; d’amusantes activités sportives et ludiques tout au long de la journée et des spectacles le soir afin de transmettre un véritable sentiment de vacances et une équipe aimable, disponible, à l´écoute des clients.

    Encore une fois, nous  vous remercions énormément pour votre temps et de votre confiance en IBEROSTAR et nous sommes impatients de vous recevoir de nouveau très prochainement.

    Cordialement,

    Quality Manager

    IBEROSTAR Saidia

    User rate:
    10
  • Wafa Hadouchi dit:

    Août 22th, 2016

    8

    Le lit de mes enfants lit d'appoint de très très mauvaise qualité .

    Iberostar répond

    Cher client,


    Merci avant tout pour avoir choisi de séjourner au sein de notre hôtel IBEROSTAR Saidia et pour avoir consacré une partie de votre temps à nous faire part de vos impressions afin que nous puissions poursuivre notre politique d’amélioration continue des services que nous proposons à notre clientèle.

    Nous prenons en compte chacune des opinions de nos clients pour continuer à améliorer nos services et obtenir leur totale satisfaction, nous avons donc passé la vôtre au département concerné, nous vous remercions pour ces critiques constructives, nous sommes conscients que de cette manière nous arriverons à obtenir la supériorité et l´excellence dans la qualité de nos services. Nous vous prions d´accepter nos excuses les plus sincères pour le désagrément causé.

    Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous vous adressons nos salutations les plus cordiales et espérons avoir bientôt l'occasion de pouvoir vous souhaiter à nouveau la bienvenue dans notre hôtel.

    Quality Manager

    IBEROSTAR  Saidia.

    User rate:
    8
  • Moulay-Mustapha Rhajaoui dit:

    Août 12th, 2016

    6

    "Manque de personnel - prestations brouillons - rapport qualité prix décevant - Dommage"

    Services pas à la hauteur d'un 5 étoiles ....le quatre étoiles d'Agadir est bien meilleur ! Habitué du be.live Saidia , nous avons voulu changer cette année mais avons été déçus ....dommage et surtout vu les prix que vous pratiquez D'autres complexes hôteliers verrons le jour prochainement à Saidia et je vous invite fortement à revoir votre organisation , la formation de vos équipes , l'anticipation dans vos commandes ( plus de sucres et de chocolat pour les crêpes au snack bar à 16h30...)

    Iberostar répond

    Cher client,

    Nous vous sommes très reconnaissants pour l'effort et le temps passé à écrire cet avis sur votre séjour à l'hôtel IBEROSTAR  Saidia. Nous sommes conscients que de cette manière nous arriverons à obtenir la supériorité et l´excellence dans qualité dans nos services.

    Nous avons pris bonne note de vos commentaires relatifs à votre déception au sujet de notre service. Nous les avons transmis aux responsables des départements afin de réviser et d'améliorer notre service. Néanmoins, nous aimerions souligner que chez IBEROSTAR l'orientation au service et une attention personnalisée à nos clients sont de toute première importance. Nous formons quotidiennement notre personnel afin qu'ils dépassent l'attente des clients et qu´ils travaillent en accord avec nos exigeantes  normes de qualité. Nous trouvons très triste de lire vos commentaires et voir qu´en cette occasion nous ne sommes pas arrivés à satisfaire vos expectatives  et nous allons faire de notre mieux pour assurer que toute situation qui ne répond pas à l'excellence de nos critères soit corrigée.

    Nous réitérons  nos remerciements pour vos critiques constructives que nous avons transmis grâce à elles nous pourront satisfaire toutes les nécessités de nos clients et ainsi offrir un service proche de l´excellence.

     

    Cordialement,

    Quality Manager

    IBEROSTAR Saidia

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    6
  • Tiffany Alliote dit:

    Mai 26th, 2016

    6

    mis appart la piscine et le soleil qui est au rdv le service n'est pas du 5 étoiles dommage

    Iberostar répond

    Chère Tiffany,

    En premier lieu nous vous remercions pour avoir pris la peine de rédiger une appréciation sur votre expérience personnelle au sein de notre hôtel IBEROSTAR Saidia.

    Nous sommes vraiment désolés que vous n’ayez pas trouvé notre personnel aimable et attentionné, offrant un service personnalisé, proche et d'excellente qualité. Si ce standard de qualité n'a pas été respecté à un moment donné et que vous avez eu la sensation que notre service n'a pas été à la hauteur, nous le regrettons profondément car la qualité du service au client est l'un des piliers de notre groupe hôtelier.

    D´autre part, nous sommes ravis de lire que vous avez toutefois apprécié la beauté du site et des espaces piscines sans oublier sa situation merveilleuse face à la mer offrant un espace immaculé où se promener et déconnecter de la routine et du stress.

    Nous renouvelons nos remerciements les plus chaleureux pour vos commentaires et vous adressons nos sincères salutations.

     

    Cordialement,

    Quality Manager

    IBEROSTAR Saidia

    User rate:
    6
  • Hassani Nassro Eddin dit:

    Mai 24th, 2016

    10

    "Un très bon séjour à recommander et à refaire"

    .

    User rate:
    10