ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES TREUEPROGRAMMS „MEIN IBEROSTAR“ von Iberostar.com

Über die Website von Iberostar (www.iberostar.com) können sich die Nutzer beim personalisierten Treueprogramm „Mein Iberostar“ (nachstehend „das Programm“ vom „Treueprogramm“) anmelden, Eigentum von IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L., mit Geschäftssitz in Calle General Riera, 154 de Palma de Mallorca, Spanien und mit Steuer-ID B28049344. Nachfolgend werden die Geschäftsbedingungen in Bezug auf dieses Programm sowie dessen Zuteilungssystems und die Verwaltung der Punkte während des Reservierungsprozesses auf Iberostar.com in den anschließend genannten Hotels aufgeführt. 

Durch Nutzung dieser Website erkennen Sie die Datenschutzerklärung von Iberostar.com, des Treueprogramms „Mein Iberostar“ und des vorliegenden Dokuments an. Daher empfehlen wir Ihnen, die vorliegenden Geschäftsbedingungen vor dem Abschließen Ihrer Reservierung bei jedem Zugriff auf unsere Seite zu lesen, da das Portal sich jederzeit das Recht vorbehält, die vorliegenden Geschäftsbedingungen, das Zuteilungssystem der Punkte bei Durchführung Ihrer Reservierung auf iberostar.com und die am Programm teilnehmenden Hotels zu ändern, zu modifizieren, zu erweitern oder zu löschen.

Die Vorteile des Programms und dessen Zuteilungssystem der Punkte sind nur auf die Reservierungen der Hotels der Website iberostar.com in Spanien, Tunesien, Portugal, Marokko, Griechenland, Ungarn, Montenegro und Kap Verde (nachstehend „die Hotels“) anwendbar. Jeder Bezug auf die Vorteile des Programms und dessen Verteilungssystem der Punkte gilt für die o.g. Hotels. Ausgeschlossen von den Vorteilen des Programms sind daher ausdrücklich die Hotels in Bulgarien, den USA, Brasilien, Kuba, Jamaika, Mexiko und der Dominikanischen Republik, die über Iberostar.com vermarktet werden, oder jedes andere Hotel, dass nicht ausdrücklich im Zuteilungssystem der Punkte eingeschlossen ist.

 

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES TREUEPROGRAMMS „MEIN IBEROSTAR“

 

Gegenstand. Das Programm „Mein Iberostar“ ist das personalisierte Treueprogramm von IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. (IBEROSTAR), das ausschließlich für die über die Website Iberostar.com erfolgten Reservierungen gilt. Ziel ist die Belohnung unserer treuesten Kunden, Kunden, die über „Mein Iberostar“ von exklusiven Vorteilen, wie z.B. Rabatte, Zugriff auf eine Übersicht Ihrer vergangenen Reservierungen, Lieblingshotels, profitieren möchten, bei jeder Reservierung in Geschenke einlösbare Punkte erhalten möchten und die Ersten sein wollen, die eine Bestpreisgarantie erhalten und eine persönliche Behandlung angeboten bekommen. Die nachfolgend aufgezeigten Vorteile gelten für die über Iberostar.com erfolgten Reservierungen in Hotels in Spanien, Tunesien, Portugal, Marokko, Griechenland, Ungarn, Montenegro und Kap Verde für die Inhaber des Programms und zusätzlich zu den Vorteilen, die jederzeit anwendbar sind:

- Zuweisung von Punkten („IberostarPOINTS“) gemäß den Bestimmungen des Abschnitts „Stufen“, die gegen Produkte und/oder Dienstleistungen („IberostarGifts“) eingetauscht werden können und jederzeit zu diesem Zweck verfügbar sind.

- Rabatte von bis zu 15 % zusätzlich auf den Preis der Reservierung gemäß der Aufstellung im Abschnitt „Stufen“ im vorliegenden Dokument. Der Rabatt von Mein Iberostar ist mit anderen Angeboten kombinierbar. Iberostar behält sich dessen unbeschadet das Recht vor, den Rabatt in Ausnahmefällen nicht anzuwenden, wenn die Buchung verschiedene Angebote oder Sonderrabatte umfasst.

- Eine exklusive und personalisierte Behandlung, um immer über die Angebote informiert zu sein, die am besten Ihren Vorlieben und Interessen entsprechen. 

 

2.   Teilnehmende Unternehmen. Zu den teilnehmenden Unternehmen gehören diejenigen, die ihre Dienstleistungen über die Website anbieten und Inhaber von Iberostar Hotelbetrieben in Spanien, Tunesien, Portugal, Marokko, Griechenland, Ungarn, Montenegro und Kap Verde sind. 

3.   Inhaber des Programms. Inhaber (nachstehend „die Inhaber“ oder „der Inhaber“) eines Kontos des Programms „Mein Iberostar“ können volljährige, natürliche Personen sein, die sich bei Iberostar.com registriert haben. Die Nutzung des Kontos „Mein Iberostar“ ist persönlich und nicht übertragbar.

4. Stufen: Je nach Anzahl der durch den Inhaber erfolgten Reservierungen verbessern sich die Vorteile. Es gibt drei Stufen für Benutzer, von 1 bis 3. Bei der höchsten Stufe erfolgt ein höherer Rabatt und eine Zuweisung von einer höheren Anzahl von IberostarPOINTS.

 

 

Stufe 1: Registrierter Nutzer ohne Buchung. 

10 % Rabatt bei der Buchung, vor Steuern und Gebühren.

Sie erhalten den Gegenwert von 10 % des Endpreises der Buchung, vor Steuern und Gebühren, in IberostarPOINTS.

 

Stufe 2: Registrierter Nutzer, der bereits mindestens einmal in einem der Hotels übernachtet hat.

15 % Rabatt bei der Buchung, vor Steuern und Gebühren.

(*) Bis zu 25 € Guthaben für Dienstleistungen im Hotel (Restaurant und Spa).

(*)Late Check-out bis 14 Uhr, je nach Verfügbarkeit im Hotel und auf Anfrage. 

Sie erhalten den Gegenwert von 12 % des Endpreises der Buchung, vor Steuern und Gebühren, in IberostarPOINTS.

 

Stufe 3: Registrierter Nutzer, der bereits mindestens drei Mal in einem der Hotels oder ein bis zwei Mal für einen Betrag von insgesamt 5.000 € übernachtet hat. 

15 % Rabatt, vor Steuern und Gebühren.

(*)Bis zu 50 € Guthaben für Dienstleistungen im Hotel (Restaurant und Spa)

(*)Late Check-out bis 14 Uhr*, je nach Verfügbarkeit im Hotel und auf Anfrage.

Sie erhalten den Gegenwert von 15 % des Endpreises der Buchung, vor Steuern und Gebühren, in IberostarPOINTS.

Zu diesen Zwecken werden nur Reservierungen über iberostar.com verrechnet, wenn man bei „Mein Iberostar“ registriert ist.

(*) Die Vorteile des Late Check-out und des Verzehrgutscheins erhalten Sie bei einem Mindestaufenthalt von zwei Nächten, und sie unterliegen stets der Verfügbarkeit im Hotel.

(*) Einige Hotels können von dieser Aktion ausgeschlossen sein 

Wichtiger Hinweis: Sie können Ihre IberostarPOINTS bis zu 10 Tage vor Anreise im Hotel einlösen. Nach Ablauf dieser Frist werden die Punkte Ihrem Benutzerkonto gutgeschrieben, und Sie können sie bei Ihrer nächsten Buchung einsetzen. Sie können die Punkte nicht während Ihres Aufenthalts einlösen.

 

5. Änderung des Punktesystems. Iberostar und alle sonstigen teilnehmenden Unternehmen sind Teil des Programms und dessen Zuteilungssystems der Punkte. Sie behalten sich das Recht vor, die Inhaber des Kontos, die Begünstigten, die für den jeweiligen Zeitraum geltenden Kriterien oder Punktetabellen, die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Regeln der Funktionsweise oder jeden sonstigen Aspekt in Bezug auf das Programm und das betreffende Zuteilungssystem der Punkte ohne vorherige Ankündigung insgesamt oder teilweise jederzeit zu ändern.

6. Stornierung des Punktesystems. Iberostar behält sich das Recht vor, das Programm jederzeit ohne vorherige Ankündigung und ohne Haftung insgesamt oder teilweise zu stornieren. Dabei ist der Inhaber nicht berechtigt, Ansprüche an Iberostar oder eine andere Gesellschaft der Iberostar Gruppe zu stellen. In jedem Fall bleibt das Zuteilungssystem storniert und folglich werden die angesammelten Punkte nichtig.

Haftungsausschluss. Iberostar haftet für keinerlei Ansprüche, die direkt oder indirekt aus dem Verhältnis zwischen den Inhabern und den teilnehmenden Unternehmen in Hinsicht auf das Punktesystem zur Verwendung/zum Erwerb von Dienstleistungen/Produkten der genannten Unternehmen resultieren. Dies gilt unabhängig davon, dass dieses Verhältnis in einer Transaktion des Erwerbs oder der Verwendung der Punkte entstanden sein könnte. Iberostar garantiert dem Inhaber lediglich den Vermerk der Punkte, der zum jeweiligen Zeitpunkt gemäß den für jeden Fall geltenden Geschäftsbestimmungen nicht durchgeführt wurde.

 

Nichterfüllung der Geschäftsbedingungen des Programms. Iberostar behält sich das Recht vor, das Konto zu stornieren und dessen Inhaber, der das Punktesystem auf missbräuchliche oder betrügerische Weise verwendet oder die allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Funktionsweise des betreffenden Punktesystems nicht beachtet, zur Verantwortung zu ziehen. In jedem Fall führt die missbräuchliche oder betrügerische Nichterfüllung und Erzielung oder Nutzung der Punkte zum Verlust der Privilegien, die dem Inhaber zugestanden hätten.

 

Abmeldung vom Programm. Die Inhaber des Kontos können ihre Teilnahme am Programm jederzeit beenden, indem sie eine Mitteilung an die LOPD-Abteilung (lopd@iberostar.com) senden. 10 Tage nach Erhalt der Mitteilung erhält der Inhaber keinerlei Nachrichten des Punktesystems mehr, und sein Konto sowie die entsprechenden Punkte IberostarPOINTS werden storniert. Die Inhaber können ebenfalls die Rechte ausüben, die ihnen gemäß der Datenschutzverordnung zustehen, und sich über die Datenschutzrichtlinien des Programms hier informieren.

 

Besteuerung. Der Inhaber, Begünstigter der Produkte oder Dienstleistungen („IberostarGifts“) und des Zuteilungssystems der Punkte, muss die steuerlichen Auswirkungen der in jedem Land gültigen Steuern beachten, für die Iberostar nicht verantwortlich ist.

 

Anzuwendendes Recht und Gerichtsbarkeit. Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen werden durch die Regeln der Funktionsweise des Punktesystems vervollständigt, die Einzelheiten des Erzielungs- und Verwendungsprozesses der IberostarPOINTS und deren Besonderheiten beinhalten. Die zuvor genannten Bedingungen und Regeln der Funktionsweise bilden eine Einheit und werden gemäß der spanischen Rechtsprechung interpretiert. Außerdem unterliegen sie im Falle einer Anwendung den Bestimmungen des Gesetzes 7/1998 vom 13. April über Allgemeine Vertragsbedingungen, des RDL 1/2007 vom 16. November, in dem die Neufassung des Verbraucherschutzgesetzes genehmigt wird, sowie weitere ergänzende Gesetze, der Verordnung 97/7/EG vom 20. Mai 1997 über den Verbraucherschutz bei Vertragsabschlüssen zwischen Konsument und Anbieter im Fernabsatz und in jedem Fall der Europäischen Datenschutzverordnung, des spanischen Grundlagengesetzes 3/2018 über den Schutz personenbezogener Daten und die Garantie der digitalen Rechte sowie des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli über die Dienstleistungen der Informationsgesellschaft und des elektronischen Handels sowie alle gegebenenfalls anwendbaren touristischen Verordnungen und ersatzweise das Bürgerliche Gesetzbuch und das Handelsgesetz. In jedem Fall gilt die spanische Version vor allen restlichen Übersetzungen. Für jede Fragen die in Hinsicht auf die Interpretation und Anwendung der vorliegenden Bedingungen aufkommt, unterliegen die Parteien der spanischen Rechtsprechung und, insofern den Bestimmungen der geltenden Vorschriften nicht widersprochen wird, unterliegen die Parteien ausdrücklich der Gerichtsbarkeit der Richter und Gerichte von Palma de Mallorca, Spanien.

     

REGELN DER FUNKTIONSWEISE DES ZUTEILUNGSSYSTEMS DER PUNKTE AUF DIE DURCHGEFÜHRTEN BUCHUNGEN IN DEN HOTELS(*) AUF Iberostar.COM

 

1. IberostarPOINTS: Der Erhalt von Punkten ist persönlich für den Inhaber des Programms und erfolgt im Rahmen des Buchungssystems auf der Website Iberostar.com für die genannten Hotels und impliziert in keinem Fall die Bereitstellung einer Vergütung oder eines Betrags seitens Iberostar zugunsten der Inhaber.

Die IberostarPOINTS sind nicht übertragbar und nicht gegen Geld, andere Güter oder Dienstleistungen einlösbar, die zu diesem Zeitpunkt nicht auf der Webiste (IberostarGifts) festgelegt sind. Die Regelungen bzgl. Erhalt und Einlösen der Punkte unterliegt den gültigen Bedingungen, die im Reservierungsprozess festgelegt werden.

Iberostar behält sich das Recht vor, einmalige Werbeaktionen durchzuführen, wodurch mehr Punkte für bestimmte Zeiträume, Ziele, Hotels usw. erhalten werden können.

Vorgehensweise. Alle Inhaber einer Buchung in den Hotels, die über die Website iberostar.com erfolgt, erhalten mehrere Punkte bzw. IberostarPOINTS mit Status „zu bestätigen“. Der Inhaber der Buchung kann anfordern, die Punkte gegen aktuell gültige und während des Buchungsprozesses verfügbare IberostarPOINTS einzutauschen, oder die IberostarPOINTS behalten und sammeln, um sie bei zukünftigen Buchungen einzulösen. Falls der Inhaber der Buchung die Punkte bewahren und für zukünftige Buchungen anwenden möchte, muss er auf iberostar.com registriert sein und sich während des Buchungsprozesses identifizieren.

2.1. Status der Punkte bzw. IberostarPOINTS

(A)  Punkte mit Status zu bestätigen: Es handelt sich um die Punkte, die bis zum Ende des Aufenthalts nicht verbraucht wurden, durch den sie erhalten wurden, und zum Ende der Buchung einlösbar sind. Sobald das Ende des Aufenthalts (Abreise) zu den gleichen Bedingungen erreicht wurde, wie die Reservierung aus der die Punkte entstanden, gehen diese in den Status „bestätigt“.

Die Stornierungen und Änderungen von Buchungen, die den Erhalt von Punkten mit Status „zu bestätigen“ ausgelöst haben, führen zur Stornierung und Änderung der Punkte zum proportionalen Anteil.

Diese Punkte im Status „zu bestätigen“, die bereits eingelöst wurden und für die ein IberostarGift übergeben wurde, die aber letztendlich nicht in den Status „bestätigt“ übergehen, da beim Check-in oder anschließend eine Änderung der Buchung aufgetreten ist, die genannte Punkte verursacht hat, müssen diese Punkte zum Wert von 1IberostarPOINT=0,50Euro beglichen werden. Der entsprechende Betrag wird der Kreditkarte belastet, mit der der Inhaber des Aufenthalts seine Buchung über die Website durchgeführt hat.

(B)   Punkte mit Status bestätigt: Dazu gehören bereits aufgelaufene und durch den Kunden erhaltene Punkte, die ohne weitere Bedingungen In Bezug auf ihre Verarbeitung eingelöst werden können.

 2.2. Wege, um IberostarPOINTS zu erhalten:

2.2.1. Auf Grundlage der Buchungen über die Website.

Nach Anmeldung bei Mein Iberostar erhält der Inhaber bei Buchung eines Iberostar Hotels über die Website die seiner Buchung entsprechenden IberostarPOINTS mit dem Status „zu bestätigen“. Wenn der Inhaber die Buchung zu den ursprünglich reservierten Bedingungen durchgeführt hat, gehen die Punkte bei Abreise aus dem Hotel (Check-out) in den Status „bestätigt“ über.

Die Änderung oder Stornierung der Reservierung führt zur Änderung oder Stornierung der Punkte im selben Verhältnis.

Allen registrierten Nutzern, die über die Website von Iberostar eine Buchung in den genannten Hotels vornehmen, werden Punkte zugeteilt. In Abhängigkeit von der Stufe des Programms werden Punkte gemäß den Bestimmungen des Abschnitts „Stufen“ der Geschäftsbedingungen des Programms erworben.

2.2.2. Über verschiedene Werbeaktionen von Iberostar Die relevanten Informationen zu den Aktionen und entsprechenden Punkte werden auf der Website veröffentlicht, solange sie aktiv sind.

 

2.3. Wie Sie Ihre Punkte IberostarPOINTS einlösen

Sie können die Punkte am Ende jeder Buchung einlösen. Wenn allerdings Punkte mit dem Status „zu bestätigen“ eingelöst werden, müssen die Bedingungen zu deren Verwendung gemäß Abschnitt 2.2.1 berücksichtigt werden.

Nach dem das Einlösen der Punkte angefordert oder durchgeführt wurde, ist keine Rückgabe der Punkte mehr möglich und das Geschenk kann nicht mehr geändert werden.

Sie können Ihre IberostarPOINTS bis zu 10 Tage vor Anreise im Hotel einlösen. Nach Ablauf dieser Frist werden die Punkte Ihrem Benutzerkonto gutgeschrieben, und Sie können sie bei Ihrer nächsten Buchung einsetzen. Sie können die Punkte nicht während Ihres Aufenthalts einlösen.

 

2.4. Einsehen des Status der Punkte IberostarPOINTS

Die auf iberostar.com angemeldeten Nutzer können ihren Kontostatus über die Website im Abschnitt „Mein Iberostar“ einsehen. Die Inhaber verfügen über eine Frist von 2 Monaten nach Abreise aus dem Hotel, die den Erhalt der genannten Punkte verursacht hat, um die nicht zugewiesenen Punkte anzufordern, vorausgesetzt das Datum des Aufenthalts und die Buchungsnummer wurden korrekt mitgeteilt.

 

2.5. Stornierungsanfrage der Punkte: Im Fall, dass der bei Iberostar.com registrierte Inhaber der Buchung die Punkte für eine oder mehrere Buchungen nicht speichern möchte, kann er dies durch Senden einer E-Mail an callcenter@iberostar.com anfordern. Dabei ist die Angabe des Datums des Aufenthalts und der Nummer der Buchung erforderlich, die die Zuweisung der Punkte verursacht hat und deren Stornierung nun angefordert wird.

2.6. Erlöschung der IberostarPOINTS. Die IberostarPOINTS und der Anspruch auf die Speicherung der Punkte unterliegen der Erlöschung. Die Punkte der Inhaber, in deren Konten von „Mein Iberostar“ es innerhalb von zwölf Monaten keine Bewegungen gab, verfallen. In dieser Hinsicht werden Aktionen von Iberostar In Bezug auf die unilaterale Vergabe von Punkten durch Iberostar an einen Inhaber nicht berücksichtigt (z. B.: Geburtstag und Registrierung auf der Website). Ungeachtet dessen verfallen nicht genutzte Punkte innerhalb einer Frist von 2 Jahren nach Ihrem Erhalt.  Das Recht, das Erfassen von nicht automatisch gespeicherten IberostarPOINTS anzufordern, verfällt mit einer Frist von 2 Monaten nach Abreise vom Hotel, dessen Buchung die Zuweisung der entsprechenden Punkte verursacht hat.

 

3. IberostarGifts

3.1. IberostarGifts. Alle Geschenke, die Teil des Punktesystems sind, gelten als aktuell innerhalb von „Mein Iberostar“ im Abschnitt IberostarGifts. Dennoch erscheinen die verfügbaren Geschenke und ihr Wert in Punkten für jedes Hotel am Ende des Buchungsprozesses. Sie können von Hotel zu Hotel variieren, und hinsichtlich der Geschenke sind sie im Abschnitt IberostarGifts festgelegt.

3.2. Keine Verfügbarkeit. Wenn ein IberostarGift nicht verfügbar ist, behält sich Iberostar das Recht vor, es nach dem Ermessen von Iberostar durch ein anderes Geschenk mit ähnlichen Eigenschaften zu ersetzen oder, wenn es nicht eingelöst wird, den Saldo der Punkte zugunsten des Kunden beizubehalten.

Iberostar kann die Verfügbarkeit der Produkte und Dienstleistungen nicht garantieren, da es sich um Angebote handelt, die direkt durch den Anbieter des Produkts oder der Dienstleistung erfolgen.

3.3. Übergabe des Geschenks bzw. IberostarGift. Das IberostarGift wird dem Inhaber der Buchung während des Aufenthalts übergeben, der die Einlösung verursacht hat. Es gelten für jeden Artikel oder jede Dienstleistung die Bestimmungen des Abschnitts IberostarGifts auf der Website.

3.4. Unmöglichkeit der Rückgabe und des Umtauschs. Sobald das Geschenk oder IberostarGift angefordert wurde, ist keine Rückgabe und kein Umtausch der Geschenke erlaubt. In jedem Fall verfallen die eingelösten Punkte, ohne Anspruch auf Entschädigung zugunsten des Inhabers.

3.5. Fehlende Abholung des angeforderten IberostarGift. Für den Fall, dass der Inhaber der Buchung ein IberostarGift während seines Aufenthalts, durch den die Anforderung des IberostarGift entstand, nicht abholt, verliert er den Anspruch auf das genannte Geschenk sowie die entsprechenden Punkte.

3.6. Mögliche Variationen. Die Fotografien der Geschenke dienen zur Orientierung und weisen nicht auf die reale Größe hin. Sie können in Farbe und Textur je nach der aktuellen Verfügbarkeit variieren.