CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN “MI IBEROSTAR” de Iberostar.com

A través de la página web de Iberostar (www.iberostar.com) los usuarios se pueden dar de alta en el Programa de Fidelización personalizado “MI Iberostar” (en adelante “el Programa” del “Programa de Fidelización”), titularidad de IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L., con domicilio social en la calle General Riera, 154 de Palma de Mallorca, España y CIF B28049344. A continuación se detallan los términos y Condiciones relativos a dicho programa y a su sistema de atribución y gestión de puntos en el proceso de reserva en Iberostar.com, en los hoteles que más adelante se indicarán. 

 

La utilización de esta página supone la aceptación de las políticas de privacidad de Iberostar.com y del programa de fidelización “MI Iberostar” y del presente documento. Por ello, aconsejamos proceda a la lectura de estas condiciones antes de formalizar su reserva cada vez que acceda a nuestra página web, ya que el portal se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento, las presentes condiciones, el sistema de atribución de puntos al efectuar su reserva en iberostar.com y los hoteles que forman parte del programa.

Los beneficios del programa y su sistema de atribución de puntos son únicamente  aplicables a las reservas de los hoteles de la web iberostar.com situados en España, Túnez, Portugal, Marruecos, Grecia, Hungría, Montenegro y Cabo Verde (en adelante, los Hoteles). Cualquier referencia efectuada a las ventajas del programa y su sistema de atribución de puntos únicamente se entiende realizada a los anteriores Hoteles. Así, quedan expresamente exceptuados de las ventajas del Programa los hoteles que se comercializan a través de Iberostar.com situados en Bulgaria, USA, Brasil, Cuba, Jamaica, México y República Dominicana o cualquier otro que no estuviera expresamente incluido en el sistema de atribución de puntos.

 

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN “MI IBEROSTAR”.


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  • Objeto. El programa “MI Iberostar” es el programa de fidelización personalizado de IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. (IBEROSTAR) aplicable exclusivamente a las reservas realizadas a través de la página Iberostar.com, destinado a premiar a nuestros clientes  más fieles, clientes que a través de Mi Iberostar quieren disfrutar de ventajas exclusivas como descuentos, acceso a su historial de reservas, hoteles favoritos, recibir puntos canjeables por regalos en cada reserva y ser los primeros en recibir las mejores ofertas personalizadas con los mejores precios  garantizados y ofrecerles un trato más personalizado. Los beneficios que se indican a continuación, se aplicarán a las reservas efectuadas a través de Iberostar.com en los hoteles sitos en España, Túnez, Portugal, Marruecos, Grecia, Hungría, Montenegro y Cabo Verde, para los titulares del Programa, además de aquellas ventajas adicionales que estuvieran vigentes en cada momento:

  • - Atribución de puntos (“IberostarPOINTS”) de acuerdo con lo indicado en el apartado “Niveles”, que podrán ser canjeados por los productos y/o servicios (“IberostarGifts”) que consten disponibles a tal fin, en cada momento.

    - Descuentos de hasta un 15% adicional en el precio de la reserva, de conformidad con el detalle recogido en el apartado “Niveles” de este documento. El descuento de Mi Iberostar es acumulable a otras promociones. De forma excepcional, Iberostar podrá excluir la aplicación de este descuento en caso de que en la reserva concurran otras ofertas o descuentos especiales.

    - Un trato exclusivo y personalizado para estar informado de las ofertas que mejor se ajusten a tus gustos e intereses. 

     

    2.   Compañías Participantes. Las compañías participantes son aquellas que ofrecen sus servicios a través de La Web y que son titulares de la explotación de hoteles Iberostar sitos en España, Túnez, Portugal, Marruecos, Grecia, Hungría, Montenegro, y Cabo Verde 

    3.   Titulares del Programa. Podrán ser  titulares (en adelante “Titulares” o “Titular”) de una cuenta del Programa “MI Iberostar” las personas físicas mayores de edad, que se hayan registrado en Iberostar.com. El uso de la cuenta ”MI Iberostar” es personal e intransferible.

    4. Niveles: En función del número de reservas realizadas por el Titular se mejorarán los beneficios. Existen tres niveles de usuario, del 1 al 3. A mayor nivel, se aplicará un mayor descuento y asignación de un mayor número de IberostarPOINTS.

     

    Nivel 1: Usuario registrado sin ninguna reserva.

    10% de descuento en la reserva, antes de impuestos y tasas.

    El equivalente al 10% del importe final de la reserva, antes de impuestos y tasas, en IberostarPOINTS.

     

    Nivel 2: Usuario registrado alojado por lo menos en una ocasión.

    15% de descuento en la reserva, antes de impuestos y tasas.

    (*) Bono de 25€ a consumir en el hotel (servicios de restauración y spa).

    (*)Salida tardía hasta las 14h, en función de disponibilidad en el hotel y bajo petición. 

    El equivalente al 12% del importe final de la reserva, antes de impuestos y tasas, en IberostarPOINTS.

     

    Nivel 3: Usuario registrado alojado por lo menos en tres ocasiones o alojado una o dos veces por un importe total de 5.000€. 

    15% de descuento, antes de impuestos y tasas.

    (*)Bono de 50€ a consumir en el hotel (servicios de restauración y spa)

    (*)Salida tardía hasta las 14h *, en función de disponibilidad en el hotel y bajo petición.

    El equivalente al 15% del importe final de la reserva, antes de impuestos y tasas, en IberostarPOINTS.

    A estos efectos sólo contabilizarán las reservas materializadas en iberostar.com estando registrado en “MI Iberostar”.

    (*) Los beneficios de salida tardía y bono consumo, requieren una estancia mínima de dos noches y siempre estarán sujetos a disponibilidad en el hotel.

    (*) Algunos hoteles puedes estar excluidos de esta promoción 

    Nota importante: Podrá canjear sus IberostarPOINTS hasta 10 días antes de la llegada al hotel. Una vez agotado este plazo, los puntos se almacenarán en su cuenta de usuario y podrá canjearlos en próximas reservas. En ningún caso podrá realizar el canje durante la estancia.


     

    5. Modificación del Sistema de Puntos. Iberostar y las demás compañías participantes que forman parte del Programa y de su sistema de atribución de puntos, se reservan el derecho de modificar en cualquier momento, total o parcialmente, y sin necesidad de aviso previo a los Titulares de la cuenta, los beneficios, criterios o tablas de puntos vigentes en esa fecha, las presentes condiciones generales, las reglas de funcionamiento o cualquier aspecto relativo al Programa y al sistema de atribución de puntos indicado.

    6. Cancelación del Sistema de Puntos. Iberostar se reserva el derecho a cancelar total o parcialmente el Programa en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, sin tener derecho el Titular, a reclamar a Iberostar ni a cualquier otra sociedad del Grupo Iberostar. En tal caso, el sistema de atribución de puntos quedará anulado y en consecuencia los puntos acumulados serán cancelados.

    7. Exoneración de Responsabilidad. Iberostar, no será responsable de las reclamaciones de cualquier tipo derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones entre Titulares y las Compañías Participantes en el sistema de puntos para la utilización/adquisición de servicios/productos de dichas compañías, con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de utilización de puntos. Iberostar únicamente garantizará al titular la anotación de los puntos que no hubiera sido efectuada en su momento de conformidad con las condiciones aplicables a cada caso.

    8- Incumplimiento de las Condiciones del Programa. Iberostar se reserva el derecho a cancelar la cuenta y exigir las responsabilidades pertinentes al titular que realice un uso indebido o fraudulento del sistema de puntos o incumpla las condiciones generales o de funcionamiento de dicho sistema de puntos. En cualquier caso, el incumplimiento y la obtención o uso, indebido o fraudulento de los puntos dará lugar a la pérdida de los privilegios que hubiera obtenido su titular.

    9- Baja del Programa. Los titulares de la cuenta podrán finalizar su participación en el Programa en cualquier momento, notificándolo por escrito al departamento LOPD (lopd@iberostar.com). Transcurridos diez días desde el momento en que se reciba la notificación, el titular dejará de recibir cualquier tipo de comunicación del sistema de puntos y se cancelará su cuenta y los puntos IberostarPOINTS correspondientes. Los titulares podrán igualmente ejercer los derechos que les reconoce la normativa de Protección de Datos e informarse de la Política de privacidad del Programa aquí.

    10- Fiscalidad. El Titular, beneficiario de los productos o servicios (“IberostarGifts”) y del sistema de atribución de puntos, deberá tener en cuenta las repercusiones fiscales en los impuestos que correspondan en cada país, de las que Iberostar no se hace responsable.

    11- Legislación aplicable y jurisdicción. Las presentes Condiciones Generales se completan con las reglas de funcionamiento del Sistema de Puntos que contienen el detalle del proceso de obtención y utilización de IberostarPOINTS con sus particularidades. Dichas Condiciones y reglas de funcionamiento forman una unidad y se interpretarán conforme la legislación española y están sujetas, cuando sea de aplicación, a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación, RDL 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Directiva 97/7/CEE, de 20 de mayo de 1997, de aplicación a los contratos desarrollados a través de Internet entre consumidor y proveedor, y en todo caso, al Reglamento Europeo de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y toda la normativa turística que resulte de aplicación y, subsidiariamente, el Código Civil y el Código de Comercio. En cualquier caso, prevalecerá la versión española sobre el resto de traducciones. Para cualquier cuestión que se suscite con relación con la interpretación y aplicación de las presentes, las partes se someten a la legislación español y, en la medida en que no se oponga a lo establecido en la normativa aplicable, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, España.

    2- REGLAS DE FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE ATRIBUCIÓN DE PUNTOS A LAS RESERVAS REALIZADAS EN LOS HOTELES(*) EN Iberostar.COM

     

    1. IberostarPOINTS: La obtención de puntos es personal para el Titular del Programa y se realiza en el marco del sistema de reservas de la Web Iberostar.com para los Hoteles indicados y en ningún caso implicará entrega de ninguna compensación o cantidad económica por parte de Iberostar a favor de los titulares.

    Los IberostarPOINTS no son transferibles, canjeables por dinero u otros bienes o servicios fuera de los especificados en la Web (IberostarGifts) en cada momento. El régimen de obtención y canje de puntos estará sometido a las condiciones vigentes establecidas en el proceso de reserva.

    Iberostar se reserva el derecho a realizar acciones promocionales puntuales en virtud de las cuales se obtengan más puntos para determinados períodos, destinos, hoteles, etc.

    2- Procedimiento. Todos los titulares de una reserva en los Hoteles realizada a través de la web iberostar.com obtendrán una serie de puntos o IberostarPOINTS en status por consolidar. El titular de la reserva podrá solicitar el canje de dichos puntos por los IberostarGifts vigentes y disponibles durante el proceso de reserva o bien podrá conservar los IberostarPOINTS a efectos de acumularlos y canjearlos en reservas futuras. En caso de que el titular de la reserva esté interesado en conservar sus puntos y gestionarlos en futuras reservas deberá estar registrado en iberostar.com y estar identificado durante el proceso de reserva.

    2.1. Status de los puntos o IberostarPOINTS

    (A)  Puntos con Status por consolidar: Son aquellos puntos no devengados hasta la fecha de finalización de la estancia que ha dado lugar a su obtención y serán canjeables al final del proceso de reserva. Llegada la fecha de finalización (salida) de la estancia en los mismos términos que la reserva que los originó, dichos puntos pasarán al status de consolidados.

    Las cancelaciones y modificaciones de reservas que hayan originado la obtención de puntos en status por consolidar darán lugar a la cancelación y modificación de los puntos en la parte proporcional.

    Aquellos puntos en status por consolidar que hubieran sido canjeados anticipadamente, habiéndose entregado el correspondiente IberostarGift, y finalmente no adquirieran el status de consolidados como consecuencia de una modificación de la reserva que originó dichos puntos, en el check-in o posteriormente, deberán ser saldados a razón de 1IberostarPOINT=0,50euro, cargándose el importe correspondiente en la tarjeta de crédito con la que el titular de la estancia hubiera realizado la reserva en la Web.

    (B)   Puntos con Status de consolidados: Son aquellos puntos ya devengados y adquiridos por el cliente y que se pueden canjear sin más condición que las relativas a su procedimiento.

     2.2. Vías para la obtención de IberostarPOINTS:

    2.2.1. En base a las reservas efectuadas a través de La Web.

    Una vez logado en Mi Iberostar, en el momento de efectuar una reserva, en un hotel Iberostar a través de la web, el titular obtendrá los IberostarPOINTS correspondientes a su reserva con el status por consolidar. Una vez el titular disfrute de la reserva en los términos en que se hubiera realizado, en el momento de salida del Hotel (check out), los puntos pasarán a tener el status de consolidados.

    La modificación o cancelación de la reserva dará lugar a la modificación o cancelación de los puntos en el mismo sentido.

    Se atribuirán puntos a todos los usuarios registrados que realicen una reserva en los Hoteles indicados a través de la web iberostar.com. Dependiendo del nivel del Programa se adquirirán puntos de acuerdo con lo establecido en el apartado “Niveles” de los Términos y Condiciones del Programa.

    2.2.2. A través de diferentes acciones promocionales que realice Iberostar. La información relativa a las mismas y su correspondencia en puntos constará publicada en la web mientras permanezcan activas.

     

    2.3. Cómo canjear sus puntos IberostarPOINTS

    Puede canjear los puntos obtenidos en cada reserva antes de la finalización de la misma. No obstante, en el caso de canjear puntos con status por consolidarse deberán tener en cuenta los términos de su utilización recogidos en el apartado 2.2.1.

    Una vez solicitado o realizado el canje de puntos no se podrá solicitar su devolución, ni modificar el regalo solicitado.

    Podrá canjear sus IberostarPOINTS hasta 10 días antes de la llegada al hotel. Una vez agotado este plazo, los puntos se almacenarán en su cuenta de usuario y podrá canjearlos en próximas reservas. En ningún caso podrá realizar el canje durante la estancia.

     

    2.4. Consulta del estado de puntos IberostarPOINTS

    Los usuarios dados de alta en iberostar.com podrán consultar su estado de cuenta a través de la web en el apartado “Mi Iberostar” Los titulares disponen de un plazo de 2 meses desde que se produjo la salida del hotel que originó la obtención de dichos puntos, para solicitar los puntos no asignados, siempre y cuando se haya comunicado correctamente las fechas de estancia y el localizador de la reserva.

     

    2.5. Solicitud de cancelación de puntos: En caso de que el titular de la reserva, registrado en Iberostar.com no desee conservar los puntos relativos a una o varias reservas, podrá solicitarlo mediante el envío de un email a la siguiente dirección de email: callcenter@iberostar.com , indicando la fecha de estancia y el código de la reserva que originó la atribución de los puntos cuya cancelación se solicita.

    2.6. Caducidad de IberostarPOINTS. Los IberostarPOINTS y el derecho a reclamar su anotación están sujetos a caducidad. Los puntos de aquellos titulares que no hubieran registrado ningún movimiento en su cuenta de “Mi Iberostar” en un plazo de doce meses, caducarán. A estos efectos no se tendrán en cuenta las acciones realizadas por Iberostar en virtud de las cuales se otorguen unilateralmente por Iberostar puntos a un titular (por ej.: fecha de cumpleaños y registro en la página web). No obstante lo anterior, los puntos no utilizados caducarán en un plazo de 2 años desde su obtención.  El derecho a solicitar la anotación de IberostarPOINTS no anotados automáticamente, caducará en el plazo de 2 meses desde la salida del Hotel cuya reserva hubiera motivado la atribución de dichos puntos.

     

    3. IberostarGifts

    3.1. IberostarGifts. Todos los regalos que formen parte del sistema de puntos constarán actualizados dentro de “Mi Iberostar” en el apartado IberostarGifts. No obstante, los regalos disponibles y su valor en puntos para cada uno de los hoteles aparecerán al final de proceso de reserva, pudiendo variar de un hotel a otro así como respecto de los regalos que consten en el apartado IberostarGifts.

    3.2. No disponibilidad. En caso de no disponibilidad de algún IberostarGift, Iberostar se reserva el derecho, a su elección, a modificarlo por otro regalo de características similares o a no canjearlo, manteniendo en este último caso el saldo de puntos a favor del cliente.

    Iberostar no puede garantizar la disponibilidad de los artículos o servicios, al tratarse de ofertas efectuadas directamente por el proveedor del artículo o servicio.


    3.3. Entrega del regalo o IberostarGift. El IberostarGift se entregará al titular de la reserva, en el transcurso de la estancia que motivó su canje. Se estará a lo dispuesto para cada artículo o servicio en el apartado de la web IberostarGifts.

    3.4. Imposibilidad de devolución y cambio. Una vez solicitado el regalo o IberostarGift, no se admitirá la devolución de los regalos ni su cambio. En cualquier caso, dará lugar a la pérdida de los puntos canjeados, sin derecho a compensación alguna a favor del titular.

    3.5. Falta de retirada del IberostarGift solicitado. En caso de que el titular de la reserva no retire un IberostarGift en el transcurso de la estancia que dio lugar a la solicitud de dicho IberostarGift, perderá la posibilidad de reclamación de dicho regalo y los puntos correspondientes.

    3.6. Posibles variaciones. Las fotografías de los regalos son orientativos, no indicando su tamaño real, pudiendo variar su color o textura en función de disponibilidad en cada momento.